再见,闲鱼
2019-06-05 18:25

再见,闲鱼

本文来自微信公众号:刘言飞语(ID:liufeinotes),头图来自:东方IC


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我在闲鱼上买到过22件东西,卖出过44件,算是长期用户了。但从今天起,我决定彻底离开这个平台了。


事情是这样的。


我没有听从朋友“不要在闲鱼上买电子设备”的建议,给我爸买了一台 Surface Pro 4。图便宜找了一个商家,3400 块就成交了。


收货的几天我试用了几次都没问题,就过早地点了确认收货。结果就走上了被坑的不归路。


之前试用的时候,都是接着电源操作的,因为寄来时本没有电。等我真正要给我爸用前,一拔了电源线,突然就黑屏关机,哪怕电池显示是100%充满。


于是我联系卖家。这时他们还是搭理我的,说让我寄送到维修中心。寄送过后,维修中心说:过保,机器被拆过,维修要 1000 大洋。


我只好又去找卖家,当然,没什么下文。



从 5 月 23 号开始,我的消息他们就不再回复了。


我找了许多办法联系闲鱼的客服,直到看到这么一句话。



也就是说,对于闲鱼来说,他们的“哈尼”只要点击确认了,就跟平台再也没关系了。


我发了个朋友圈求助,很快就收到大量的回复。


不少人也有同样遭遇,说基本没啥办法了:











还有一些特殊处理方法的建议:




甚至有朋友说可以找自家的淘宝去买投诉:



这,还真是个完善的产业链啊。


我试过打闲鱼的客服电话,客服说他也管不了太多了,只能催一下卖家回复。没错,不是想办法处理,是催一下卖家回复消息“并协商解决”。卖家要不要解决,全看你运气了。


看来闲鱼这种问题不是个例。怀着这种好奇心,我又了解和梳理了一下闲鱼的恶名现状。


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二手的确是个好市场,尤其对阿里来说。


第一,二手市场足够大。


央视财经曾经估计,2020年我国的二手市场交易规模能到1万亿。


越在经济下滑的时期,用户对二手交易的接受程度就会越高。国内的消费心理还没有成熟,但天花板足够高。


第二,toC,可以借势电商大流量。


淘宝和天猫拥有最好的电商消费场景流量,导流给闲鱼简直是天经地义。


在淘宝订单的一级列表页下,就能看到“卖了换钱”的入口,对闲鱼的扶持可见一斑。



信息是打通的,因此转卖的体验也非常顺畅。


第三,toB,可以复用许多商家相关的能力。


芝麻信用、实名认证可以帮助做商家身份识别;菜鸟的快递体系可以帮助卖家发货;客服中心和安全中心也能借用电商平台原有的能力,等等。


因此,淘宝从2012年就开始做二手频道,后来成为闲鱼,迅速发展,并在2018年底 GMV 已经破了千亿。


关于闲鱼,淘宝总裁蒋凡在一年前是这么说的:


三到五年后,闲鱼就会像今天的淘宝一样流行,也可以像淘宝一样彻底改变中国年轻人的生活方式。


闲鱼创始人处端在半年前是这么说的:


闲鱼要做的是,让所有闲置的资源都流动起来发挥自身价值…… 闲鱼很快GMV就突破1000亿了,这会是一个非常有标志性的事件,意味着中国用户参与社会闲置资源流通能够有1000亿的交易规模,这放在全世界都是一件了不起的事。


闲鱼总经理谌伟业在5天前是这么说的:


闲鱼最初的设计其实就是为了让这种善意能发挥出来,我们认为释放善意最好的方法,或者我们认为最轻易能够实现的方法就是让大家能够相互的帮助、相互的交易。


那么,闲鱼真的是这样一个既充满善意、又了不起,未来还会改变中国年轻人生活方式的伟大产品吗?


让我们进入闲鱼的真实世界


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闲鱼的第一个真实面目:山寨假货聚集地。


如果你看到有类似这种照片,那一般就都不是个人卖家:



他们的商品介绍页也充满浓浓的商家味道:



这些商品不说比官网的价格,比淘宝和拼多多上的价格,都要低不少。


而这种非个人卖家,大概率就是卖“尾单”货品的。什么是尾单,就是不能进专柜的,要么是残次品、要么是高仿品。


随便刷一刷列表,在闲鱼卖出超过千件商品的卖家,比比皆是。他们之中有不少就是利用闲鱼平台对卖家门槛要求更低、平台不做质检的特点,大肆贩卖残次品和假货。


像我居然敢在闲鱼上买数码产品,就被朋友嘲笑是烈士,可以上闲鱼的烈士墙了。


作为同样假货横行的平台,拼多多至少高调表态一定要解决假货问题,严格管控商家。但闲鱼却寄希望于“释放善意”和“自行分辨”,没有任何可见的有效动作。


3


闲鱼的第二个真实面目:骗子的温床


在百度上搜索“闲鱼被骗”,有 190 万个搜索结果。



闲鱼上的骗子都是怎么骗钱的?


骗术1:卖家掉包


最简单的就是直接寄送假货,谎称是买家掉包或者快递掉包,反正货寄出去了,退钱是不可能退钱的。


由于闲鱼官方没有辨别能力,或者找一些不了解情况的所谓“小法庭”的评审员来做判断。骗子成功的概率非常大。


网上的案例比比皆是:




有的骗子知道官方不闻不问,甚至嚣张到可以这么讲话:


(图片来源:电子商务研究中心)


骗术2:端外收费


要求当面交易,伪造支付成功短信或者成功界面。或者要求端外交易,交易结束立马消失。


还有一个变种的方法,就是伪装成闲鱼客服,端外收费。


说到这个,最知名的受骗案例自然非沈梦辰莫属。



去年11月19日,沈梦辰遇到一个买家,买家说支付不成功,让沈梦辰扫码联系客服,开通二手交易,交手续费。她想都没想就交了3000块钱。


骗术3:1元换物


提出以物换物,比如用 iPad 换你的 MacBook,你看了下,价值差不多,觉得可以考虑。


这时骗子会说支付宝余额不足了,大家都把价格改成1块钱,方便交易。于是你就改了。


然后对方就给你寄个空盒子。


如果你跟平台官方要求退钱,对方还会很爽快地退给你。毕竟,只有1块钱。


骗术4:买家掉包


除了骗买家的,也有骗卖家的骗术。


你在闲鱼上卖一双鞋,骗子买家买完,认为是假货,要求你出具正品证明。


但通常来说大部分人都不会保留购买凭证,结果就是买家申诉成功,退货给你。注意,这时候他就会退一个真正的假货给你了。你就只能是有苦说不出了。


骗术5:伪装卖家


这是个巧妙的骗术,可以在平台内闭环完成。


骗子盯住了卖家A,伪造一个跟卖家A上架的一模一样的商品页面,这时候买家B来了,对骗子的商品感兴趣,于是下单,骗子这时拍下A的商品,同时告诉A和B要当面交易。


于是,A和B就当面交易了,B确认了货品,点击付款,但是,钱却没有给A,而是给了骗子!


有一部老网剧《毛骗》讲述的是身为街头骗子的主人公们如何行骗的故事,骗术大都来源于真实生活。看过后你会感慨,像闲鱼这样的监管程度,简直是他们这样的骗子的最佳温床。


那么官方是什么态度呢?


像沈梦辰被骗那件事当时传播很广,闲鱼的负责人还做了回应,说闲鱼平台的防控已经很严格了,不会再出现类似的骗局。而且提到这跟电信诈骗一样,试图以“电信也无法解决”和“基础设施无罪”来甩锅。问到措施时,一如既往,只是增加了提醒,希望用户变聪明、自行分辨。(见《专访闲鱼创始人处端》)



闲鱼的第三个真实面目:非法交易的集市。


第一类是盗版内容。


对货品的上架毫无管控,导致盗版在闲鱼上丛生。


热门美剧《权力的游戏》和《切尔诺贝利》,搜出来盗版资源就在第一页。




得到的所有付费内容,都可以低价获得。



盗版电子书,获取也非常容易。



第二类,色情内容。


通过一些特殊关键词,色情内容并不难找到。


有一些是电子书或者照片。



更多的,是私人会所等更直接的色情服务。




闲鱼的相似推荐功能,以及鱼塘功能,都在变相地让搜索色情服务变得更加方便。


第三类,野生动物。


据IT时报的报道,闲鱼上充斥着大量禁止捕杀、买卖的野生保护动物。而且像鸟类养殖,在上市交易时,“商家也必须提供驯养繁殖许可证、经营利用许可证和工商许可证。”


在闲鱼上的卖家显然是没有的,且平台也不管控的。


比如非法买卖的马鹿角和画眉:



之前闲鱼还曾经被曝光过有人在卖陆龟和野生果子狸,目前在闲鱼上已经搜不到了。


第四类,办证。


最常见的,是办居住证的证明:



这种可不是简单的帮助跑腿服务,而是能全部包揽,包括工作证明、租房合同等证明和时间限制条件在内,都能快速搞定。


除此之外,闲鱼还有大量的违禁品,比如枪支弹药(气枪、气瓶)、毒品(大麻、LSD、冰毒)等等。更全面的有篇文章讲得很好,推荐阅读:闲鱼的地下黑市江湖:枪支、大麻与冰毒


值得注意的是,以上的所有图片,除了画眉鸟,全部都是刚刚我自己搜出来截图的。闲鱼在轮番的许多文章的曝光之后(可以参考本文最后的推荐阅读),仍然没有有效解决这些问题。


目前官方对商品的审核原则仍然是:发现违法违规的,那就尽快处理;发现不了的,就等用户和媒体反馈。而不是对每一类别的物品有清晰的上架规定。


5


做过服务行业互联网平台的我,对闲鱼除了有气愤和叹息,也会有一些同情。


闲鱼,或者说二手市场,面临的更本质的问题是:


存在大量的非标品,他们都无法审核。


用关键词做非法内容管制的难度高,谐音词和黑话都能绕过。


线下场景难以获取真实信息,客服无法判责。


有了这些问题,二手市场就无解了吗?


当然不是。只是,淘宝目前的思路并没有从根本上做解决,让形势持续恶化了下去。


闲鱼的几位主要负责人,都反复提到说,“社区一直是闲鱼产品的核心所在。”他们解决信任感的问题,是企图运用社区关系。


前文里提到,谌伟业说了一段话:


闲鱼最初的设计其实就是为了让这种善意能发挥出来,我们认为释放善意最好的方法,或者我们认为最轻易能够实现的方法就是让大家能够相互的帮助、相互的交易。


(在极客公园分享“社区理念”的谌伟业)


什么意思?说白了,用社区的自净化解决电商交易信任感的问题


这是一种很理想化的、绝无实现可能的方法,还捎带着阿里想做社交的春秋美梦。购物时的消费心智与交友时的社交心智,压根就不是一种产品心智。闲鱼做不了社区,跟淘宝做不了社区是一样的道理。


“释放善意”、“相互帮助”让我想起某知识社区的创始人,在社区氛围被喷子和无价值内容充斥、大量用户对官方不作为愤怒时,回应说:社区就是要做自净化的。这是一种惰政。


外卖平台从来不说自己是骑手和消费者之间需要自净化,出行平台也从来不说自己是司机和乘客之间需要自净化。为什么交易平台就可以通过社区自我完善呢?


我始终认为,二手产品一定要定义成是一种“交易服务”,而不是一种“社区服务”甚至“社交服务”。否则,大家在微信和虎扑知乎交易就好了,何必来闲鱼呢?


交易服务要解决的,就是前文提到的,第一,卖家买家的资质判断能力,不仅仅是芝麻信用,而是二手信用,是否有类似淘宝商家评价系统那样的健全体系;第二,交易时的货品校验和审核能力,是否能在交易时有一定措施确保卖家买家不进行掉包,不过类似淘宝,在卖家买家的资质有效审核后,交易流程可以更弱化管控;第三,售后管理和处理能力,确认收货后平台也应该有能介入并公平处理的能力,而不是甩锅给小法庭。


说到小法庭,也是一种无意义的沦为 PR 工具的功能。看似是仿照了欧美法系陪审团的机制,让更多用户来评判会更合理,但实际上闲鱼的买卖方之间争议的核心问题不在于“是否公正”,而通常在于“是否有足够证据”,根本不是一回事。


网约车行业也是类似的问题,当一个乘客投诉司机性骚扰时,更核心的问题是是否有录音和视频证明司机的真实行为。只把乘客投诉的话语和司机抗辩的话语作为证据,任你是100个福尔摩斯组成的陪审团,也无法得到正确的结论。


真正的法庭判责,是基于完善的证据体系,陪审团更多关注的是结论要公平公正;而闲鱼的小法庭判责,没有健全的证据,完全就靠用户对真相的猜想了,他们得到的信息,跟一个普通客服人员得到的信息并无二致,最后判出的结论,质量上并不会好多少,只是跟输的一方有个仪式上的交代:你输了,这是民意哦。


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大家买卖东西时,场景更多的是“怎么交易更顺心”,面对闲鱼,用户可能先需要学习十种防骗技巧、再掌握八种鉴别假货能力的平台,最后还得学习买哪些东西是违法违规的。


我觉得一定不会是未来二手交易的方向。


思考前文几个问题的解决思路,反而 C2B2C 可能更容易成为未来二手市场的主要模式。


针对图书标品的二手产品多抓鱼,针对手机标品的二手产品爱回收,都能相对有效地解决交易中存在的各种问题。


由于是标品交易,他们有成套的从卖书、卖手机开始,到定价交易,再到购买的完善健全的流程,几乎不会出现前述的假货、被骗或者非法的情况。


有次跟做标品二手产品的朋友聊,她告诉我说,闲鱼找她合作,她很爽快地拒绝了。因为闲鱼这种平台思路的用户心智认知很糟糕,她虽然能傍上闲鱼的大腿,但有可能接下来就被闲鱼拖垮了品牌。


当然,C2B2C 也并非那么简单。要解决其它数码产品、衣物、玩具乃至收藏品等非标二手品的交易问题,还有更长的路走。但闲鱼这种纯粹社区平台的思路、没有把淘宝的电商价值挪用过来,后面的路可能都没得走。


闲鱼这种在风控管理上近乎“裸奔”的平台,出现属于二手市场的“顺风车事件”,我认为是个必然事件。


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再见,闲鱼。


本文来自微信公众号:刘言飞语(ID:liufeinotes),头图来自:东方IC

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