运营商要怎样自我救赎，才能凤凰涅槃？

狄更斯在他的代表作《双城记》中说，这是最好的时代，这是最坏的时代。用这句话总结当前三大运营商的处境再恰当不过。

现实情况是，运营商们集体陷入了一个机遇与挑战相互交织而成的漩涡中。移动互联网应用对运营商传统业务的替代，4G建设带来的投资盛宴，虚拟运营商介入带来行业生态的改变，铁塔公司成立带来未来业网分家的终极猜想，这个漩涡正在用惊人的速度和能量刺激着运营商们敏感的神经。每一个运营商人注定要因为这个漩涡的存在而经历他们的前辈们都未曾经历过的伟大时代。

最近有关运营商的负面消息不断，第一则消息是2014年6月1日通信行业正式实施“营改增”后，预测营改增后三大基础运营商利润将下降36.5%。第二则消息是国资委要求三大运营商大幅消减400亿营销费用，消减幅度达到20%，单中国移动一家三年就需减少营销费用240亿。运营商持续了10余年的高成本高回报经营策略从此成为历史，两则消息都传递了一个同样的信号，运营商要勒紧裤腰带过苦日子了。

在4G发展的重要窗口期，面对成本不断压缩的压力，运营商们应该怎样自我救赎，才能够凤凰涅槃，浴火重生呢？

根据笔者观察，由于运营环境的客观影响，现阶段是运营商们扎扎实实的实施低成本高效益战略的最佳时机，所谓低成本高效益战略，简单说来三句话：

<sup>第一，以最低成本提供最优质的客户体验；

第二，以最低成本支撑运营相同规模的网络；

第三，以最低成本追求全量客户更高的满意度。</sup>
移动运营商10余年的运营管理，坦诚的说，正在和低成本高效益战略渐行渐远。以中国移动为例，1999年分营以来，企业收入规模不断扩大，但大企业病也毫不意外的如影随形，盲目开发造成基础网络上运营的业务种类复杂，而金牛型业务却屈指可数；企业管理僵化造成流程冗长，不能有效适应市场变化；盲目投资造成企业资产规模夸张迅速，导致大量资产闲置浪费；员工缺乏节约意识，导致运营过程中花钱粗放，效率意识淡薄；企业信息化管理缺乏统一管理，导致企业内部信息系统繁多，未能实施有效整合，如此种种，中国移动真如外界形容的那样，像一只步履蹒跚的大象，在艰难的改革转型中一次又一次的忍受着各种阵痛。

根据波特竞争战略思想，运营商在运营中取得竞争优势的方法首当其冲的就是总成本领先战略，那么运营商实施低成本高效益战略的路径到底在何方？

根据笔者从事通信运营的经验和思考总结，运营商打造低成本高效益的基本思路应该是：以实现增值，解决运营过程中的实际问题为导向，从高效营销，高效运维，高效行政三方面着手，促进低成本高效益战略在企业的全面实施。

高效营销方面，在运营商营销实践中，笔者发现，大量的营销资源投放方式较为粗放，未严格细分目标客户群体，例如，某运营商地市公司开展预存话费送终端活动，全然不顾公司存量客户经营，集团客户经营的总体战略导向，针对非存量，非集团客户投放大量的营销资源，导致大量营销资源未能有效投放，如今，营销成本的进一步收窄要求营销管理人员们回归营销的本源，正确的方法应当是以海量的用户通话行为数据作为细分市场的基础，建立细分市场的资源配置体系和市场资源投入的评价体系，提高营销资源投入的有效性。

高效运维方面，运营商网络运维成本逐年上升，以某省移动为例，2013年网络代维费用同比录得超过30%的增长，与网络规模的增长幅度严重不成比例。深入分析后发现，网络运维过程中因为网络元素统计不准确，代维结算费用不准确，项目重复外包等情况造成的浪费情况普遍存在。高效运营应当立足于企业现状，建立运维成本费用的标杆化管理模式，明确网络元素统计标准，固化网络代维费用结算方式，促进维护工作精细化，标准化，低成本开展。

高效行政方面，行政费用虽然在运营商总的成本中比重较小，但却是运营商员工粗放花钱，甚至是滋生贪污腐败的重灾区，因此，必须加强制度约束，引导成本节约。高效行政的主要方法应当是建立起预算管控，实施监控，定期检查，反馈改进的全流程制度约束，对各类招待，会议、车辆、后勤管理等各类行政活动实施标杆管理。从严管控，堵塞漏洞，从源头上抑制各种浪费行为。

路遥曾经说过，人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，在这最紧要处，你走错一步，可以影响人的一生。我想这句话同样也适用于运营商即将面对的艰难自我救赎，运营商的改革已经到了足以改变命运的最要紧处，运营商救赎之路，任重道远，面对的挑战，面对的战略选择何止万千。但正像参天古树需要坚实的根基一样，运营商的救赎需要核心的战略作为根基。这个核心战略应当是低成本高效益运营。

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