苹果商店现在是美国最赚钱的零售商，每一周，每平方英尺的效益是：创造5600美元的销售，吸引20000名顾客。
一本名叫《苹果体验：创建疯狂顾客忠诚的秘密》最近出版，其作者Carmine认为，苹果商店给每个行业都带来有益启示。他列出了十条。我们依次来看下：
1.停止售卖东西。当乔布斯首开商店时，他并没问这样的问题：“我们怎么能把市场份额从5%做到10%？”相反，他问，“我们怎么去丰富人们的生活？”想想你的愿景是什么。一个建立在卖东西基础上的愿景不会太激励人心，也会导致有别于苹果商店的顾客体验。
2.让生活变得丰富。因为有这样的宗旨，苹果商店有不参与销售提成的楼层，员工可在那随顾客需求与顾客交流；也是因为有这样的宗旨，苹果开设了休闲区（“家庭房间”），小孩子可以在那看、触摸、玩各种电脑。
3.为员工的微笑付费。苹果商店的灵魂是里面的员工。苹果培训、激励他们如何为顾客创造神奇、难忘的时刻。与员工知道多少东西相比，苹果商店更在意它的员工有多爱顾客。
4.弘扬多元化。鸡冠头、刺青、钻孔，苹果商店完全能接受员工不同的装饰打扮。这也体现出苹果对顾客多元化的关照。既然公司在乎的是你有没有激情，你的发型有什么关系呢？
5.释放顾客内在的才能。教给你的顾客一些他们此前不知道自己会做的事，他们会回报以你忠诚。 比如，苹果商店给顾客提供了一个教程帮助他们懂得并享用电脑：这是一对一的教程。如果你买一台 Mac，你可以获得一个价值99美元的一年会员服务。顾客可以学习很多事：Mac操作系统的基本操作，如何设计一个网站，分享和编辑图片和视频，建立一个展示文档，等等。创建这个一对一的教程的前提假设是，你越懂得使用一件产品，你就越能享受到它的乐趣，你就越能与这家公司建立长久的关系。苹果商店要求它的讲师给顾客提供指导，同时也要求讲师们能激励与启发顾客，给他们工具让他们比他们自己所能想象的更具创造性。
（待续）