从搜索型、社会化走向智能分发,问答超级社区的“天时”已至?

从搜索型、社会化走向智能分发,问答超级社区的“天时”已至?


内容平台能不能成为流量黑洞,除自身特征外,离不开团队的作战能力和背后资本的雄厚程度,但还有一个不能忽视的先决条件——“天时”。


在线问答平台正是一个典型例子。互联网出现的前三十年里,人们对在线问答这种内容形式毫无概念。直到20世纪末,几家搜索引擎出现,信息随之裂变式的增长,丰富的内容世界增加了用户的筛选成本,这时候,人们才开始意识到自己对精准信息的需求。

 

问答的机会正在萌芽,但与利好的“天时”还有一段距离。在PC时代,它始终不温不火,那时候的天涯等平台还只是小部分精英人群的世界。

 

直到去年,一切才真正开始发生变化。分答的出现在大众意义上点燃了问答这种内容形态,人们开始将视线重新投向过去寂寂无闻的问答领域。

 

“问答”的前世

 

在不恰当的时机尝试一个未来才会火的产品并不会有什么好结果,在这一点上,不得不感谢谷歌用10年来阐释这个道理。

 

2002年,韩国NHN公司推出了史上第一个在线问答社区——Knowledge-iN,作为其搜索引擎Naver的补充。

 

这种新颖的内容形态吸引了谷歌的注意,他们“高瞻远瞩”进一步推出了收费的专家问答服务“谷歌问答”。显然这为时过早,用户尚未养成付费习惯,谷歌问答项目以失败告终。

 

尽管如此,谷歌的尝试还是引来了诸多效仿者。2003年,美国在线问答社区Answerbag诞生,两年后Yahoo Answers成为最受人欢迎的问答社区。国内,“新浪爱问知识人”、“百度知道”、“腾讯搜搜问问”等都是这个时期的产物。

 

国内问答市场的萌芽让谷歌再次看到了机会。继2006年雅虎中国上线了雅虎知识堂后,谷歌联合天涯社区开发了天涯问答(2010年天涯独立运营问答)。

 

这时候的问答社区还是对Knowledge-iN的简单延续,始于搜索引擎补充产品并始终与其结合密切,更偏向一问一答的实用主义。在这种单一模式下,提问者和答题者缺乏双向互动的机制。

 

直到2009年,Quora的出现才改变了这种现状。Quora的创始团队曾在Facebook工作,他们将诸多社交网络的元素引入问答,创作了一个前所未有的问答SNS平台。

 

这时,融合搜索和社会化基因的问答社区开始展示出其生命力。用户之间可以评论和互动,也通过投票支持赞同的答案,让更多人看到。离散的知识得以汇集,用户间的融合因此变得更为紧密。话题性、原创性、专业性、深度……问答形态有了更多的可能。知乎和升级版的天涯社区也正是在这段窗口期诞生。

 

谷歌并不想错过社交问答的新战场,与天涯的合作告终后,2013年,谷歌推出基于Hangouts视频聊天工具的专家收费问答Helpouts。从化妆课程到个性化锻炼,从四弦琴培训到治疗方案……从服务范围广度不难看出谷歌这次的野心,然而最终还是憾然折戟。

 

问答超级社区出现的时机和价值

 

从2014年开始,移动互联网浪潮明显加速了它滚滚而来的进程,很多移动物种野蛮生长起来。分答的一炮而红正踩在这个时点上,可惜却后继无力。好在对大公司来说,只需要一个发现赛道的契机就好了。

 

是时候了。今日头条、BAT、网易和微博都开始深耕问答内容,但它们并没有在意音频问答的小池子,直接将目光投向了经久不衰的图文形式。

 

几个产品的进度不一,目前百度的百度派只有PC端网站,阿里的UC问啊、腾讯的企鹅问答、网易的问吧和微博问答分别依附于UC浏览器、天天快报、网易新闻客户端和微博。今日头条则是延续了西瓜视频和火山小视频的打法,把上线一年多的头条问答独立运营,推出了悟空问答。相较而言,将产品从结构化转为独立运营的悟空问答,对产品的投入更大,底气也更足些。

 

我一直说,互联网企业都在迎合或者预测下一代人的场景趋势。过去,用户感到无聊或者产生疑惑、感觉某方面的知识存在缺陷时,才会主动去寻求答案或填补不足,如今,用户会无意识地吸收一些感兴趣的知识,这些内容转化成个人的一种储备。

 

过去两三年,今日头条踩对了点,将资讯市场带入了feed流智能推荐的赛道,如今战事仍酣。另一边,悟空问答又将feed流智能推荐引入问答市场,这种情形与当年Quora引入社交基因别无二致。就像搜索引擎流问答不同于SNS流问答一样,feed流问答意味着一条新赛道的开启。而今,今日头条的用户加持以及BAT的追随似乎都在告诉市场,智能化推荐的衍生赛道问答“超级社区”已经悄然成型。

 

在悟空问答的智能推荐模式下,用户可以不主动发觉,就能获得属于自己的各类兴趣圈子,收到关心的问题和答案:在减少成本的同时,也进一步缩短了信息传输路径,从连接人与信息到连接人与人。


如今,悟空问答正在不断扩展“超级社区”赛道的外延。根据官方公布的数据,悟空问答已经拥有了5000万用户,每天提问数超过1万个,回答数超过10万条,问题和回答通过智能算法分发,获得超过1.5亿次的阅读量。

 

但问答要成势,光靠流量必然不行,毕竟BAT哪家不是带着天然的流量基础。在问答的整个链条中,用户习惯、需求以及社交的培养缺一不可。这个阶段,试图切入问答市场的部分工具型应用,很可能由于受众缺乏在其上进行内容消费的习惯而遭遇失败。

 

得益于今日头条,悟空问答在用户消费习惯方面具备了先天优势。2016年末,今日头条信息流发出了一个名为“寻找全世界最坑爹的工作”的问题,这个问题得到了七千多个回答,其中包括39位名人明星如罗永浩、黄健翔等。今年年初,头条问答陆续推出了“你对春晚最深的印象是什么”,以及在世界自闭日的公益视频“怎样让孩子喊我一声妈妈”等问答活动,都有大量用户参与。

 

之前有分析认为,今日头条推出微头条功能是在偷袭社交。按照这个说法,与头条号、微头条共享同一套id系统的悟空问答对社交闭环的作用更甚。毕竟,问答平台更易于构成众多基于人际关系的、复杂交错的网络,有利于解释信息,并且掌握社群网络中观点和意见的形成规律。

 

横跨两条赛道的问答混战

 

并不是每个公司都赌对了这条“超级社区”的跑道,在现在的问答产品中,付费问答仍占据了一定的比例,它们坚持着知识共享经济,距离全领域内容、信息高效流转、相当于现实生活投射的问答“超级社区”正越来越远。

 

在未来很长一段时间里,它们都要为付费的相关争议焦头烂额。就像前段时间,当知乎live被诟病质量参差不齐,体验和评价体系尚待验证时,周源不得不出面回应“广告依旧是商业化的基础,而知识市场是‘上层建筑’”。

 

这批走在知识付费跑道上的产品或许也没那么坚定,比如微博付费问答,在回答收费3个月后,还是会回归免费可见。

 

用户数量也是横亘在付费问答面前的难题,但是对于免费问答产品,尤其是悟空问答来说,并不是什么问题。与聚焦知识领域的社区产品不同的是,悟空问答的诉求是要做所有人的问答社区,无关职业、领域和身份。比如,在悟空问答上有很多关于滴滴司机的问题,很常态、生活化,这类问题可以说不存在意见领袖之说,完全靠司机间的真实故事和体验撑起分享交流的价值。

 

对悟空问答这种大众问答平台来说,企业家、富豪、明星和学者固然重要,但水电抄表工、泥瓦匠和远洋船员的思考和经历也自有其必要性。即便你是行业内数一数二的专家,但当家中的空调坏掉时,你想看到的也不是同行艰深的论述,而是一位资深维修工的手把手解答。

 

我们能够看到的是,在线问答最终还是走向了两个方向,然而“知识付费”和问答“超级社区”两条赛道孰优孰劣尚无定论,一条距离钱更近,一条距离用户更近。即便是在单条赛道上,也无法断定最终的胜者,领先者真的能笑到最后吗?

 

尽管feed流的竞逐已然十分激烈,但各家产品的走势和命运未知。UC问啊、澎湃新闻和网易新闻的问吧还处于强人工运营机制下,百度派还未开发独立的APP,企鹅问答一度从天天快报feed流中“失踪”,至今未归。但值得肯定的是,独立运营后的悟空问答步子正越来越稳,为后来者探索着“超级社区”的更多可能性。

 

塞缪尔·贝克特曾创作过一部与《等待戈多》齐名的荒诞派名剧——《终局》,因剧情艰涩而远离大众视野。有评论说,该剧意义支离破碎,情节颠倒无序,主题模糊不清,语言捉摸不定,舞台荒诞不经,使得读者很难进行理解和诠释。

 

互联网世界同样如此。BAT和网易、微博极有可能再度于问答领域围攻头条和悟空问答,毕竟谁都不想输在用户时间的争夺上。

 

但是未来乱与治,验证与证伪,最终的结局又有谁知道呢?或许就藏在问答之间罢。


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资浅媒体人 3天前
日刷抖音一百遍……不过相比短视频,问答的生命力应该更强
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3天前

吴怼怼    :@资浅媒体人 可以说,不刷抖音不看快手,就不是很好理解现在都市年轻人和二线以下城市民间艺人的生活状态,当然,快手上火的,也大多是有团队性质的,出段子出策划,并非纯ugc

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互联网本质是通过:文字 语音 图片 视频连接传播,但从问答产品看:微博以文字问答形式、分答以语音问答形式、是否还可以出个以视频问答形式?(直播平台可以尝试)
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芽芽不说话 3天前
知乎和悟空我都用,我觉得两个没有太大可比性,即便精英如我,也还是觉得悟空这种肯定获得更多下沉用户,商业空间或许更大
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3天前

吴怼怼    :@芽芽不说话 毕竟知识付费真的还有待验证,不少人去买得到专栏,但听多少坚持听多久就不得而知了……

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Shepard, 阿鹏 3天前
这软文太明显了吧
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3天前

吴怼怼    :@Shepard, 阿鹏 基于事实分析,谢谢。即便预测也是合理性的趋势预测,不轻易下优劣判断……

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azuo 3天前
只字不提现在做得最好的知乎,一眼望去满屏全是悟空,这软文太不合格了吧。
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3天前

吴怼怼    :知乎是老牌了,精英,提的人很多,但大众化问答社区从pc到现在一直没有王炸出来,所以这篇更多从有没有可能出现下沉用户也特别多的问答社区切入。相比意见领袖型,也有生活化接地气的东西。要知道在中国更多的地方,大家不关注逃离北上广,因为这个和他们无关,快手就是这个逻辑,你不能说快手上的视频不精彩。

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