为何连Homejoy也难逃C轮死?这可是家政O2O鼻祖、曾经的市场宠儿呀
2015-07-21 08:20

为何连Homejoy也难逃C轮死?这可是家政O2O鼻祖、曾经的市场宠儿呀

资本炒热的O2O总是呈现出一片繁荣之景,但顽疾其实也如影随形,只是在高增长的市场环境下,没有人会关心这点。而家政O2O的鼻祖Homejoy将于7月31日倒闭的消息,算是为火热的O2O行业泼了一盆冷水。


曾经的市场宠儿


Homejoy是美国一家清洁服务平台,成立于2012年7月,由Adora Cheung 和他的弟弟联手创办。其经营模式类似于Uber,即由中心调度平台上的家政服务人员进行清洁服务,按时间收费。在Homejoy上用户可以根据自己的需求提前24小时预约服务,服务价格为20美元/小时。


Homejoy并没有自己的家政团队,虽然他们会对平台上的保洁员进行审查和考核,但就像Uber的司机一样,这些服务人员并非他们的员工,而是在Homejoy平台上的自由工作者。这些家政人员的工资大约为13美元/小时。


事实上,Homejoy曾经颇受资本青睐:Homejoy原在知名创业孵化器Y Combinator孵化,2013年3月获得170万种子轮投资;10月完成未公布具体数值的A轮融资;2013年底又获得3800万美金的B轮融资。Homejoy利用融资快速扩张市场,此前已覆盖美国31个主要城市,2014年开拓国际市场,进军英国、德国、法国等地。


但是看似美好的家政O2O竟然突然关闭,CEO Adora Cheung表示这是由于即将到来的针对其员工属性的诉讼导致的。而这和共享经济中体量最大的独角兽Uber刚刚输掉的诉讼几乎一致,那就是监管部门要求,在“共享经济平台”上提供服务的人必须为公司的正式员工,而非自由职业者。


然而这或许并不能很好的解释Homejoy倒闭的原因,因为毕竟所有的共享经济公司都面临着类似的诉讼,正如 Adora Cheung向媒体的抱怨一般,Homejoy现有的资金将很难支撑其应付这场旷日持久的诉讼,并且这种纠纷也这使得Homejoy难以顺利开展C轮融资,不得不选择关闭。由此可见难以获得C轮融资才是Homejoy最致命的一击。


逃不掉的“C轮死”?


O2O有着吸引资本涌入的天然优势,然而却最常出现“C轮死”。许多分析人士认为,O2O创业公司普遍没有长远的盈利模式,也没有行业规范来保证服务质量,因此一轮两轮融资之后便难以为继。逐鹿网对国外问答网站Quora以及外媒上关于Homejoy倒闭原因进行了整理,希望可以给同样在烧钱大战中不能自拔的国内O2O公司一些警醒与思考。


1、观念太早


Homejoy对于人们来说出现的太早了,它的发展需要用户习惯的改变。人们更习惯于自己亲力亲为做家务,或者是已经有熟悉的家政人员,有需要可以直接联系;甚至已经形成固定时间表,每隔一星期就自动来打扫。人们不需要与公司打交道。


现在,Homejoy实际上为这种服务中额外增加了一个可能产生更多摩擦的环节。本质上来说,Homejoy所涉足的并非提供“按需服务”的市场,而是基于“预定+信任”的市场。要将人情服务转化为技术服务,其实是非常难的,这种该改变对于用户来说可能还是太早了。


2、太容易“去中介”


如果你每周都见到同一个保洁人员,最后就非常有可能绕开Homejoy直接与保洁人员合作,对于用户来说还可以省钱。这恰好与Uber相反,基本你很难见到同一个司机两次及以上。


同样的问题也出现在宠物短期寄养平台DogVacay身上,用户经常跳过DogVacay直接与寄养人联系。许多顶级加速器中的创始人私下表示,他们会在Airbnb租下几天的房子,然后与房主协商绕过Airbnb,直接把房子按月租给他们。


3、人才因低薪流失


Homejoy支付给清洁工的费用约13-18美元/小时,而其最大的竞争对手、家政行业老大Handy为22美金/小时,这就意味着Homejoy对供给端人才的吸引力十分有限。


此外,据统计,超过50%的家政公司拒绝信用卡结算,所以一般来说,人们会直接用现金付给保洁人员。房主把钱放在家里需要清扫的地方,这样他们在工作结束后就可以直接拿到酬劳,而无需等待房主下班回家后再结算。


但是Homejoy作为一家O2O平台,会使用信用卡收取房主费用,再发给家政人员酬劳,那么家政人员就非常有可能要上报比以前高得多的工资(也就是要交更多的税)。这种做法只是降低了一个靠自己的劳动挣钱的人的净工资而已。长此以往,人才流失在所难免。


4、急于扩张,服务质量难以保障


拿到了B轮融资的Homejoy于去年4月开拓国际市场,可盲目扩张之下资金却出现问题,几个月后就关闭了法国、加拿大市场。在谷歌,Yelp等网站,Homejoy 的评分都在4.0/5 星左右, 基本要低于同行业竞争者半颗星。Homejoy扩张地盘可以理解,但是不应以伤害用户满意度为代价。


在此前对专业的清洁人员的采访中可以发现,大部分人都希望独立的工作(即使这样他们也能从Yelp和Craigslist上得到推荐),或者加入比较大的家政公司。而对加入Homejoy这样的网站感兴趣的大多数只是一些需要赶紧挣点钱、找点事儿做的人。家居清洁其实需要一定的专业水平,如果这样的人上门清洁则质量必然会受到冲击,然后影响用户满意度和复购率,并最终影响了整体业务。当然,你可以自行培训服务人员队伍,但是在这样一个利润如此微薄的行业,这么大的一笔开销可能会影响一切。


5、模式过于单一


Homejoy一直以来提供的都只有清洁一项家政服务,而这是在整个家政服务体系中价格最低的。再说家政服务业领军者Handy,同样成立于12年,但是其业务涵盖多个方面,包括维修、油漆、家具组装等多种价格较高、利润较多的服务项目。


目前Handy已覆盖了美国、英国、加拿大等地的37个城市,月订单量超十万,今年三月获得了1500万美元C轮融资,并聘原Tumblr副总裁为新任CTO。在O2O行业中,没有可以持续的盈利模式将必然导致死亡,而有时专注于一种服务并不意味着做精做强,很可能是做窄做死。


6、低利润率和高燃烧率


看看美国政府网站上公布的专业保洁人员的年收入:一般在20万美元左右。在这样的市场环境下,消费者至少要付每小时25美元的酬劳,这种价格已经没有多少空间给Homejoy挣中介费了。而当你从投资公司融得一大笔资金时,VC会要求看得见的成长,或者看得见的回报。


再加上做O2O免不掉的补贴、优惠、活动所造成的高燃烧率,一切都是危如累卵,稍有不慎便资金断裂,满盘皆输。事实上,在这样的行业中,平台抽取10%-20%就已经算是一种剥削了。


在平均工资$ 25/小时的条件下,请问有着昂贵的写字楼租金、软件工程师、大肆扩张市场、还要销售“商品”给顾客的你要如何获取利润呢?


7、法律问题


Quara的答主们普遍认为,虽然现在共享经济的模式和员工的划分受到了法律的约束,但是这并不是Homejoy这样的公司倒闭的原因。


总结


最后根据外媒最新的报道,谷歌现在正准备进军家政O2O市场了。约20名从Homejoy离职的员工将加入谷歌,来帮助谷歌打造用户和资源配对的技术环境,这些资源包括本地的割草工人、水管工、清洁工等等。高速繁荣的行业,可能又会造成一轮新的人才泡沫


一个Homejoy倒下了,还会有多少个Homejoy站起来?而这些站起来的创业公司中,又有几个会建立起长久的盈利模式、避开“C轮死”的阿瓦达索命咒呢?


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