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是的,人工智能正在干掉客服
2018-05-21 20:56

是的,人工智能正在干掉客服

文章所属专栏 深案例

看起来,最先被人工智能革掉命的,是客服。

据统计,目前有约30%的公司提供能独立回答和解决问题的“机器人”。而在金融行业,一些公司正在尝试使用“声纹”技术识别客户的声音,在发现来电者假冒他人时发出警报。

在客户服务层面,人工智能正在创造一副怎样的图景?

为了给虎嗅会员寻找全球的好内容,虎嗅正式和《经济学人·商论》展开合作,每月向虎嗅会员提供两篇其付费专享内容,本文出自《经济学人·商论》五月刊,原题《商业中的人工智能:竭诚为您服务》。

本文是 深案例 付费栏目文章