盒马侯毅F&M节反思“标签门”:创业期舍命狂奔的一个坎
2018-11-24 18:21

盒马侯毅F&M节反思“标签门”:创业期舍命狂奔的一个坎

虎嗅注:在今天(11月24日)下午的虎嗅2018 F&M创新节上,阿里巴巴副总裁、盒马鲜生创始人&CEO侯毅为我们做了一场主题为“盒马的战略思考”的演讲。


演讲开始的时候,侯毅临时决定借虎嗅F&M节的机会,再次就盒马最近陷入的“标签门”事件作出回应。事缘于上海长宁盒马门店,有客户发现工作人员给没卖完的胡萝卜更换新日期标签。11月21日,侯毅通过社交媒体发布致歉信,宣布免去盒马上海区总经理职务。


侯毅今天在现场坦言:“我们认为是我们的管理工作没做到位,所以才造成了今天这样一个结果。”


对现阶段的盒马,侯毅用了四个字来形容——舍命狂奔。在他看来,在盒马还没有建立起绝对的行业壁垒以前,这是盒马唯一的选择。


演讲的最后,侯毅再次说:“错了就错了!勇敢地面对,诚恳地向消费者赔礼道歉。一个高速发展企业过程中,一定会有各种各样的问题,我们绝不能回避,而是勇敢地面对。”


以下是侯毅在虎嗅F&M节演讲全文:


今天非常荣幸能参加虎嗅这样一个年会。我们本来是想讲讲我们对未来的一些思考,和我们的战略上的一些规划。今天在来的路上,我想我们还是换一个题目,讲讲我们最近一周所发现的、所发生的事情,以及我们的看法。


最近一周,很多人从媒体上看到了盒马的“标签门”事件,“标签门”三个字也上了热搜榜,排名很前面。对这样一件事情,盒马是怎么看的?作为CEO,我的态度是什么?首先对于这件事情本身,我们认为是我们的管理工作没做到位,所以才造成了今天这样一个结果。


媒体朋友们和我们的顾客对盒马倾注了极大的热情,也提出了很多中肯的意见,希望引起我们的重视。所以我想今天借这个机会对媒体朋友们,对我们的顾客说一声“谢谢”。正是由于你们的热爱,有你们对盒马的信任,才让盒马走到今天。盒马再有困难,我们对消费者的承诺不会发生变化,所以我想今天借这个机会,对盒马未来的发展提出一些个人的看法。



对盒马,我们曾经用过一个词叫“舍命狂奔”。为什么要舍命狂奔?因为今天的互联网决定了:创业企业只有快速发展,才能有真正意义上的未来。所以我在想,舍命狂奔其实包含了两个含义:


1. 第一个,作为一个创业企业,应该快速建立起行业的壁垒,进入一个比较安全的边界。


对零售企业来讲,规模是第一位的。虽然两年多时间以来,盒马快速成长为一个新兴的零售企业,但对于中国整个零售业来讲,盒马还是个小弟弟。我们用两年半时间走完了零售业十年的道路,但是今天中国大的零售企业的规模在1000亿,门店是500家,盒马目前只有不到100家门店。所以只有盒马的规模快速地达到一倍甚至两倍,才有比较好的安全边界。


第二个,盒马的技术领先。以我自己对整个行业的判断,今天做新零售不是在讨论“要不要做”的问题,而是零售业“怎么做新零售”。以我的判断,盒马的技术领先仅仅只有三个月的时间,如果我们稍微松懈一点,我相信很快就会被其他零售(商)追上。所以在这样的形势下,盒马必须继续保持技术领先,必须保持不断地开拓,不断地进取,才能实现我们的战略(规划)。


对盒马来讲,没有建立起绝对的行业壁垒以前,快速发展是我们唯一的选择。还有,对一个企业来讲,需要快速复制(的能力)。我认为这不是简简单单拿钱砸下去,而是需要企业建立自己的核心能力。在这些基础上舍命狂奔,才是有保障的。


所以对盒马来讲,我们要建立起四个能力:


第一个,我们的商业模式已经得到了市场的验证。我们进入了很多一二线大城市,销售都相当好。盒马的30分钟将店里的东西送大家的服务理念,也得到了消费者极大的认同。所以我们的快速成长和商业模式已经得到了验证。


第二个,是一个全国性连锁企业能不能对整个企业进行有效管理。我认为系统建设必须要完成。我们花了两年半时间建设成中国第一个“线上线下新零售”这样一个商业管理系统,(从)只有一次到系统的实现,保障盒马在全国拷贝不走样。


第三个,很多人都会问我,团队是不是跟得上?管理是不是跟得上?这是一个很好的问题。今天盒马采用了互联网的组织架构形式,我们认为采用矩阵式管理的目的是保证即使出问题,只会出一个点,而不会出一个面。


第四个,是团队。盒马快速成长,但我们没有现成的团队。我们今天的团队,他们(之前)不懂线下的零售业,他不懂互联网的运作,不懂会员的精准营销等等。所以对盒马这样一个全新的零售企业来讲,培养团队变成我今天作为CEO主要的工作。


所以把这四件事情基本做到位以后,我相信盒马的快速发展就是有保障的。


我们今天已经有96家门店,覆盖中国15个城市,服务将近2000万的消费者。我们用一年时间,从几家门店变成了一百家门店,这是中国零售业从没人走过的路。


我刚才讲了我们的模式、系统组织和团队。今天说到零售快速发展所必须具备的四大能力,盒马从第一天开始就努力去实现,未来我们会去继续完善。


最后一个,叫“超级网红下的新常态”。


因为盒马已经成为今天互联网里面的超级IP,也成为一个社会高度关注下的一种社会现象。我们曾经很自豪地说,因为有盒马在你身边,你(的家)就是“盒区房”,盒马给你带来很多生活上的便利。也因为消费者对你(盒马)的高度关注,媒体对你的高度关注,不管你发生了什么都会成为新闻,哪怕一点点的事情都会成为一个社会新闻。那么我们怎么看盒马在高速发展中面临的这些问题?



我认为我们要坚持几点。


第一个,我们要坚持客户导向,坚持客户第一。客户是永远是我们的上帝,只有坚持客户第一,我们才相信盒马最终能赢得消费者,赢得这个市场;


第二个,我们要坚持敬畏我们的市场,敬畏我们的消费者,只有我们从发自内心地认为需要改变我们自己,我们才能去做得更好;


第三个,如果我们发现了问题,那么错了就错了!勇敢地面对,诚恳地向消费者赔礼道歉,诚恳地进行我们的检讨反思。一个企业在高速发展的过程中,一定会有各种各样的问题,我们决不能回避,而是勇敢地面对,错了,就承担应有的责任,我们去改变。只有这样去勇敢面对,我认为才是盒马需要做的;


第四个,继续保持我们高速的创新能力。我们用5G技术,用人工智能技术不断去改变我们的零售业、引领我们的零售发展,才是盒马未来真正成为零售企业领军所必须具备的。


我们站在新时代消费需求下,我们去重新定义这一业态,用互联网技术重新去改变这一业态,而不是我们去简简单单地做了一个业态而已。所以正因为盒马敢于去尝试我们曾经没走过的路,去趟曾经没有过的坑,我们愿意去付出,我们去探索,我们才愿意有我们零售的未来。


一个盒马这样的创新企业去推动中国零售的发展,我们才能(改变)中国零售业。从今天开始,我们争取全面领先于全球零售业,盒马做我们新零售的探路者,我们有勇气,也准备好了,我们愿意去做尝试,去推动中国零售业的发展。


所以我想今天借这个机会跟大家讲讲我们对这件事(标签门)的态度。关于盒马很好的模式探索,在最近的各种报道里都有,大家可以去看一看。


谢谢大家。


附虎嗅作者提问:


提问:您刚提到“四大能力”,想问一下这四大能力当中有没有最短的一板?


侯毅:曾经我们都说“水桶原理”——把短板弥补以后,一个企业能均衡的、更加稳健的发展。我认为这句话是对的。但是对我们创业企业来讲,只有把你的长板做得更长,来提高你的核心能力,拉开跟竞争者的差距,这是最重要的。因为只有这样你才能赢得竞争能力,赢得自己的时间,然后慢慢我们再来去改变我们的短板。


对盒马这样一个创业公司来讲,我们把我们的生鲜能力打造了最强,这是我们今天所有工作的重心,所以我认为长板更长是最重要的。

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