产品为王，通路为后，缺一不可 –Jamie Lin
初创业者常常犯的一个毛病，我称之为“观众症候群”。
这个毛病用“电影”来解释，大概是最容易的。对于绝大多数的人来说，电影不外乎就是买票，进场，享受一个两小时的体验，然后开心或是失望的离开。所以如果你问大多数人，他们会跟你说一个成功的电影，就是能够给观众一个很棒的两小时，让人们觉得值回票价的电影。
但如果你去跟电影产业的人聊，你就会发现一个成功的电影，远远超过了一部好影片。首先，在电影上映前，你必须要先排定一个好的档期。暑假是最多人看电影的时候，但也是最多强片一起竞争市场的时候。适合阖家大小一起欣赏的电影，还可以选在过年。七夕、情人节是爱情片的兵家必争之时，万圣节的应景是鬼片，耶诞节则一定要有些红红绿绿的家庭喜剧。
选对选错档期，有没有与别的片子“强碰”，影响一部电影的票房可能是好几倍之差。但还不止那样，选完了档期，你还得去跟戏院协调，看看有多少家戏院愿意同步上映你的电影，能够有几个厅同时播放，每天又能够播出几次，大厅小厅，座位多少，有没有 3D 放映，有没有杜比环绕音效，这些，通通都会影响你的票房成绩。
事情还没结束。确定了档期、院线，你还得铺天盖地的宣传，电视、公车、网路、平面、户外、办活动、做 App、跟其他品牌合作，通通对票房有影响。除此之外，一部电影还有 DVD、电视等国内外各种版权可以贩售，周边商品有时也是一个商机，这些也都得通盘考虑进去。
没错，经营一部成功的电影，或者更精确的说，经营一部在“市场”成功的电影，根本不是拍电影然后卖票而已，它俨然就像是在经营一个品牌，甚或是一个企业体般的复杂。然而，大多数第一次做电影的人，根本没有意识到这件事情，因为在第一次拍电影之前，我们都只是观众。观众，并不需要担心档期、院线、宣传、授权等等那些问题，也因此，我们从来没有意识到一部成功的电影，居然远远超过拍部好片子那么多。
而同样的“观众症候群”也常常发生在创业的世界。第一次创业的人，往往同样误以为只要做出好产品、好网站、好 App，创业就会成功了。但一个创业要成功，当然远远超过一个好产品。
刚刚在《30》主办的“两岸青年创新论坛”代表台湾上台 Demo 的“5945 呼叫师傅”就是一个很好的例子。两年多前当 5945 刚刚创业时，两位创办人发现 Google 在台湾的“水电行搜寻”做得非常差，所以心裡打着如意算盘，只要他们把这块做好，就可以像 Google 一样靠搜寻广告赚大钱。所以创业的第一件事，两个人骑着摩托车跑遍大街小巷，花了好几个月的时间，一家一家把水电行的资料收集了回来。
接着他们把这些资料建档索引，又花了几个月的时间，终于把强大的“5945 师父搜寻引擎”做了出来。两人这时以为经过了半年的辛苦耕耘，创业眼看就要成功了，接下来只要让消费者知道可以来这里找师傅，等到大批大批的人们都在用 5945，他们就可以开始跟水电行收取广告费，每天看着钞票大把大把的汇入他们的银行帐户。
于是他们办了一场开站记者会，换得了一些媒体的报导，也吸引来了一些早期使用者。但不久之后，他们发现事情不对劲，因为无论是网站的访客数，或者是搜寻的使用量，不但没有疯狂成长，反而在媒体效应结束后，开始出现衰退的现象。
不信邪的两个人继续用力的推广，但一年过去了，成绩还是没有任何起色。别说跟水电行收广告费了，这时的 5945，打电话去给十个师傅，有九个半没听过他们。两个人痛定思痛，开始研究为什么这么好的产品，却没有人要用。
刚好就在这时候，他们收到了一封客服信，信裡写着：“我真的很忙，可以请你们直接帮我把师傅找来吗？”才让他们想通了，原来消费者要的根本不是“强大的师傅搜寻引擎”，消费者要的其实是“谁来帮我把马桶修好”。他们赶紧把整个网站大改版，把“搜寻引擎”换成了一张空白的“需求单”，消费者只要填表把问题说出来，5945 就会负责帮他们解决所有后续的联络、追踪等等问题。
这样的服务方式打中了消费者的需求，不过每张订单 5945 团队都必须要辛苦的处理、联络、追踪，偶尔甚至还会出现棘手的客诉事件，这些当然都与原先的“躺着数钞票”有着不小的落差，但这样的努力却一点也没有白费 — 改成“需求单”模式后不到一年，5945 就跨越了 1,000 张订单的门槛，帮他们带来了一群优质又稳定的合作师傅，一个个满意的顾客也成了他们的最佳代言人，不断帮他们拉来更多的客户、更多的订单。
两位“观众”也终于在这过程中，逐渐领悟了“生意”的眉眉角角，一步一脚印的学会了业务、行销、管理、人事、财务，蜕变成了两位新秀“制作人”。
创业在创造的是一个事业，一个事业当然不止是产品而已。产品之外，有太多太多会影响你成功的事情需要努力，也还有太多太多会帮助你成功的能力需要学习。你当然需要把产品做好，但那说穿了，也只是创业的第一步而已。