“武汉封城”“春节档电影全部撤档”“央视春晚两个分会场改为录播”......近日，所有的社交网络、新闻媒体，无一不在讨论着一件事情——新型冠状病毒肺炎。
截至1月22日24时，全国新型肺炎确诊571例，这个数字牵动着所有人的心。
在普通民众奔波于各家药店囤上口罩过年、医护人员逆行冲向问诊前线时，平安好医生也第一时间成立了抗击病毒指挥中心，为全国人民提供免费线上问诊服务，并向全国多个省市持续送出1000万只口罩。30多位平安好医生员工主动请缨，人肉运输，肩挑背扛，连夜奔赴全国11个重点城市，送去了上千箱口罩。
从1月22日起，用户可登录平安好医生APP免费领取口罩。同时，在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，平安好医生通过当地合作药店免费为市民发放口罩。
在疫情肆虐的这几天，平安好医生平台线上问诊量激增，后台最新数据显示，站内关键词搜索TOP3分别是：口罩类（搜索量同比增长25倍以上）、连花清瘟等药品（搜索量同比增长280倍以上）、新型冠状病毒（搜索量同比增长3400倍以上）。飞速增长的数字，也在加剧着病毒的蔓延趋势和民众的恐慌程度。
全国范围内，线上问诊增长最快的10个省市，依次排列分别是湖北省、上海市、重庆市、湖南省、江西省、浙江省、江苏省、广东省、安徽省、四川省，皆为已出现了确诊病例的省市。
大众线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。民众明显由之前的“心大”状态，切换为一级戒备状态。
为了打赢这场疫情战，平安好医生率先开通新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，通过“3问3答”的线上咨询预防机制，判定疑似病例，告知问诊用户应对措施，避免延误病情。
医护人员坐镇问诊第一线
截至目前，平安好医生已有千名医护人员主动放弃春节与家人团聚，决定战斗在线上问诊第一线。天灾面前，他们来不及恐慌，只能毅然向前，与全国民众一起，打好这一场硬仗。