在中国，房子永远牵动人心：它可以成为一家人不眠不休努力工作的目标；可以是一个学龄儿童进入优秀学府的门票；也可以是把一对有情人拦在婚姻之外的铁门。
2017年2月，香港无线电视TVB真人秀节目《有楼万事足》首播即在互联网上反响如潮。在香港楼价飙升的今天，节目请来一众不同身份背景的人，给观众展示了买房话题的“众生相”：拜房女坚信“有楼有真爱”、“有楼才有高潮”；“50元哥”为了买房每天只花50元，把自己活成了隐士，无社交、无乐趣；90后女生啃老傍人，将自己所有工资存起来就为买房……尽管有节目效果的戏剧因素，但在房子这档子事儿上，貌似怎么演都不过分，因为，现实往往比所谓的“艺术”更疯狂。
过去十年，楼市历经了2007年暴涨，08年暴跌，09年在4万亿的刺激下起跳，2010年人为调控压制需求，2014年房价平稳，到2015的报复性反弹，2016年全国楼市的疯狂，2017年迎来“史上最严”的调控政策。十年里，楼市跌宕起伏。
陷阱重重的房屋交易市场
在全国大规模的调控政策下，部分地区楼市开始“降温”，或许是刚需购房者上车的好时机。但对于大多数工薪阶层来说，买房是家庭里最重大的支出，许多人用毕生的积蓄甚至负债来换取一套房子。而房屋交易中常常隐藏重重购房陷阱，稍不留神，购房者就可能吃“哑巴亏”，甚至惹上官司。调查显示：近7成网友表示曾经遇到过购房陷阱，近一半网友不知如何维权。
虚假房源是房屋买卖中最常见的问题。据中国消费者报社发布的《房地产中介行业消费者情绪指数报告》显示，假房源对应的相关指标满意度最差。在北京一家互联网公司就职的Cindy告诉笔者，她曾在买房时遇到中介挂在网上的“钓鱼”房源，价格低、照片美，而当打电话过去询问时，中介解释说房子刚卖出去，并推荐了其它房源，当Cindy来到实地查看时，却又发现房子的面积、户型、小区名、楼层楼栋、装修与图片相差甚远。
另一个案例来自二手房市场。小刘今年购买了一套二手房后，接到一张催费单。原来，该房“前任”是一租赁户，拖欠了近一年的燃气费，原房东并不知情，表示无法追缴欠款。最后，天然气公司多方追缴欠款无果，采取了停气措施。尽管小刘多次联系前任租户，但一直无法讨回费用，无奈只能自己补交了费用。在二手房买卖中，因水电气费或物业费等未及时过户、交接造成的纠纷，不在少数。
除了市场监管、品牌自律，还能做些什么
面对种种房地产市场乱象，有关部门一直在加强监管。而来自房产服务企业自身的自律与自检，也在市场中发挥作用。
再次回到《房地产中介行业消费者情绪指数报告》，根据《报告》中不同房地产中介品牌关注度对比分析，排在前五位的分别是链家、我爱我家、中原地产、安居客、搜房网，且前三位房产中介品牌与后几位品牌间关注度差距较大。排在首位的链家作为房产中介行业中的领导品牌，消费者的认知程度和关注度较高。在中国拥有最大体量和房源数据的链家，在洞察行业和用户痛点上有更精准的把握，除了市场监管和自身自律，链家正在推动整个社会一同参与到市场规范化建设中。
数据来源：2016年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告
2017年8月15日下午，链家正式成立安心监督团，北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志与众多媒体代表、社区街道代表、消费者代表成为了第一期安心监督团的监督员。链家此举的初衷，正是针对市场乱象的行业和用户痛点，希望通过社会的合力监督，保障消费者房屋交易权益。
安心监督团成立仪式现场
链家集团品质线副总裁葛静介绍说，安心监督员可以对链家的房源真实性、8项安心服务内容落实情况、政策法规遵循度等内容进行监督。监督团设有公共邮箱，监督员登录邮箱收集用户投诉后可反馈至链家工作人员，链家会第一时间处理问题。不仅如此，监督员也有权对链家的业务提出合理建议。
为减少房屋交易风险，链家从2004年就开始推行“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，到现在已经进化到涵盖全渠道真房源、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、投诉24小时响应等11项承诺。而链家此次力邀社会合力监督，一同推动行业解决消费者买房难题，可见其将安心服务进行到底的决心。
中介行业的公开、透明即将来临？
曾经，中介行业被认为赚的是“信息不对等的钱”，做的是一锤子买卖，这使得行业信用被严重破坏，也让房产经纪职业离尊严越来越远。
而链家的出现，让行业开始直面这一历史遗留问题。无论是首次提出真房源，编制国内最大的房源数据库——楼盘字典，还是打造估价工具等大数据产品让信息无差别分享，再到此次邀请社会监督参与安心服务落实，链家都在尝试做“第一个吃螃蟹的人”。笔者发现，不少中介品牌也开始推出类似安心服务保障，安心服务正逐渐成为行业的共识。
在安心监督团成立仪式上，北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志说，链家的安心服务在行业内属于首例，社会监督力量的加入不仅让消费者权益进一步得到保障，也将促进行业经营公开、透明，推动行业向品质服务迈进。
老百姓买房这件大事，需要相关部门介入监管，也需要房产企业自律自检，更需要社会力量的加入。而安心监督团的成立，是否能掀起中介行业公开化、透明化之风，让消费者享受品质服务体验，我们且拭目以待。