盒马鲜生“撕标签”风波持续,上海区总经理被免职
2018-11-21 15:09

盒马鲜生“撕标签”风波持续,上海区总经理被免职

来源:界面

作者:王付娇


近日,一个标签引发了一场盒马鲜生的风波。


11月15日,有市民举报,在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后其向静安区市场监管局举报。


这件“撕标签”看似小事儿,却成了盒马的“标签门”。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查,门店负责人承认,店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查,涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日,已累计销售107盒,库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。


静安区市场监管局昨天表示,已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。


盒马发微博表示,将对全国范围内的所有门店开展自查,杜绝类似情况发生。


上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时表示,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,如果不是农田直采,而是经过数道经销商,那么何日采摘的‘生产日期’无从知道,因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”


11月21日,盒马惩罚了责任人。盒马上海区总经理负有管理责任,被就地免职。


该事件暴露出盒马现在大规模开店下的管理疏漏。作为新零售的代名词,盒马鲜生一直都是走着高举高打的路线,不仅在舆论上始终走在高调路线的顶端,还是在业务发展中都是不断地追求高速路线,在去年7月14日马云视察的前一天,盒马就曾经开创过同一天3家店同时开业的盛举。


9月中旬,盒马正式在一年一度阿里投资者大会上,对外公布首批门店详细经营数据。全球64家门店,服务超过1000万消费者,成熟单店日均销售额超80万,坪效5万,线上销售额占比超过60%。


盒马的预期速度是:今年年底前取得100家门店(北京30家)的计划,目前已经完成8成。2019年400家新店开业,2020年再开500家新店,已经是盒马在1000家门店的周期性计划中,确定不变的计划。


当盒马的单店利润率和整体经营效率均呈现正向经营数据时,盒马已经可以通过规模扩张扩大整体盈利规模的高速发展期。在这种高速发展中,暴露出的管理问题是非常正常的。


经过两年半的时间验证,未来的两年半,盒马依然将是阿里新零售探索者和新零售行业整体标杆的主要零售商。


以下为侯毅致歉信原文:


这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!


亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!


痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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