文/师烨东
尽管在去年央视的《焦点访谈》还曾经播出过首都电影院金融街店的“智慧影院”的改造，但是这个概念对于该影院的一些员工来说似乎并不重要。
壹娱观察（微信ID:yiyuguancha）记者以电影观众身份咨询该影院工作人员时，数位工作人员皆表示并不清楚所谓的“智慧影院/智能影院”是指什么。
“智能影院/未来影院”等系列泛智能化影院概念被提出来已经将近两年，一直试图以自助观影为主打概念来吸引消费者。壹娱观察记者走访了北京两家较早引入自助检票机（无人值守）的影城，发现此前被重点宣传可以使消费者“自助观影”的检票机目前都需要员工值守，并且故障频率在工作人员看来并不低，主打自助检票的“智能”已经成为了工作人员口中的“噱头”。从消费者的角度来看，当前的智能影院除了早已实现的自助取票以外，剩下的东西并不算太智能。
对于影院经理来说，他们对智能影院则是期待与疑惑并存。有影投人士认为，前后端管理的智能化会是未来影院的发展趋势，但是需要软硬件足够稳定，且相比人工更有性价比才值得期待；而对于一些影院经理来说，在能看到稳定的实际应用出现之前，他们对于智能影院仍然只愿意持观望态度。
可以扫二维码过检票机吗？不能
可以改签吗？来不及了
早在2015年4月，首都电影院便与微影时代智慧影院进行合作，推出“首都智慧影院”平台。随后在当年6月，首都电影院北京金融街店又宣布与粤科等合作推出首家“智能影院”，主打观影自助化，管理数据化及服务个性化等服务。企业们认为，与传统影院相比，观影自助化、服务个性化可以让消费者自主取票、检票及实现电影票的退票、改签，因此就成为了影院“智能”的主打概念。
按照首都电影院智慧影院推广视频的介绍，壹娱观察记者通过首都电影院的微信公众号购买了电影票，该平台的购票流程与第三方购票平台并无差别。小编试图按照视频介绍购买电影票后直接购买零食与饮料，但是在微信公众号中却显示未购买电影票。壹娱观察记者在电影院咨询时，一位工作人员告知需要买完票弹出零食购物弹框之后直接购买才行。
尽管首都电影院金融街店影厅的检票口有自助检票机，但是仍然有工作人员在值守检票。记者询问是否可以直接扫描手机上的二维码进入影厅，柜台的工作人员表示建议去取票后检票入场而不要扫二维码入场，并表示“一般也没人用”。另一名值守的检票工作人员则告诉壹娱观察，直接刷二维码容易使检票机死机，因此不建议刷二维码进场。
对于消费者来说，首都电影院打造的另一个智能化的卖点则是可以退票与改签。在记者向工作人员咨询问题时，有一名消费者表示同行的友人由于堵车赶不过来，是否可以改签电影票。尽管当时并非高峰时段，但是工作人员表示如果早点可以改签之前的场次，但是当时无法改签之后的场次。
北京市万达通州影城对于自助检票机的应用则更早。早在2014年末，万达便开始打造“影院2.0”概念，尽管没有明确提出智能概念，但是万达院线总经理曾茂军曾表示，“影院的2.0和1.0比，最大的区别一个是自助式服务和互动”，而无人看守的自助检票机同样成为一项宣传亮点。
壹娱观察（微信ID:yiyuguancha）实地探访发现，万达在自助检票机方面与首都电影院金融街店出现了同样的尴尬：基本每个影厅的检票口都需要工作人员值守，在非高峰时段，多个检票口则同时放开检票机旁的侧门，由一个工作人员在相对中间的位置负责检票。
壹娱观察小编在进入影厅之前专门测试了影厅前的两个自助检票机。其中一个显示无法读取信息，另一个则可以通过刷扫描APP上的二维码进入影厅，但是与旁边放开的侧门比起来，这两台机器的存在有点滑稽。
而另一位影院工作人员则告诉记者，由于故障率较高，基本每个影厅门前都需要有工作人员值守：“会有一些人刷了二维码进不去的情况存在”。在记者问到既然故障率较高那么这样的自主检票机有何意义时，该工作人员回答道“这是北京的首家，算是一个噱头吧”。
一位接近粤科的阿里影业内部人士告诉壹娱观察，很多“智慧影院、智能影院”等解决方案目前都是针对影院各方面数据的分析管理，消费者可能感受不到；而自助检票机目前很多厂商都能做，但是如果软硬件用的不是同一套系统的话，自助检票机也比较容易出现对接等方面的问题。
从“智慧”到“智能”，这些概念提出已久，宣传内容也经历几轮变化，但是从消费者观影流程的角度来看，除去已经大规模实现的自助取票，目前似乎并没有带来更多的便利化，硬件故障率居高不下也难以培养消费者形成新的习惯。
影院经理想要什么样的“未来影院”呢？
尽管目前来看，智能影院的概念宣传意义大于实际应用的便利，但是对于院线及影院人士来说，对于未来能够减少人工成本并提供更多数据分析支持的影院，仍然让他们有所期待。
传统意义上，无论是售票、检票、周边售卖等影院前端，还是影院排片、财务、贴片广告等后端管理，电影院的任何一个环节，都需要人的参与。无论是“智慧影院”，还是“智能影院”或是“未来影院”等概念，主推的都是影院的日常运营、管理等线上线下环节由智能化的管理系统和硬件机器完成，从而可以使影院释放出人力空间。
“影院对于管理的系统化及员工的削减，甚至是大数据分析下的排片，都是有需求的，智能化肯定会是未来的趋势，但是前提是智能化所需要的软、硬件都足够稳定，且性价比高过人工。”一位前院线高管告诉壹娱观察（微信ID：yiyuguancha），“目前来看，从软件到一些硬件技术，包括观众的消费行为习惯，都还需要磨合培养。”
尽管对更加智能化的前景有所期待，但是硬件的稳定性也成为院线人士担忧的焦点。不止一位影院经理告诉壹娱观察，诸如自助检票机或是衍生品的贩卖机器，如果故障率过高且维修服务不能很及时的话，那么引入到影院并不划算。
在看到效果之前，这些影院经理对于智能化仍然保持怀疑态度，一位时代今典的影院经理在接受壹娱观察采访时质疑，“如果智能系统足够好，那为什么这些概念提出两年了，现在大部分新开的影城并没有用这些系统与硬件？”
对于一些已经应用的智慧影院方面的数据管理，似乎也没有为影院的经营带来质的飞跃。上述时代今典影院经理表示，和第三方合作的智慧影院最主要的是可以在公共平台上开发出购票功能，从而通过后台自主的去进行售票及设定活动，可以便于对会员的管理，但是相关数据及分析主要针对的是通过平台购买的电影票数据，对于影院方面的具体管理并无太多细化的数据分析及实际应用。
除去智能影院的概念之外，指点无限有限公司在今年上海电影节期间宣传了其“未来影院”概念。同样是主打泛智能化概念，指点无限希望通过软件及硬件在内实现影院前后端整体上的智能化。
尽管提出全智能影城概念已经超过一年，但指点无限尚无落地此概念的影院。
指点无限的副总裁韩雪梅在接受壹娱观察（微信ID:yiyuguancha）采访时表示，公司提出概念的一体化智能影院最早于今年年底有可能落成。对于壹娱观察提出从自助检票机来看，目前已有硬件并不太稳定的情况，韩雪梅表示指点无限在全国拥有上百人的店面运维团队，希望能在发展初期有效的解决这个问题。
尽管万达等不差钱的大院线已经在探索新一代影城的面貌，但是对于这一并不解决当前温饱问题的未来概念，中小院线无疑更为谨慎。“大家都会有削减成本或者提升影院管理效率的需求，但是很多智能影院概念现在感觉也是在忽悠人。在能看到比较稳定的实际应用之前，我们应该不会做太多尝试。”一位影院经理告诉壹娱观察。
而上述阿里影业人士认为，智能影院的推广还需要时间的培养：“影院还是个相对比较传统的行业，他们经过多年形成的运营习惯，还有一些明的暗的规则，并不是短期内就能改变的。互联网进来影院的时间不长，对影院的改造和提升还在起步阶段，虽然不少影院都认同智能化、互联网化是趋势，但市场上还没有出现真正让他们能够特别震撼的案例，所以大部分影院都愿意尝试智能化，但也仅仅是尝试性质的，不太可能投入血本去做”。