【谁在创业】麦客:让企业用搭积木的方式,完成用户信息的收集和沉淀
2014-08-11 22:15

【谁在创业】麦客:让企业用搭积木的方式,完成用户信息的收集和沉淀

创业公司现在做B端的产品,有没有合适的切入点?虎嗅近期采访的麦客,就找到了自己的切入点:帮助企业收集用户反馈。

它成立于2012年,侧重于中小企业的信息化,用表单的形式来展现出企业的业务和需求,但是每家企业的业务和需求都不一样,麦客将如何满足所有的企业?

像做积木一样,自定义业务

2B业务有两种模式:基于原有业务流程提炼出标准化流程,再做成产品,比如salesforce,认为企业都是一样的;把信息、业务原子化,企业可以根据自己需求像用乐高积木一样进行自定义。过去因为技术不成熟,第一种比较多,未来企业越来越多样化,一定是第二种,而麦客就是其一。

麦客,这个15人团队,可以帮助用户按自己的需求自定义表单,如同搭积木,它是怎么做到的?

首先麦客会将企业的应用场景进行分类(比如:活动报名 、广告投放情况登记、酒店住宿登记、产品满意度调研等),然后做出这些应用场景的模板,用户在模板的基础上稍作修改,像搭建积木一样就能做出美仑美奂的信息收集前端。

正是意识到应用场景化对企业的帮忙,麦客CTO张魏提到:“麦客非常注重产品的应用场景”,目前模板库正在进行扩充,每个月也会更新。虎嗅最近看到麦客对模板的改进,已经可以添加逻辑表单,这个词略有点专业,通俗来说,也就是,如果你和女票说,今天晚上我们出去happy一下,给N个选择,吃饭、看电影、逛街等等,普通的可能只是在这几个里面选择,逻辑表单就是当你选择其中一项,还有延伸的选项,比如看电影,下面可能就会出现《小时代》和《后会无期》的选择,有没有瞬间秒杀普通的表单。

笔者试用过麦客,只需求在表单模板中拖拽即可进行修改,其难易程度与WORD差不多,若你是小白,几分钟就可生成一张简单的涉及公司业务的表单,若进行的是手机端的活动,只需再将链接放到微信上,活动结束后就可以进行数据收集、统计以及获得可视化的数据,与还在用excel统计的小伙伴们相比,形象瞬间高大上。


除了好用、可定制,当然麦客也是一个完全免费的工具,或因如此,麦客两年的时间服务了3万多家企业级用户,占麦客总体用户的90%以上,其表单受众超过数百万。用户中不乏知名企业:新东方、万达集团、中国建设银行、中国移动等。

近3个月的用户活跃度在40%,每月新增用户20%以上。 当初数百万元天使投资麦客的戴志康,现在是否偷着乐?

大数据时代,更需要数据的沉淀

大数据时代让我们认识到了数据的价值,但如果没有数据的沉淀又何谈数据的价值?麦客若只是简单的表单的功能,可能麦客的竞争对手正偷着乐。

相比其他表单类产品(如调查网、金数据、问卷网等),麦客的独特之处在于将数据采集和数据沉淀有效结合,可为企业构建客户数据池,将每次活动的客户信息都有效地沉淀下来。

注:用户信息可在时间节点上体现

客户数据池,虽然还没有上升到CRM,但麦客已经对客户信息进行了多维度的收集,这一点对于市场营销人员后期开展定向精准的市场营销,有非常大的帮助。(虎嗅注:企业的用户少则也几百,全部存在手机里面显然不实际,麦客很好地解决了这一问题,也秀给虎嗅看了,你只要在麦客的服务号中输入名字,相关信息即通过微信回发给你,你还需要再存用户电话吗?)

麦客能将数据沉淀到这种程度,可能其竞争对手得严肃起来了。

未来可能面临的问题

模板。麦客的广告语是“每一个需要收集信息的场合,都有我们在”。麦客两年的时间有近3万家企业用户,很大程度上是因为其操作简单,企业只需要在成型的模板上操作即可。这时模板的数量、质量决定了其未来的发展。虎嗅近期也有关注到许多互联网公司都用麦客做出了许多漂亮、实用的表单,如果麦客将这些好的表单收集并模板化,对企业的吸引力应该会提升一个档次。

营利。关于商业模式,麦客CEO李卉提到“基础服务对用户永久免费,高级服务会逐步走收费模式”。从模式来看,至少现在还没有实行,在中国许多软件收费时都会遇到意想不到的问题。所以商业模式是不是可以从服务方面转向数据挖掘方面,今后企业用户更多的情况下,麦客可以为某个行业的提供相关的数据咨询服务。

平台。麦客现在还没有推出自己的APP,这一点让采访的虎嗅君比较惊讶,毕竟现在许多表单都是在手机上进行采集信息的。麦客的员工也告诉虎嗅现在已有流量中有47%来自于手机端,所占比重会越来越高。(虎嗅注:李卉透露麦客即将于近期推出自己的APP)

麦客官网第一行字是“重新定义信息收集”,信息收集的第一步已经迈出了,也有了一定的用户量,第二步会是什么?从麦客的官网地址中“mikecrm”来看,已见端倪。若要走好第二步,人才是最重要的,有对麦客感兴趣的读者可移步于此

虎嗅注:虎嗅成都特约作者姚新军前期采访麦客团队,对本文帮助很大。同为创业公司也想求报道(请猛戳这里)?只要你们对产业正在产生影响、或未来可能有颠覆效应,就都是我们的关注对象——无论大小。
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