中高端闲置品交易平台「心上」在2015年11月上线之后，至今已运转两年有余。一月初，心上宣布了自己5000万美元的C轮融资消息，GGV纪源资本和愉悦资本领投，北极光创投跟投。
从创始人董博文的个人经历来看，心上似乎与她之前的创业经历一脉相承。但董博文表示，与她的团队相比，她自己更像个传统意义上的「生意人」。而整个心上则是熟悉「奢侈品」这一传统行业的手艺人、生意人与互联网的结合。
2014年时，董博文创立的奢侈品养护机构「奢品汇」几乎是完全的线下店，不沾互联网的边，也没有对外融资。一年以后，心上成立时，董博文也始终用稳重的商人心态经营，并未随着互联网创业大潮变得浮躁。在迎头而来的资本寒冬中，心上始终保持着应有的收入增长。或许正因如此，心上才能在那个或许不适合创业的时机活了下来，并在两年后走到了C轮。
董博文表示，创办心上的直接动力，来源于在运营奢品汇的过程中，一些顾客「卖旧换新」的需要。结合这个直接诱因，董博文对中高端闲置消费品的市场做了思考，得出了构成心上的基本逻辑。
每一个新生消费人群的崛起，都会伴随消费升级的机会。而心上可以抓住的新生消费人群，则以90后、95后为核心。既然锁定90后为消费升级的主体，探寻他们的消费理念就是重中之重。董博文对90后消费理念的总结如下：
换新频率高，能够接受「断舍离」；
不在意别人的评价，不随大流；
喜欢提前享受，贷款消费。
可能由于房子对于多数年轻人都是难以企及的目标，存钱对于90后的意义不是很大。在「买不起」这一点上，高端消费品其实也一样难以成为年轻人的目标；但结合近两年兴起的共享经济就不同了。年轻人虽然不容易购买昂贵的商品，但「租赁」或者「二手」还是可以接受的，而网贷的发达又为这种消费提供了环境。
2015年，心上成立之初，董博文并没有切入租赁环节，而主要做闲置交易。毕竟彼时共享经济还没有像2017年大行其道，「消费品租赁」的用户教育成本可能很高。
同为闲置消费品，市场对待中高端和中低端产品的逻辑并不相同。中低端消费品的交易，我们在闲鱼、转转等平台很常见。这部分交易的特点在于，买家和卖家的界限并不明显，每一个注册用户都既可能是买家，也可能是卖家；如果说有什么区别，也是体现在用户自身的行为上，而非他们对平台的诉求上。
而在中高端消费品这个领域，人群的界限则比较明显，可以用金字塔来表示：在塔尖的少数人群「只卖不买」，他们不需求二手产品，也不需租赁，只是偶尔处理存货，「卖旧换新」；中层的一部分人群，既是买家也是卖家，与闲鱼的多数人类似；塔底的绝大多数人群，由于他们可能还未踏入消费升级领域，手中并无闲置高端消费品，多数时候是「只买不卖」的。
与闲鱼更大的不同在于，在塔底之下还有范围更广的塔基，此处的买家在购买闲置品时，需要金融工具的支持，比如分期付款。这是心上曾经照顾过的人群，但如果想要扩大用户基数，其实还有一部分更广大的人群也应该照顾，那就是即便分期付款也不愿购买中高端消费品，但仍然有享受意愿的人群。
董博文的策略是，从2018年开始，心上迈入共享经济，在交易之外开放「租赁」。在董博文看来，这并非尝试或转型，而是补齐本来该做的一环，为成立之初未曾覆盖到的用户服务。
开放租赁之后，心上为用户提供的，围绕中高端消费品的核心服务就是三个相关的环节：交易、租赁、养护——这一模型在房地产市场其实很好理解，在中高端消费品领域则相似。
房地产市场是个非常依赖中介的市场。对于卖方，没有中介，他们无法起量；对于买方，没有中介，他们很难与卖方构建信任关系。中高端消费品交易，因为人群的金字塔分布，卖方天然不等于买方，二者之间也存在一定程度的割裂——因此，卖方的量，买方的信任，都需要平台来解决。
所以说，在运营奢品汇时的经历，只是董博文创建心上的一个因素；更重要的原因在于，以董博文最熟悉的奢侈品作为切入口，中高端闲置消费品平台心上可以在早期快速建立信任，方便今后向奢侈品以外的产品进发。
因为奢侈品自带信任。如果奢侈品都能在你的平台上流通，用户对平台的信任感就得以建立。再向其他的消费品拓展，就容易一些。
董博文有奢侈品行业的积累，心上也有自建的鉴定师团队（持有中日两国执照），这使心上具备了基本的鉴定能力。董博文表示，对全新商品的鉴定并非太高的门槛，但对于二手商品的鉴定则相当考验鉴定师的能力，心上的鉴定师团队经验越多，就越能形成专业的壁垒，其他新建平台难以追平。专业能力加上平台「假一赔三」的保障，用户对心上的信任得以逐渐累积。
以此为基础，心上也得以突破从前的「闲置奢侈品交易平台」定位，向全品类的中高端消费品拓展。结合品类的拓展与服务的拓展（从交易、养护到交易、养护、租赁），心上2018年的目标是成为「中高端消费品共享平台」。
品类的拓展也需要一步一步来。在横向拓展品类之前，心上的第一步是纵向的品牌下沉。传统意义上的奢侈品集中于少数品牌（可以称为「重奢」），如今的心上则将原价1000元以上的轻奢、潮牌、时尚品都纳入了共享范围。对于品类拓展，董博文直言：短时间内还没有打算，其他品类并非现在团队擅长的领域。
也有一个考虑，是因为其他品类，比如3C，和我们现在的用户人群不是特别相符。我们现有的用户还是以女生为主。再比如说车，可能也更适合男性用户一些。
董博文将流通于心上的商品称为「中资产」，这是为了与重资产区别开。在增加了数百个潮牌之后，流通于平台的服装数量显著增多，这就与以往的奢侈品平台产生了不同。董博文表示，1月18日开始品牌下沉后，日单量成交比以前多20%~30%。
品牌下沉后，心上的轻奢和重奢业务没有太大区别，更大的变化在于团队内部的工作：由于大量服装和鞋的加入，「尺码」变成了一个重要的信息。和重奢品常见的包、首饰相比，服装和鞋是相对复杂的SKU，在交易时要格外上心。
由于心上始终对商品提供「养护」服务，在品牌下沉后，我们不禁担心其工作量是否会大幅上升。但董博文表示，和一般人想象的不同，养护服务其实主要针对买家，而并非针对卖家。平台不强制卖家在租赁、出售闲置品前购买养护服务。
你在买东西时，肯定希望买到的是东西本来的样子，更真实，更容易分辨好坏。买到以后，到了自己要用的时候，你可能才会在意一些细节，皮质软硬啊，是否掉色啊，才需要养护。更多情况下，卖家主动购买养护服务，是给买家购买的养护券。当买家收到产品后，也可以选择使用平台的养护服务，这样更符合一般交易的逻辑。
虽然因为普遍的商品过剩，循环经济或说共享经济得以在中国流行，但这不意味着奢侈品行业本身在中国遭遇了危机。董博文认为，如果参考欧美的历史，中国距离追求「个性化」的时代还有距离，更多的年轻人对传统意义上的奢侈品仍有需求。
董博文说，潮牌目前在中国的起步，用户基础反而是那些「塔尖」人群——他们已经拥有了足够的传统奢侈品，才会追求更多的个性化元素。另外，文化丰富也使一些特定人群（如嘻哈爱好者）追求潮牌，但对于身处主流文化的多数人，中国用户还没进入全面追求个性的时代。奢侈品在中国的价值，还会延续很久。
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