好苹果,坏苹果

好苹果,坏苹果
2013年4月1日,又是一年愚人节热,在中国互联网上“整蛊”和“纪念张国荣”两拨势力斗得正欢的尾声,苹果中国官网在晚上公布了一封来自蒂姆·库克的致歉信,表示关于苹果“傲慢”的抨击源自苹果公司“对外沟通不足”,表示“诚挚的歉意”,并且重新调整了iPhone 4和iPhone 4S的维修政策,在一些关键性措辞和定义上进行了清晰的表述。

而在2天前,苹果刚刚接受CNN采访,比较了苹果公司在产品质保上中美之间的共同和不同点,结论是除了语言上的不同,并没有特别不同之处。唯一不同的是换后盖,这可能牵涉到手机的生产来源。而在除中国之外的其他国家,苹果的保修政策也并非完全一致,这在跨国企业的市场执行上是一个很常见的情况,就像在快递发达程度不同的两个国家,送货服务速度显然会有差别一样,这与“歧视”关系委实不大。


* CNN供图

苹果道歉后,中国人的小聪明又出来了

几乎是在致歉消息公开之后的瞬间,苹果“服软”的话题迅速占领了中国的社交网络,在微博上,有“果粉”兴奋的表示要将自己用了近一年的iPhone 4S去找苹果“换一个新的整机”,也有曾经力挺苹果、反感中国央媒“公器私用”的网友表示不解和失望。

这也代表着中国市场中截然不同的两类“果粉”——前一类是地地道道的中国用户,对于苹果的品牌忠诚几乎是由从众或仰视心理决定,将iPhone和iPad视为潮流和时尚的可展示性商品,然而却并不对苹果公司抱持真正意义上的推崇;后一类则是从乔布斯时代就迷恋着苹果的工业设计、品牌价值和产品影响等,热爱苹果公司代表的“颠覆”精神,而在央媒围剿苹果的期间,他们更为不齿的是在中国几乎所有手机厂商都做不到苹果维修标准一半程度的时候,借故打压这个其实并不傲慢、只是迟钝的巨头。

后一类“果粉”,他们的话语权较之相对更大一点儿,所以对于《人民日报》的嘲讽一度占据了民间舆论的主流。但是,前一类“果粉”才是苹果在华销售占比的真正大头,他们并不在意“对错”、“公平”或是“用意”等问题,如果能够致使苹果不堪中国官媒的压力将维修政策改得更加宽松,这些“果粉”会立刻变成“果黑”,跟着起哄苹果对中国消费者的“歧视”。

当苹果这次宣布调整中国地区的维修政策——终于将后盖也纳入整机置换的范畴里以后,某论坛上的一名“果粉”洋洋得意的发布教程,如何永远使用新的iPhone手机:按照苹果公司的条约规定,整机退换后新的三包时间会重新计算,那么理论上来说,就可以利用这个漏洞不断的在三包时间快到期前弄坏手机,然后使自己的手机处于保修中,永远使用被维修置换后的全新手机。(以前的不换后盖,不属于更换整机,是不受重新计算保修期的限制的。)

或因奶粉事件争议升温影响,香港高登论坛上曾有一名网友如此评论中国内陆人:“一听到天然气涨价,全城百姓排队购买,一听到交易利得交税20%,离婚也可以……不质疑不抗争,用卑微的小聪明小算计获取可怜的效益。这就是特色的奴性顺民惯性思维和处世哲学。”话虽难听,却,莫不如此。

“劣币驱良币”的经济原理,想必不用多说。为了满足中国官媒的轰炸需求和部分“果粉”的变态心理,苹果从此必须承担中国市场额外增长的售后成本,而其他正常的苹果用户也要相应的承担成本转嫁的代价——比如送修周期的增长。一贯强硬的苹果,为了避免自己在华市场份额遭遇风险,这次也是算盘落空,就像一个本不接客的艺伎,让人猥亵了半晌,颜面尽失,总算挤出一句“那就从了客官吧”,却发现无人真的为此买账,从此名财两无,实在不堪。

苹果是怎么把事儿搞砸的?

苹果真正陷进的困境,是那则经典的“叫你丫不戴帽子”难题,具体内容可自行搜索,本文不再赘述。戴不戴帽子,其实并不是重点,苹果真正得罪中国的地方,恐怕需要回到今年年初,蒂姆·库克的中国之行。

乔布斯一生从未来过中国,即使Macworld Asia数次在北京举办,即使中国市场已经随着中国经济的膨胀而迅速成为亚洲最为重要的消费者市场,但乔布斯没有计划过任何一次中国之行。他在年轻时代曾经独自远赴印度,只是为了拜谒印度北方Kainchi静修院的高僧Neem Karoli Baba。他也多次带着妻儿前往日本游历,将日本的禅宗文化当作心灵的归宿。但是,乔布斯时代的苹果,并不对中国抱有太多的好感,在上世纪八十年代初期,苹果曾经向中国政府提出抗议,希望后者配合遏制在中国市场上被大量仿制(现在叫山寨)的Apple II电脑,当时叫作“中华学习机”(有兴趣的朋友可去查一下),然而,苹果抗议的结果可想而知,“傲慢”的中国政府并未理会这个来自美国的水果公司莫名其妙的要求。2005年,苹果中国分部的管理层在中国“放卫星”的传统下向苹果美国总部提供了一份虚假的财务报表,最终导致苹果几乎炒掉了中国的整个团队,这种历史也让乔布斯无法对中国提起热情。

但是蒂姆·库克不是乔布斯,他是中国的常客,我们也都能够看到,他和乔布斯,是两个完全不同的人,如果有人将乔布斯定义为一名商人,恐怕会迎来愤怒的咆哮,而蒂姆·库克一直在进行的自我塑造,就是将自己定义为一名纯粹意义上的商人。对苹果公司有利的事情,那就持续推进,而对苹果公司不利的事情,就要尽力的去避免,这种看似原则分明的背后,实际上是一种利益权衡上的聪明,在大部分时候适用——甚至能够比乔布斯做得更好,比如启动苹果十七年来的首次分红,就极大的刺激了资本市场的回应,让苹果的股价在“库克时代”也能一度保持不逊于“乔布斯时代”的高增长速度。但是,这种基于利益评估而非自主判断的机智,也让蒂姆·库克丢失了苹果的一些引以为傲的传统,并且埋下了危险的种子,比如仅是为了迎合大屏手机市场而贸然推出的“加长版”iPhone 5,比如在扩大设计总监Jonathan Ive的职权时导致iOS的奠基人Scott Forstall离职,比如在对待中国政府态度上表现出的表里不一(此处省去若干字),让苹果陷入这次有史以来在华市场的最大危机。

中国这边,正值中兴和华为遭到美国法院起诉而难以烟下一口恶气,看到苹果又是如此表里不一,自然不会再给苹果面子。

这是家怎样的公司?

所以,整个事件,和“自由”、“抗争”等根本就是毫无关系的,了解美国科技业界的人都明白,苹果和Google是截然不同的两家公司,后者倡导互联网上的文明形式,并希望借此改变社会生态,有着来自创始人的强烈理念,而前者,信奉商业至上主义,唯一的愿景就是通过产品去征服市场,然后给投资者带来持续丰厚的回报。这个差别的现实体现就在于,Google出事的第二天,就有数以百计的“谷粉”自愿前往清华科技园Google驻中国办事处献花,而苹果被搞了这么多天,收获的其实多是基于网民对央媒的不满而附加出的逆反支持,被迫道歉后还有那么一批用户在寻找能够持续占苹果便宜的机会。

2010年,苹果曾经在App Store的应用程序审核中,将美国漫画家Mark Fiore的个人作品App拒绝,认为它违反了苹果App Store开发者计划许可协议3.3.14条款,涉及“诽谤性内容”,会引发“用户反感”。没过多久,Mark Fiore荣膺了美国新闻媒体从业者的最高奖项“普利策奖”,而苹果竟然拒绝了普利策奖的得主作品登陆App Store,这也成为了当年美国的一次笑闻,几乎从来不道歉的乔布斯也在当年作出了罕见的道歉,称“这是我们犯下的一个错误,我们正在改正它。”并且重新邀请Mark Fiore提交他的应用程序。

这就是苹果。

它并不高尚,也不算卑劣,它计划并已经造出了这个时代最为优秀的科技产品,但同时基本上也没有什么使命感,它希望改变世界,但那是为了带来商业市场的利润,而没有太多的道德标尺和是非判断,它想进一步耕耘中国市场,却不小心得罪了中国的管理者,它做出了道歉,但无法预知会得到如何的回应,它也许还能继续改变我们对于科技产品的定义和使用方式,然而,我也不会对它有同情或是热爱的感觉,因为,苹果确实一直在“Think Different”,Very Different,So far away from me。

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emouse 2013-04-02
我觉得这得分开了看,一方面苹果对中国市场的态度的确傲慢,某种程度也是由于他自身的强大。在愚人节这套库克的致歉信也有小聪明的嫌疑。二是中国人历来的小聪明加上如此庞大的市场,让很多公司出于售后成本考虑在服务上不得不对中国市场区别对待。相比之下国内企业在售后的差距一方面是自身实力和诚意,另一方面也是国情使然。

如果以此深究民族的劣根性我觉得又有点过,毕竟作为一个平民百姓来说很多小聪明都是逼出来的,是社会大环境的结果,只要有开明、公正的社会环境,这一点会慢慢改善。
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kissinger 2013-04-02
【苹果真的搞砸了吗?】央视平台曝出苹果维修门,苹果爱答不理,愚人节蒂姆库克的中文回应,显得矫揉造作,如此不真实;我不是果粉,但是,我觉得:1、苹果维修服务基本靠谱,央视八点二十发让人大跌眼镜;2、所有的曝光并未真正影响到苹果的销售,产品的技术及艺术价值是核心竞争力;3、当我们强烈的把维修门上升到道德评判,民族尊严的时候,其实,苹果只不过认为这是规避当地法规的办法;4、我相信蒂姆库克这封信,基本是危机公关事件性营销的典范案例,而且是成功的。当然,我还要重申:我真的不是果粉。
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zhao_bill021 2013-04-02
好和坏, 属于道德哲学范畴, 不仅相对(对一群好有可能对另外一群人就坏), 而且有层次,
比好和坏低级的道德层次是善和恶, 是个体之间的利他和利己的区别,
比好和坏高级的道德层次是真和假, 无论XXAV把自己打扮的多么好, 一旦面对"八点二十"这样的真假命题, 就立刻软了, 更恼羞成怒了, 否则, 下次315就没办法搞了,
道德层次是国家之间、民族之间、文化之间竞争的终极标准,如P民们能从 真坏人和假好人 之间 审慎思考,做出下意识的判断,则,安居乐业甚至当家做主,就在当下!
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未知老年A 2013-04-02
唉,子曰:群居终日,言不及义,好行小慧,难矣哉。Google退出了大陆,那大家就用百度;苹果服了软,那大家就想尽办法来榨取剩余价值。我做的事情与游戏有关,我觉得玩家群体中还是占到互联网使用人群的一定比例的,我再举这方面的几个例子:WOW国服不开WLK,那大家就开个VPN到台服美服去玩(大陆玩家因为品行不好引起过抗议);3DS锁区,大陆版出的东西又次又少又贵,那大家就找代购买日版的来玩。不管生活多么艰辛,大家总能找到办法去适应,不是想着如何去改变,而是努力的钻空子来适应,并且还洋洋得意。鲁迅先生中国只有两个时代的看法确实是真知灼见,至今仍然适用。既然用户是这样,能接受撤出损失的,比如Google,就换个地方;不能的,比如苹果,就服软了,因为它的用户已经服软了。但是,这种钻空子耍小聪明真能带来改变?热门LOL中有一项收费服务一直被诟病,于是有一天美服玩家发起了抗议,最终Riot给出的方案是限时半价;而同一时刻的国服玩家呢?一边评论新闻表示大天朝,呵呵;一边继续掏RMB享受这项服务。
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zhao_bill021 2013-04-02
在中国混的外国公司,千万别以为依法律条文行事就万事大吉,也别等抱怨法律不完善而被动等待,因为,政策是高于法律的,
而说到中国的政策,游戏规则和法律完全不同,既有各种政治派系要平衡,政出多门是铁定的事实,又要有维护自身形象,包含对主体意识形态的包容,也包含对主流意识形态的顺应,
平衡的内涵就是包容,平衡的外延就是顺应,奉劝苹果之流,不要把中国区当成中国区,应该当成中国特区,否则,Google 之败就在眼前,
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杨亚闽 2013-04-02
不管出于何种目的中国政府如此穷追不舍的打压苹果,都不是一件好事。市场需要良性的竞争。正是因为有苹果这样追求完美的公司存在,才会有优秀的MIUI,才会让锤子系统幻想着秒杀IOS,才会有更多更优秀的民族产品诞生。如果苹果真的离开中国,不只苹果受伤害,中国人再也享受不到苹果优秀的产品及服务,中国政府也将失去大量关税,中国工人将大批下岗,中国的产品会做得越来越烂,中国消费者只能忍受更差的产品和服务,这又高兴了谁呢?中国人已经与youtube、facebook、google无缘,难道也要和苹果说再见吗?难道过上朝鲜人民的“自给自足”的生活就是我们的追求吗?无论苹果是出于商业目的还是改变世界的目的。商人的本质就是为了赚钱,这无可厚非。如果有一天市场上的产品纷纷超越苹果,我相信它会重新调整自己的战略和产品路线,重新定位自己,不需要我们替他操心。苹果的未来是生是死应该由他们自己决定,而不是由一个国家的卑劣手段决定。
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毛蛋是流氓 2013-04-02
香港高登论坛上曾有一名网友如此评论中国内陆人:“一听到天然气涨价,全城百姓排队购买,一听到交易利得交税20%,离婚也可以……不质疑不抗争,用卑微的小聪明小算计获取可怜的效益。这就是特色的奴性顺民惯性思维和处世哲学。”话虽难听,却,莫不如此。
————说的很对,在香港抗争有用,不过嘛,在
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laigogo 2013-04-02
看到各论坛上,一群小人嘴脸就觉的恶心. 用一国主要的官方媒体,让一个外来企业道歉....可真显我国之国威. 这种事有什么好显摆的.. 有这能力为什么不管管房价,管管教育,管管食品安全,管管环境卫生.管管贪污腐败?
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2013-04-02

aiyaya: 我觉文章中说的在和中兴、华为在美国受挫有关系这事,有一定的道理。你不要扯房价等问题,中国天天去钓鱼岛巡航,和日本人叽歪,瞎叽歪个啥啊,有时间把国内在暴力拆迁,城管文明执法弄好了再说呗 这虽然不是一回事,你可能会说,那个是主权,不容侵犯, 其实都是一回事,商场如战场,弱国无外交,完全公平、理想的市场规则和环境是没有的! 以前中国方面是没有能力和美国人叽歪的,无论是哪方面!更别提强势点的打压,最近这几年才有了点,很多企业都不会轻易放弃这么大的一个市场的,这就是他们的七寸

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路过人间 2013-04-02
别说人家,先看看人家的别的售后和服务吧....
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2015-03-23

路过人间: 不小心看到这则,还是觉得有趣。

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laigogo 2013-04-02
我国永远是一个特殊的国家.呵呵....其实此文最值的一读的还是那句“一听到天然气涨价,全城百姓排队购买,一听到交易利得交税20%,离婚也可以……不质疑不抗争,用卑微的小聪明小算计获取可怜的效益。这就是特色的奴性顺民惯性思维和处世哲学。”然后今天又看到,房价中60%-70%的价格,其实是政府以税收的手段,变象拿走....于是,涨房价,与调房价就成了..政府的左右互搏之术...至于结果如休...怕也是会不了了之...至于普通群众的声音...闹一闹再抛出什么...运动会啊...什么钓鱼岛啊...就该干嘛干嘛了.
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万能的杰哥 2013-04-02
中国人的小聪明。我是力挺苹果的果粉!
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axiaoyazi 2013-04-02
呵呵,中国的消费者:贪便宜、跟风。
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lifubing1115 2013-04-03
苹果坑爹抑或凯特黑心:3月16日去长沙韶山北路三重大厦凯特通讯维修苹果4S,被告知整机被烧坏,要1800元更换整机(后盖不换)。当问到我们要拿回旧机时,店家立刻改变脸色说不能给,同时表示不能维修。当我们拿机器去另外一家维修点被告知是尾插烧坏,150元搞定!||
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elviseno 2013-04-02
我比较关心中石油、中石化、中移动、电信、联通、中粮、蒙牛、伊利、ccav、人民日报、新浪们,你们还在提供小孩毒化剂吗?
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blues-wang 2013-04-02
一贯强硬的苹果,为了避免自己在华市场份额遭遇风险,这次也是算盘落空,就像一个本不接客的艺伎,让人猥亵了半晌,颜面尽失,总算挤出一句“那就从了客官吧”,却发现无人真的为此买账,从此名财两无,实在不堪。
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mutongyu2013 2013-07-22
|| 李开复: 以后麻烦问题可多了:应用商店的软件删除、iCloud上的数据提交、还有那手机可以浏览全世界网站的浏览器Opendoor。。。
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cl9527 2013-07-03
不小心看到这则,还是觉得有趣。#目田#
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Kezone 2013-04-25
抗争没有代价吗?你以为像你们一样,游行之后,各回各家,各找各妈,屁事没有,还可以出风头;老百姓这么做只是做了成本最小利益最大的选择而已!
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v_v-sunshine 2013-04-13
你太连青了,多看看虚吧
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zyf844611933 2013-04-09
||@zaj6622:木然 :
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zhurong1977 2013-04-09
||@ye_huiyan:四叶未明 : 制度不亡,罪在你我
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melden 2013-04-09
苹果就是一个商业公司,为了不影响自己的利益肯定会做出相应的政策,而且三星逼得这么厉害,要是再把中国这个第二大市场搞砸了那就得不偿失了;再者更改下报修顺应民情跟中国政府,利大于弊;谷歌是真正的科技公司,他的伟大不是随便可以模仿和超越的
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yuansu_1983 2013-04-09
||@linqifeng:林其锋 :
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vaclav1201 2013-04-08
苹果在中国售后政策差吗?没感觉,比太多企业好太多了 。
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