案例入选理由
中端酒店、精品酒店是消费升级浪潮中的一次大机会。定位于此的亚朵，如何打造服务体系与品牌？如何建立新型商业模式（让酒店且不止是酒店）以实现规模与利润？它在这方面有一些创新，打开了传统酒店的运营思路，还制造了一些新的可能性，值得一看。
核心问题
对酒店传统经营模式进行多维度升级的亚朵，可借鉴点在哪？又会遇到哪些挑战？
可参考与比较项目
桔子酒店、Airbnb、维也纳。
引文
2017年2月25日，华住酒店集团以36.5亿元人民币的价格全资收购桔子水晶酒店集团100%股权。比这起收购更惹人瞩目的是桔子水晶酒店集团CEO吴海，这位特立独行的CEO喜欢在嬉笑怒骂的调侃间将自己的创业人生和桔子酒店被收购背后的心历写成文章，并发布到网络上。
虎嗅也对此文进行了转载，标题为桔子水晶酒店被卖，CEO吴海说：其实我只是个代孕妈妈。
文笔好，角度佳，这篇极具煽动性的文章在互联网上被迅速传播。让传统的住宿行业短时间成为热点，众多业内人士也产生猜想，在酒店领域大有“一统江湖”之意的华住，下一个收购目标会是亚朵吗？
因为早在2014年，市面上就有传闻，华住要收购亚朵，只是最后不了了之。
怀揣好奇，我作为虎嗅研究员，通过多方调研，并借助对亚朵创始人王海军（耶律胤）的专访，为您复盘在酒店行业整体正处于“下降周期”，同质化竞争又日趋激烈的“红海”中，新品牌亚朵如何打破传统酒店的经营边界，以服务为核心，实现品牌与模式的不断进化。
虎嗅会员可以通过本案例思考以下问题：
1、生活即服务，消费升级趋势下，传统行业经营者在转型时期，需要怎样定位自我，找到适合自己的转型切入点？
2、创立消费新品牌时，模式上可以有哪些创新？
3、如果说消费升级的本质是个性化与服务，那么经营者该如何去满足消费者（用户）的需求？
（全文12200字，建议阅读时间20分钟。本案例所有数据与事实均得到亚朵确认，而案例的观点与视角由撰写者负责。）
全文思路如下脑图，可做阅读思路的索引，也供你最快找到感兴趣的内容。（点击图片可以查看大图）
正文
亚朵成立于2013初，是一家以人文为基调的中端酒店，现有亚朵酒店、亚朵轻居、小众精品、中长期公寓、IP直营店等多个品牌，四年间亚朵开店数量103家。今年全品牌发力，进入快速扩张期的亚朵，预计开店数量将扩张到251家，运营房间数量6万间。
2016、17年来的亚朵，正在以直营+特许+IP酒店+电商的模式，加速实现企业规模扩张，成为中端酒店行业的现象级品牌。
如今亚朵已拥有600万名会员。
自称要“抓住中端酒店行业最后一次结构性机会”的亚朵，有何过人之处？
一、先来看亚朵在产品与模式上的几个特色
1.人文调性
阅读和摄影是亚朵的特色主题。
阅读，亚朵的每家酒店都有7*24小时的流动图书馆，免费借阅异地归还，以文会友。摄影，亚朵酒店为属地摄影人提供了一个自我展现的平台，今天的亚朵房间内挂的每一张照片都来自于属地摄影师和亚朵的会员，消费者在此成为酒店内容的提供者。亚朵的属地摄影主题不仅让住宿更添加故事和有趣感，最关键的是该主题还自带会员流量。
关于此，下文还有详述。
2.“投消者”众筹模式颠覆传统客户关系
在“属地摄影”基础上，亚朵创始人王海军（也称“耶律胤”）还认为，让消费者参与品牌众筹是一次“人财兼得”的链接方式。众筹不仅是消费者对品牌的认可，更是深层次参与亚朵的成长，实现粉丝营销。
2015年7月亚朵与拍拍贷合作首次跨界试水互联网众筹，推出亚朵会员专享的60天理财产品“亚朵天天盈”，（预期年化收益率为8%，5000元起投，50000元封顶，满10000元赠送亚朵酒店房券一张，最高可获得5张价值约3250元），9分钟完成330万元募集计划。随后一周亚朵推出第二期众筹计划募资430万元，用于亚朵旗下成都春熙路店的建设。
目前，亚朵已有9个项目在第三方平台完成众筹，募集金额6000多万，吸引7500人参与，而这7500位亚朵会员每人每年平均消费15间夜以上，年累计给亚朵贡献了十几万的间夜量。
据笔者了解，早期亚朵搞众筹，不排除有资金短缺等原因。不过只是单纯求融资，是很难受到追捧的。之所以亚朵数次众筹都较受欢迎，究其原因有三：
第一，亚朵在众筹产品的设计上，更突出其酒店实体的回报性，也加强服务产品的兑现度，使投资者对其回报清晰可见。
第二，亚朵近两年已覆盖大多数一二线城市，形成线下品牌背书。
第三，亚朵众筹的投资者多以消费者身份在亚朵有过入住体验，更容易建立信任。
以天津小白楼项目为例，上线2小时预约完成率达137%，5小时预约总金额超过5000万，其预约投资人65%以上都是亚朵消费者或会员。针对会员的众筹也变相验证了会员对亚朵品牌的认可程度，值得一提的是，在这几次众筹中，单个会员最高认购额度过500万。
3.所用即所买的场景电商
亚朵电商主要以场景消费为主，在亚朵每个房间内都有清晰的导购指南，房内绝大多数商品在亚朵电商平台均有售，客人体验满意，即可直接扫码购买。对通过“房+X”销售（即“间夜收入+围绕住宿提供的各项周边消费服务”）提高非住宿产品收益的酒店，亚朵给予净利润40%的利润奖励，2016年亚朵电商平台共为特许经营商创造了近百万溢价收入。
现在亚朵已与网易严选、吴晓波美好的店、穷游、柒佰bike等品牌展开深度合作，房+X模式在亚朵体系内逐具规模，酒店每卖出一个产品都可获得不菲的销售收益。据王海军介绍，2017年亚朵场景电商产品种类将增加至60款，给特许商的分成也只增不减，加盟商利润回流有了更多可能。
4.酒店IP化
传统酒店的品牌升级不只是通过简单的硬件改造，去实现肤浅的差异化、独特性。重要的是升级后的酒店，能否带动某一个圈层的潜在消费群体，形成稳定持续的消费流量。
亚朵认为，内容和品牌相结合的IP酒店可以巧妙的解决这个问题。以亚朵吴晓波IP酒店为例，针对客人，酒店会进门奉茶，晚上有吴晓波的吴酒安眠，定期会有吴晓波书籍推荐活动，后期也将不断有新的衍生品和服务体验推出。关于亚朵吴酒店的合作，吴晓波只是作为IP及产品供应者，除产品采购外，其不再涉及其它业务合作，酒店经营由亚朵负责。
目前，亚朵已与吴晓波联合开业两家酒店，分别是北京金融街亚朵吴酒店和杭州玉泉亚朵吴酒店。
对于这样的IP合作，亚朵最大的收获是通过IP沉淀拥有了特有消费人群。因为吴晓波有200万社群粉丝，这样超级的IP体量给场景性消费的开发提供了更多的可能性。现在，在落成不到半年的亚朵吴酒店线下社群空间里，每日吴晓波旗下精选产品的单店销量已达6000元。
对于为什么选择与吴晓波合作IP酒店，王海军（耶律胤）说：“现在社群这么多，选择吴晓波老师是因为我们认为吴老师始终站在主流价值观，其理念跟亚朵的价值观一致，调性相同，用户属性也高度重合。”
THE DRAMA是亚朵第二家IP酒店，该酒店以戏剧为主题，共26间客房，每间客房装修设计各不一样，取名也是借鉴莎翁名剧，且要求每位住客入住必须佩戴面具，为体现主题特色酒店的员工同时也是演员，价格定位在1588元-2388元间。据王海军说THE DRAMA是亚朵SLH(小型奢侈酒店)系列的第一个产品，专为新中产的休闲度假场景量身定做。每间房投入30万-40万元，如果入住率长期维持在80%-90%，该戏曲主题酒店预计在3-4年便可回收成本。
说到主题酒店，2009年作为主题先行者的桔子酒店就开始对外运营其特色酒店，该酒店主题风格被定义为时尚科技甚至有些许暧昧（桔子水晶则成立于2010年，现已被华住收购），主打时尚、科技、炫等元素。与亚朵相比，桔子不仅投入较大，变化快速的时尚科技也变向增加了其主题运营的难度。
对于主题酒店王海军的看法是，主题酒店应该是以让客人感受到尊重和归属感的东西为主题核心，而且应该具有时间的沉淀价值。价值观的传导会使亚朵受众由一个小群体向一个大群体转变。
亚朵之所以被调制出如此的调性，自然与王海军创始团队密切相关。
二、亚朵的“基因”
1.10多年的酒店从业经验
学酒店管理的王海军，在大学毕业后第二份工作便进了如家创业团队， 2000年如家还只是携程旗下的一个业务单元，名字也是后来才有的。在如家工作4年的王海军，2005年又加入了汉庭的创始团队负责运营和产品开发，在华住旗下一干8年，直到2012年离职创业。对于为什么创业，王海军说：
“对于在酒店行业工作13年的我来说，我的目标已不再是去简简单单的做成一个酒店。我觉得酒店只是实现我目标的一个过程，但是对华住、锦江等酒店集团而言，它们的目标可能是要成为世界上数一数二的规模化酒店集团，而我想做的却是通过创立一个酒店品牌，去接触到不同爱好的细分人群，最终让这品牌成为这些人群的生活方式。”
让酒店不再只是睡觉的地方，而使它因共同爱好的汇集而拥有自己的特色。这种想法产生于王海军对日常消费习惯的观察，他发现对生活品质有追求的人，做出的消费选择更为挑剔。而他预判这也将成为未来的消费趋势，在这种趋势之下，主题酒店品牌会是未来酒店行业的发展方向。
与王海军的想法相反，当时华住的整体战略是低成本，但低成本是做不出一个有品质的品牌的。华住面临的困境是今天经济型酒店普遍遇到的问题，那就是消费端的价格很难上涨，而成本端的支出却在不断上升，要想保证留存一定利润，多数酒店只能选择内向压缩成本。压缩员工端，服务环节必然变弱，压缩客户端，体验就会下降，缺乏对消费者的深入研究，简单粗暴的酒店品牌加盟模式，成本回收时间在不断拉长。
Tips 1：酒店行业最近十多年的变化：经济型－中端
经济型酒店：2000年—2013年是经济型酒店爆发增长周期，数据显示，在这14年间，我国经济型酒店由2000年初的23 家，增长到2013年12727家；客房总量也由2000 年的3239 间增至1236833间。
在这个周期中，中国经济型酒店行业诞生了如家、汉庭、全季、7天连锁、锦江、格林豪泰等知名品牌。各家经济型酒店的快速扩张使产品服务彼此间同质化日益严重。自我转型意识开始出现（早期的经济型酒店是为了迎合低价的差旅接待性需求，当时中国差旅报销标准普标在150元左右，对住宿的要求相对简单，干净、安全、有热水、毛巾就好）。
中端酒店：经济高速增长，酒店服务开始升级。2012年11月已经完成初步全季布局的华住，开始进一步对旗下中端品牌全季进行产品升级，7个月内完成两次产品迭代。2013年引进战略投资者的7天经济型连锁酒店也成立了铂涛酒店集团，面向市场先后推出丽枫、喆啡、ZMAX三个中端品牌，经济型酒店品牌锦江系也增加了新的中端品牌——锦江都城。
众多中端酒店品牌出现，预示着中国经济型酒店巨头的中端品牌突围大战正式开启。
2010年开始我国经济型酒店增速开始放缓，虽然随后的两年经济型酒店整体营收还在持续增长，但净利润已经出现明显下滑。大批量建立的经济型酒店，产品定位高度重合、盈利模式单一，竞争日益激烈。而中产崛起背景之下的中国住宿消费潮流正在发生根本性的变化，功能型消费向体验式消费过渡。更多以用户为中心，尊重用户个性和特性的中端酒店企业有了空间崛起，亚朵即是在此契机下创立。
2.定位人文，以阅读和摄影为主题
亚朵创立时，王海军他们只是想做一个不一样的酒店，使酒店能够与个人的爱好和兴趣相结合，希望这些爱好和兴趣被更多人喜欢。
至于为什么选择阅读和摄影作为主题，王海军说：“做阅读，是因为我们三个创始人都还挺喜欢书的。阅读和摄影是三个人的共同爱好，我们就想能不能通过实体阅读去影响更多的人；其次，是因为酒店要有特色，那我们就必须要给它注入独特的东西，而这些东西，随着时间的沉淀它的价值会不断提升，阅读和摄影具备时间的沉淀价值属性，毋庸置疑的成为了我们的一致选择。”
Tips 2： 阅读和属地摄影主题现在的成效如何？
阅读
四年走来，亚朵已经运营103个7*24小时的流动图书馆，拥有50万册图书。对于亚朵的流动图书馆，王海军给它起了一个人文的名字“竹居”，取自“宁可食无肉不可居无竹”之意，亚朵的每一个会员，免押金即可借阅，并支持异地归还。服务过600万用户的亚朵，为此已主动“丢”了15多万册书。王海军认为即使书丢了，“借”书的人，也顶多算是个雅贼，随他而去吧，不必在意。
属地摄影
属地摄影是亚朵酒店的另一个特有文化，目前，亚朵已经在全国100多个城市，1万名摄影师中征集了20多万幅属地摄影作品，累计签署了5万多张属地摄影的版权。现在，每一家亚朵酒店都能通过招募，聚集所在地近500多位摄影师关注和参与，而这些作为意见领袖的摄影师自然也成为了亚朵忠实消费者和推荐者（自带客流）。拥有600万会员的亚朵，复购率常年保持在57%左右。
定位人文容易，可人文并不是摆几本书挂几张摄影照片就能实现，它需要通过持续不断的服务体验去输出和强化，由内而外地影响用户的体验感和品牌印象，使企业内部的特色文化和价值观更容易获得用户认可。
3.全员授权，死抠“服务”
王海军说：“我个人是非常挑剔的，对服务的细节，我要求比较高，所以亚朵内部也有自己的特色文化。亚朵每个酒店的总经理是‘现长’，我则兼职公司的CCO（首席用户官），每天晚上9点我会把酒店当天的网评数据发给每个‘现长’，如果你负责的酒店评分低于4.8分，那就需要分析检讨原因，撰写服务整改报告，10点，我们会在一个叫“现太爷”的群进行讨论，那些未达标的现长需要在群里说明原因，分享感悟，并发红包请大家喝茶（酒店行业的点评是5分，亚朵4.8分为基础，每低0.01分就10块钱，同为主题酒店的桔子水晶行业评分为4.5）。”
从客人进店到离店，亚朵在不同的环节上，刻意为他们设计了12个不同场景的服务产品。除了店员的“同理心”，亚朵希望“数据”能成为服务的利器。今天的亚朵已组建了50多人的数据团队，并持续加大数据端的投入，对用户的消费习惯数据进行深度挖掘。它希望通过对其会员今天消费习惯的记录，让每一个会员下次入住时能切身感受到，它的需求正在或已经变成了更直接和现实产品。
Tips 3：亚朵特色职位
现长——现场的长，每个总经理作为酒店的第一管理人，他对酒店的现场负责，所以他就是现长。
省长——省心的长，是现长的领导。如果当天他所负责的网评低于4.8的，那他要出来说明原因。
懂事长——懂得酒店日常事务的长，主要工作为前台和客户服务接待工作，上班时间配备手机便于接受微信询问。
政委——政委负责招聘人、组织人、培训人。
据王海军说，亚朵专门做了一个内部程序，在这个内部程序中员工可以对公司人事点赞和吐槽。公司每年会评选一个亚朵最官僚部门，该部门如若上榜，其全体成员将头顶明朝的官帽，绕公司转一圈。
王海军认为，酒店本来就是做服务的，如果连自己的同事都服务不好，那酒店对外的服务输出也会打折扣，亚朵自己的品牌影响力也会不断弱化。每年一次的“最官僚”评选是在不断强化亚朵重服务的内在文化。
为了让每个一线员工能在第一时间内服务好客人，王海军给每个一线员工授权了300元的额度，可以自主使用。
对于亚朵为什么采取全员授权？王海军说：
“我们开第一家亚朵酒店的时候，确实碰到很多客人投诉，服务性行业投诉就在所难免，但怎样快速有效的解决问题，就是一门学问。
所以在开第二家亚朵酒店时，全员授权被引进服务体系中，我们希望通过权力的下放来第一时间解决问题减少矛盾，降低投诉，让用户感受到到亚朵的温暖和关怀。用户受到触动就会留下印象，亚朵反而会凭借服务有了自己的口碑。”
如今亚朵的每个酒店，每个月大约有4000—5000元的全员授权支出额度，管理层每周都会对整个公司的全员授权案例进行分析和评奖，每周案例复盘的过程，也能使大家寻找到问题产生的原因。
其实关于全员授权，同行业的丽思卡尔顿早已经有2000美元的全员授权了。亚朵的全权授权只是对前辈的借鉴，但敢于借鉴还得全面实施，管理层能坚持下去、全员有使用授权金额的风气，并不容易。
围绕“服务”，亚朵制定了独特的考核逻辑。
对员工的考核：怎么评优秀员工，亚朵坚持不是总经理说你好就好，用点赞币投票决定，每人每月有五张点赞币，谁获得的点赞币高，谁就是优秀员工，谁该拿的奖金就高。今年的亚朵将推出服务小费功能，会员可以打赏住宿积分给员工。
对管理层的考核：总经理每个季度KPI的25%考核由员工投票决定，从吃、喝、住、行、升官、发财（指对员工衣食住行的关心，以及职业发展和财务奖励）六个维度，考核总经理对员工的照顾程度，把员工当爷是对管理层的考核。
亚朵拒绝吃大锅饭，在亚朵工作的员工每个人都有不一样的奖金分配比例。而其服务质量直接决定了奖金池中个人所得的最终分配金额。
三、创业思路的升级
亚朵也不是一开始就成为今天这样的。
王海军回忆最初创立亚朵时，其三位创始人想得很简单，觉得自己已经在酒店行业做了这么多年，创立一家酒店还不是跟玩似的？但是真正做了这个，并想要做到最好时，他们发现一切都要重新再来，原本快捷酒店的思路、经验反而成了包袱。
（亚朵村，亚朵的名字便是来自于此）
因为定位不同，快捷酒店的低价策略和亚朵的服务至上存在根本性的差异，为了改掉原有的思维惯性他们用了一年时间。
1.被收购的传闻
2014年没有规模、直营店才6家的亚朵，遇到了创业以来的最大挑战。此时，王海军的前东家华住抛来了收购意向，最后亚朵创始团队坚持拒绝了此次收购，靠自己的人脉资源度过了此次危机。
在后续的融资中，王海军团队始终拒绝外部资本控股，因为他们认为被控股的亚朵，将会很难坚持他们创立亚朵的初心，去年C轮融资后的亚朵，团队依然是公司控股方。
Tips 4：亚朵的融资设计
前期的亚朵未具备规模、商业模式也有待论证，很多资本认为亚朵与以往住宿酒店没有本质上的差异，只是一个新创业的品牌，商业价值认可度不高。
王海军说酒店这个行业最大的魅力是稳定，最大的讨厌也是稳定。未来十年的具体营收都可以算出来。因此，2014年4月，亚朵的A轮融资并没有达到预期值。
亚朵在设计B轮融资时，王海军认为亚朵正处于匹配产业投资方的阶段，如果注入产业投资方，它不仅会给亚朵一个不错的估值，还会助力更大的发展空间。与亚朵有长期合作并对亚朵有深入了解的某在线旅行网站，对亚朵的融资计划产生了兴趣，最终成为亚朵的B轮投资伙伴。
C轮融资的亚朵需要一个非常强的主流财务投资者，因为公司发展到这个阶段最需要的已经不是钱，而是能高度认同亚朵的理念，能与亚朵长期合作的顶级财务投资者。
至于现在为什么选择君联资本，王海军说：“我们认识三年了，亚朵的一个个成长过程君联资本都在关注。当亚朵到C轮融资节点时，他们觉得与亚朵的合作到了最合适的机遇。同时，学酒店管理的陆兆禧对酒店有很强的个人情结。我上次把我们的项目给他介绍后，他非常感兴趣，并认为酒店的场景价值是没有被利用的，平台思路的亚朵在这个场景内可以做很多的有意思的事。”
2.湖畔大学的转折
2015年是亚朵融资的节点，那一年，王海军成为湖畔大学的第一期学员。湖畔的学习加速了王海军商业横向思维的形成，亚朵的商业模式开始从经营房间向经营人群转变。
王海军自谓湖畔大学的两点收获：
第一、完成了传统思维和互联网思维的融会贯通，通过对阿里等不同企业商业模式的案例探讨，商业实践思维得以大幅拓宽。
第二、对别人经历的感悟，创业都会遇到困难，怎样解决困难的方法和心态就显得很重要了，每个湖畔大佬可以谈笑风生的诉说自己的故事，但故事不能当故事去听，你要去感悟故事背后的心路历程，心力的教育是无价的，因为决策者都是孤独的，这些亲历感悟，无形中影响着日后的种种决策。
从2015年下半年、2016年开始，亚朵超越传统酒店经营模式，相继开始尝试上文中所说电商化、IP化。2016年第二季度，亚朵实现了自己的规模化拐点，整个公司从传统的住宿企业，转型向一个新型消费企业，并实现了当季盈利。
扩张路径一：轻资产模式，进行品牌输出
现在的亚朵已经经营了103家酒店，其中直营店20家，特许管理店80家。
2017年的亚朵将快速扩张到251家酒店。王海军说：“今年商业模式已经进入成熟期的亚朵，将迎来亚朵酒店、轻居、小众精品、中长期公寓、IP直营店的多品牌共同发力，因此今年增加100多家酒店对亚朵来说没多大难度。”
王海军说：“未来的亚朵将以特许管理为主，因为我始终认为酒店行业要想做大一定是轻资产的模式，是管理类的品牌输出。管理比例越高，代表着你品牌的运营能力越强。亚朵的直营店只会在北上广深四个一线城市布局，并将以IP为主题打造品牌跨界，让每一个IP成为现象级的酒店，让它代表着一种高度，一种产品创新风向标。”
亚朵对每一位加盟特许商都会出具一份详细的投资测算，对特许商加入亚朵后的商业经营给予评估，需要投资多少钱、按照当地住宿水平酒店需要设置多少房间，价格定位具体多少。在亚朵对每个酒店营业额收取5%的管理费后，要看特许商还有多少毛利润空间，怎样在五年内回收回成本（亚朵毛利67%-68%，五星级酒店35%-40%，快捷酒店50%-55%）——为了保证品质和服务不受影响，五年回报是亚朵的硬标准。
以北京三元桥亚朵酒店为例：该酒店是在原七天酒店基础上改造，现有99间房间，每间综合成本为12万元，总投入近1300万，房间价格818—845元/间夜，价格还算符合中端定位。在与王海军一个多小时的交谈中，笔者也顺便留意了在这一段时间内，有多少人入住亚朵，去估算一下亚朵酒店真实的用户入住率，先后大概在20多位的样子。
由于三元桥临近机场，除地理位置的优势，其它硬件条件在北京算是一般，而一个多小时入住20多人，证明亚朵三元桥店的客房入住率应该是不错的。据王海军说，在深圳有一家亚朵酒店，房间价位800多的样子，该酒店一年就回收了投资。
在做特许经营的同时，亚朵如何保证酒店的服务品质与标准？王海军说，
“酒店加盟商只需要做找房子、装修、点钱三件事。
剩下的整个酒店的运营管理、标准和体系都由亚朵来做，在特许店中，总经理和政委都是亚朵正式员工。他们负责去组建团队，然后按照亚朵的标准进行培训，从验收、开业、质检等酒店日常经营的每项事务，都会按照亚朵的品质进行要求执行，将各家店的服务融入到亚朵的服务质量体系中。而且，亚朵每年还要淘汰3%的特许商，淘汰的标准是员工对公司的满意度和用户网评的满意度综合排名。”
对于亚朵能否实现扩张目标，目前还有两个限制因素：
1、能力储备：人才培养和储备机制，能否跟的上扩张的步伐；
2、有没有那么多的加盟商愿意加盟亚朵，亚朵对加盟商基本上是六选一，在不降低标注前提下，是否有足够的酒店愿意加盟成为关键。
扩张路径二：品牌的衍生和孵化，“房+X”
2016年实现盈利，2017年要扩大到251家酒店的亚朵，在今年还会有一些新的布局。2017年亚朵将做整个住宿产业链的投资。王海军称，亚朵有意投资一些分布化的公寓公司，这些分布化的公寓公司主要以长租为主。
同时，亚朵还想投资或控股能和亚朵产业链相契合的创业团队，比如亲子游类品牌等，用不断更新的产品和玩法拉住用户，王海军说：“我认为酒店的未来不应该再是那种纯房间的‘裸卖’，而是卖体验，酒店产品的设计更应该与用户的吃喝住行旅购娱相结合，提供更多可选择的消费场景，创造更多用户在酒店周边的消费需求。”
Tips 6：怎样看待以Airbnb为代表的共享住宿？
王海军说：“Airbnb我并不看好，我本身既是Airbnb的房东，我也是Airbnb的消费者。第一，它提供给消费者的，可能是惊喜，也可能是惊吓。在中国，安全可靠是消费者选择消费平台的第一信条，毕竟大多数消费者心理，不期待有惊喜，但都害怕惊吓。
第二，我个人并不否定分散式公寓的模式，但中国二房东式的住宿分享，已使Airbnb类似的共享经济失去魅力。为什么我不做分享式住宿，也是因为房子太分散管理难度会变大，入住的时间点分散，房源的整体利用率也会下降，成本和高效率都难以控制，我知道边界在哪，所以亚朵暂时不会尝试共享住宿。
第三，相对于共享住宿的非标化，亚朵提倡的是标准个性化，就是用更高的效率让用户的个性化需求得到标准满足。我相信这更符合中国国情，也是未来的方向。
相比于共享住宿的属地体验卖点，要卖时间和服务的亚朵提出的是“房+X”服务理念。比如跟穷游合作开发旅游，跟神州专车合作负责接送，未来的亚朵还会开发更多跟属地文化结合的特色产品。
现在亚朵房间外的收入已经占其总收入的20%，未来五年通过电商、金融、X（围绕住宿提供的各项周边消费服务）等方式开源的亚朵，房间外收入将有望达到亚朵总收入40%。
所有商业的终极状态是金融，今天的亚朵也有自己的金融板块。2017年的亚朵将在金融领域有所创新，去做消费金融和保险尝试。在保险方面亚朵会与合众财险一起推4款特色保险。该保险只针对亚朵会员在亚朵消费场景中行为进行设置，它们可能是亚朵酒店订单取消险，官网价格最低险等。
3.对标迪士尼
亚朵早期，王海军把企业对标星巴克（卖的不是咖啡而是生活方式），今天，在他心中，亚朵对标的是迪士尼，要将线上、线下、内容做成一个生态。
为什么会发生对标的变化？王海军说亚朵在不断成长，亚朵人文酒店的生活方式已经取得一定成果，现阶段的亚朵更应该去寻求一个大平台式的商业模式做对标。而迪士尼给人最大的启发恰好是它的产业链大平台商业模式。它所倡导主题化、混合经营、商品化、服务表演化，与亚朵以住宿为平台发展周边，创造间外收入的理念很贴近（这是王海军读了迪士尼系列丛书之后的感悟）。
四、桔子都被收购了，亚朵的未来会遇到哪些挑战？
1.行业巨头割据，亚朵能否独善其身
据中国饭店协会数据显示，2013年我国中端酒店649家，到2015年末我国中端酒店1749家，年均增长幅度为65%，中端酒店随着消费需求的多元化快速崛起。但在行业巨头主导的激烈的市场竞争中，快速复制中档酒店的经营模式，又使中端酒店再次出现定位重复、盈利模式近似等问题，竞争加剧。
同时，高端酒店价格定位不断下滑，又变相压缩了中端酒店的生存空间。作为一个新生品牌，不断扩张的亚朵，如何在巨头格局已成（锦江、华住），酒店数量饱的市场中找到自身优势，与维也纳（锦江17.5亿收购维也纳酒店80%股权）、华住等大公司展开竞争。
2.消费期待不断提高，服务能否迭代维系
亚朵在前期凭借独特的人文主题特色迅速得到消费者认可，但消费者对亚朵的预期在不断提高，怎样提供不断更新的服务产品，用服务迭代维系用户体验，保持并扩大品牌认知度，将是亚朵实现服务1亿目标人群的重大考验（亚朵IP酒店只在一线布局）。
3.规模不断扩大，怎样获取稳定的客户流量
商业模式被验证的亚朵现已经到了快速扩张的收获期，2017年亚朵计划新开151家店，而之前的亚朵开100家店用了四年。笔者认为，规模的快速扩张，供给短时间内迅速扩大，势必会打破酒店开店地的原有供需关系，入住率或会降低。怎样获取更多稳定的客户流量成为酒店经营过程中迈不过的一个坎。
4.从经营硬件到经营顾客，并不是如想象的这么简单
酒店本质上是提供住宿服务，亚朵却要把它作为平台，成为自己商业衍生的流量入口。对于亚朵来说硬件的经营很容易做到，顾客的经营并不是想象的这么简单。因为用户去亚朵的最终目的是住宿，而不是购物。即使把酒店作为消费场景的想法具备美好的商业前景和可期性，但酒店毕竟只是客人面对的诸多消费场景的一环。依赖住宿消费引导的需求往往并非绝对刚需，想要做住宿产业链的亚朵，未来要走的路还很漫长。
总结
酒店服务行业本是一个极其传统的服务业，对外按间夜收费，对内控制成本早就成为酒店经营者的共识。可王海军等三个亚朵创始人却执着以“酒店即服务、所用即所买”的经营理念打造亚朵品牌与模式。
四年时间，亚朵酒店已经在全国62个城市，接待600万用户，其亚朵品牌也完成了由单一的“酒店行业”到“衣食住行”多维度的升级。
亚朵目前的成功在于，它以一种新的商业模式，打破酒店经营的物理瓶颈，以一种新的模式创新实现了传统酒店的产业升级。通过用服务实现品牌价值，用衍生创造增量价值，让酒店不止是酒店。
不过，在持续的规模扩张、多品牌运营模式下，亚朵能否守住品质、让品牌力与客群数量稳步进阶，获取更多房间外的收入，最终形成它想要的“住宿生态圈”……？这些对亚朵来说，还有很长的路要走。
最后的评语
最后，我们放上环球旅讯创始人王京应虎嗅之邀专门写的一段对亚朵的评语。本来按我们常规格式，这段评介应该是几百字、放在文章开头的。但王京坐在北京三元桥的亚朵竹居，居然一气呵成写了上千字出来，且富有跟亚朵一致的人文气息……
这也算一种特色。故照录在此，与虎嗅会员分享。
上周，苏州，倒春寒，阴雨绵绵，哈气成冰，而微信朋友圈却被“火热热”的美联航丑陋的“拖人”事件刷屏了。
为整个行业背了黑锅的美联航，这个事件不愧为全球航空公司数十年如一日的“以产品为中心”运输公司的登峰造极之作。近期，Cathay(国泰航空)的改朝换代，BA(英航)新CEO的颠覆式创新，柏林两大机场在ITB Berlin期间的大罢工示威，标志着长期以来处于行业垄断地位的各大航空公司和机场的日子越来越不好过了。
国内，受高铁在神州大地奔腾、人民出行习惯的变化（自驾游、邮轮）、境外航空公司尤其低成本航空开始冲击中国市场，中国航空公司躺着的好日子也是一去不复返。国内航空公司长期以来过去过度依赖机票代理人制度，没有建立自己的购票和服务体系，在面临着同质化竞争压力时，越发显得力不从心，就好像高速路上的重型坦克，何时才能轻盈的飞跑起来呢。然而伴随着竞争，机会也无处不在，高速发展的出境游带火了国际航线，地面小交通和目的地旅游服务公司与航空和酒店被高效连接，新的机场形态和互联网时代的机舱内商业模式就要破茧而出，航空公司积分计划的逻辑思路面临颠覆和升级，这么多机会摆在航空公司面前，他们只有一个感觉，严重缺人才，不是会开飞机的，而是懂市场懂技术懂数据懂生活的跨界人才！
跑题了，其实，现在的我正坐在家附近的三元桥亚朵酒店的竹居，思考亚朵现象和美联航事件之间的那些关联。
回想下，我从事旅游行业已超过20年，最早从豪华酒店做入境客源市场开始，经历了中国旅游行业的几次起起伏伏，感慨每个时代都有它的主题曲。最近十年来的互联网红利期虽已接近尾声，但中国远远还没达到世界旅游强国的水平，巨大的潜力来自于我们的庞大的人口和发展不均衡，13亿中国人中拥有护照的才1个亿，大多数国人还没有出国过（港澳台不算），半数以上的国人甚至还没有坐过飞机，带薪假期还远没有落地，年轻一代的消费族群成长迅速，他们对于旅行的理解和把握远比他们的上辈人先进的多，旅行也迅速从小种时尚成为大众阶层尤其是中产阶层的生活方式，同时，科技的进步也正在快速丰富我们的产品选择，丰富和提高着我们整体的旅行体验。中国旅行行业仍处于刚刚起步的阶段，巨大潜力，机会也就非常多。
今天我想说的是酒店行业。传统的酒店行业历史悠久，经历了“地理位置决定一切”，公共区域、房间、餐饮包房的装修不断攀比，越来越豪华，品牌也不断推陈出新的高速发展期，近二十年更是被房地产业裹挟，在政府腐败消费的泡沫中昂首屹立了多年，也让很多60、70年代的酒店前辈们得到了他们职业生涯的高峰。
然而时至今日，市场供大于求，经济环境低迷，政府反腐、非标准住宿伺机崛起等外部因素对于整个中高端传统酒店行业影响巨大，但纠其根本问题还是在内部，体制落后，因循守旧，人才流失、技术落后等因素更是让中高端酒店们步履蹒跚，长期难以走出低谷。从积极的角度，越来越丰富的住宿业态正在形成，消费升级带来的中档、主题、精品酒店、度假酒店是新时代的新星，冉冉升起，全季、亚朵、君亭、和颐、桔子水晶、花间堂、欢朋、华邑、万枫、喆啡、康铂等各具特色和人群定位的中档品牌已拉开架势，进入跑马圈地阶段，对于人才的需求庞大，成长的空间也远超绝大部分老牌酒店集团。而新的酒店品牌的竞争也是白热化的，更加强调品牌矩阵化、年轻化、精准定位、有设计感、开放、社交的基调，真正的中国人自己的酒店服务精神才开始形成。
在其中，亚朵是最几年涌现出来的一个新锐代表，令人耳目一新的设计风格，强调人文氛围的主题调性，标新立异的社群营销，而更令人钦佩的是它正在身体力行的重建人与人之间有温度的沟通路径，在这个本不该缺少爱的行业，着实像一股清流，温暖了我们的心底，唤醒着我们的回忆。
我是爱旅行的人，对于住宿体验经验丰富也对细节也很敏感。回顾近些年，令我印象最深刻的那些旅行记忆几乎都和本地民宿老板或小型酒店的真诚服务相关。比如在天寒地冻的奥地利山地民宿，在莫扎特的钢琴曲中，和老板一家人一起享用热气腾腾的精美早餐； 在鲜花盛开的北海道富良野，客栈老板jimmy大哥那无微不至的关照与幽默；成都亚朵酒店的小刘下班后还利用自己的时间出去帮我买清凉油；回到长沙神农大酒店的客房后，痛饮下服务员小王提前为我泡好的润喉茶……一幕幕是如此的记忆犹新，带给我的都是人性的温暖。
除了商务出行，我和家人基本不选那些市区标准化的宾客盈门却略显沉闷冰冷的豪华大酒店，而更愿意尝试在待人真诚的小型精品酒店或当地airbnb的房东家短暂小居，过几天当地人的幸福小生活。走马观花的旅游固然充实，但是一路上的景观和人物又和我们有什么关系呢？换个地方，试着度过一段本地人生，这才是我们所认为和坚持的那种旅行方式，即便是对于一些疲于奔命的商务出行客而言，忙碌之余，谁不怀揣着一颗融入本地生活的心呢？亚朵酒店的小伙伴们就正在用“日常却有人情味儿”的态度为无论千里迢迢而来的游客还是本地阿姨婶子们营造出暖融融的生活氛围，啊，这让人着迷的菜市场般的简单快乐。
就在此时，我听到眼前这家三元桥亚朵酒店的前台服务员们正叽叽喳喳热烈地讨论着“明天北京车辆限号到底是0/5还是1/6？”，“刚入住＃＃号房的客人喜欢独立的写字台，你在系统里标注一下保证他下次来能住上”，……谈论结束后，他们纷纷给刚刚上楼的几个外地客人们打电话，询问明早是否需要提前准备早餐餐盒并提醒客人们离开时别忘了索取一份已经标注好行车路线的地图。正因为亚朵从创始人到一线员工，无一不具备的这样的对“有温度的关怀和爱护”的理解，在其他酒店还在疲于应对各种“热水不热，出水不快，水压不大”，“房间的电灯怎么也关不上”，“什么破洗发水”，“床实在不舒服，隔音也不好”，“办理入住要等我等了十分钟！”各种不满的时候，备受赞誉的“全套阿芙精油洗浴品”，“鼓励裸睡的全绵高支睡眠用品”，“与三联书店合作的精选竹居”，“三分钟入住体验”，亚朵的小伙伴们却在早已“深爱酒店，深爱客人”的路上狂奔了。
嗯，最近我还听说，这家从不管自己叫酒店集团的企业，一直以来就没有“总经理”或者“店长”的称呼，而是称其为“现长”和“导演”，每时每刻都在自编、自导、自演，主打温情的生活情景剧。
——环球旅讯创始人，王京
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