本文来自微信公众号：花儿街参考，作者：林默，头图来自：东方IC
1
尽管携程为了彰显自己的行业老大地位，为了彰显自己的大数据预测能力，已经在十一假期前做出了预测“十一假期将有8亿人次出行”，你还是在携程上订好了机票、酒店，雪白的银子流水般地支付了出去。
你拖家带口地飞到别人拖家带口离开的城市，打开手机看下订的酒店在哪里，叮咚，携程告诉你，你的订单被删除了。
你不死心地来到酒店，酒店的小哥哥小姐姐也一脸懵逼，没有啊，没有你的这个订单。
你怒气冲冲地拨打携程的电话，毕竟，在劝你赶紧交钱的那个瞬间，他们郑重向你承诺过的，房源有保障，还有超过10,000名员工以7✖️24小时的热情等待接听你的电话。
想了很多话，要对那边热情等待你的客服人员说，打了很多次之后你发现，电话根本无法接通。
就这样，许多本来没有啥关系的人，因为10月2日，在携程上订了酒店拥有了共同的命运——露宿街头。
当然，并不是露宿街头这么单一的卖惨剧情。
比如有人就成功在酒店大堂隐居了一晚。
比如有人街头溜达了许久后，十分幸运地又找到了很贵很贵的酒店，当然会非常贵，因为按照携程的预测，有8亿人次同时出行。
有人因为订房不利，引爆了隐藏在家庭的系统性风险，甚至历史问题大清算，比如“你就没有一件事能办好”、“没有一次旅行是愉快的”，“你不会拍照还不会订房吗”，“你跟别人出去玩也都这么开房吗”。
这位同学面临的问题，可能不只是这一晚要露宿街头。
2
在各自辗转了这一晚的命运后，携程在10月3日下午一点多宣布，系统修好了哦，你们又可以用我的系统订房了哦，那些昨晚露宿街头的不要怕哦，你们的钱我会退给你们哦。
昨晚没睡好是吧？来来来，我给你们发张特定补偿预订优惠券，赶紧在携程上订个房间好好休息去吧。
关于什么是特定补偿优惠券，我本来也是一脸懵逼的，毕竟我十一都缩在东北老家，没有机会收到这样的优惠券；也没处去问，毕竟携程的超过10,000名客服也不接电话。
但在微博上溜达了一下，我大概get到了，特定补偿优惠券，就是给你一个在携程消费最多便宜60块钱的机会，但特定你只能在十一期间使用。
这样特定的补偿策略，当然不是所有的受害者都配得上拥有。
有人在订单十几个小时都杳无音信，就取消了订单，重新想办法去订房了。这位同学就很想知道，优惠券长什么样。
特定补偿优惠券是一座围城，城里面的人想哭，城外面的人也想哭。
面对这样的补偿策略，有人发出灵魂的呐喊，我付了3000多块钱的预付担保款，携程你当我付的是冥币吗？
其实这位同学可以平静一点的，好歹你的冥币退回来了，有的同学的冥币直接就被烧了。
再说为什么非要用冥币举例呢？鬼都不敢这么糊弄人啊。
3
这种大型事故现场不能缺少的环节，就是大家一起骂公关。比如很多人指出，携程的产品烂，但是公关更烂，整个声明里，一句道歉的话都没有。
讲真，声明里道歉不道歉的真的不重要。
我前面po过的这张，携程劝你赶紧付款的页面里，携程可是承诺过，确认订单后无房，将承担差价最高达首晚房费的3倍。
那么，这些赔偿是否在路上？在没有道歉的声明里，这些赔偿为什么只字未提？
是因为订单被删除了，没有被确认，还是会以代金券的形式发送？
以及，为什么在发布声明的微博下面，顶在最前面的，都是表示宽容理解的，拿到退款就别无所求的，拿到优惠券欢天喜地的评论？
这家可以预测出8亿人次出行的公司，相信也有能力计算出，那晚究竟有多少人受到了影响？需要赔偿的金额是多少？
既然8亿人次的出行都能预测出来，自己的系统能承载多少，心里就没点儿b数吗？
此刻，当我打开携程，首先映入眼帘的是“机酒保障”，“一诺千金”，“7✖️24小时专业服务”，“真实点评”，每个都做不到，也挺难得的。