像美团、饿了么这样带有中介性质的互联网平台，能否和用户打感情牌？本期视频认为，理性品牌形象比感性品牌形象更重要，平台在用户那里有时不过是个“工具人”的存在，单纯想靠情感维持用户关系不现实，平台更应该基于功能属性和核心优势打造理性品牌形象。