本文来自微信公众号：寻空的营销启示录（ID：xunkong2005），作者：寻空2009，题图来自：IC photo
肖战粉丝大战AO3 事件最近登上了热搜，这个事件成了疫情期间声量最高的娱乐话题。
鉴于不少80后中老年还不太了解，甚至不知道肖战是谁，AO3是干嘛的，所以这里有必要简单描述一下事情原委。
首先说肖战，肖战大部分人都知道，是演唱团体“X玖少年团”成员，并在养成类节目《燃烧吧少年》中为人所知。不过让他真正大火的是其主演的叫好又叫座的影视剧《陈情令》。《陈情令》改编自近几年来最火的耽美小说《魔道祖师》，肖战的大火当然很大原因是沾了耽美人设的光。
（《陈情令剧照》）
AO3 是一个全球性的同人网站，有全球最大的同人内容数据库，它理念是提倡创作自由，并且是非盈利、非商业的网站。
引发大战的是一篇名为《下坠》的小说，这篇同人小说在圈内很火，小说将肖战设定为有性别认知障碍的发廊妹，王一博则是爱上他的高中生。这个设定当然颠覆了二人在《陈情令》中的耽美CP形象，这引发了大批肖战粉丝的不满。
肖战粉丝针对此进行了一系列操作，包括人肉作者，围攻，举报作品等。最终AO3被封。而AO3的大批受众受此影响，无法再登录上传和浏览作品。于是AO3受众针对肖战粉丝开战，甚至宣传抵制肖战代言产品的行为也越来越多。一场混战愈演愈烈。
最新的进展是肖战工作室在3月1日晚发微博道歉，让这场混战暂告一段落。
纵观这次事件，你会发现肖战本身似乎没做错什么，完全是自己的粉丝导致了这样的后果，所以很多人说肖战是“人在家中坐，锅从天上来”。真的如此吗？我一向认为，世界上没有无缘无故的锅，肖战在很多方面的确做错了。
一、对粉丝团毫无引导
粉丝是一个艺人或品牌的重要支柱，他们是支持和维护艺人或品牌的重要力量。但粉丝一旦成团就有两面性，好的一面是他们会极力维护自己的偶像，让偶像的利益最大化。
不好的一面是他们都有共同的喜好，往大了说是一定程度上的信仰，因而在面对共同信仰面临威胁时极易形成乌合之众，他们会缺乏理性，容易受到煽动，粉丝团内一旦敌视的情绪被鼓动起来，就很难用理性压下去。
对于不少明星的粉丝团来说，他们的喜好或者说信仰就是明星的正面形象，一旦明星有一点负面的风吹草动，他们就难以忍受，可能做出非理性的事情来。这类事已经不是第一次出现了。
比如潘长江因为公开说不认识蔡徐坤受到不少粉丝的攻击，这种行为明显是被团内的部分人鼓动的，且是非理性的。
而肖战粉丝的类似行为也不是第一次了，今年2月杨紫和肖战正在拍的一部新剧《余生请多指教》中，两人亲密靠头和亲脸颊的照片被曝光，结果引来了一批肖战粉丝的谩骂。这种行为甚至可以说是无脑的。
对于不少拥有大批粉丝团的明星来讲，适当引导和提醒粉丝的行为是必要的。当明星做出必要的理性引导时，粉丝也就会理性对待。
明星在大多数时候与有组织的粉丝团之间没有官方上的联系，但不代表二者不应该有联系，在毫无联系的情况下，粉丝团的行为有失控风险。法理上讲，明星没有义务约束粉丝的行为，但也不代表不应该。作为明星，你当然可以不引导和约束粉丝的行为，但一旦出现问题受损失的可是你自己。
这让我想起了品牌和经销商的关系，虽然不一样，但有一定参考性。曾经在玉林有狗肉节，有加多宝的经销商打出“吃狗肉，啖荔枝，大喝加多宝”的广告。这个行为因为品牌方没有及时约束，使得加多宝品牌受到极大影响。
对于明星来讲，引导和约束粉丝这件事没有那么难，比如吴青峰就曾号召粉丝不要在演唱会上拍摄。
像上图中面对粉丝对潘长江老师的围攻，如果蔡徐坤能轻松地说一句“潘长江老师是我敬佩的艺术家，作为一个新人，我还不够优秀，我一定努力，让潘老师认识”，类似这样的话不仅给人好感，也能让粉丝看到官方应对这件事的方向，从而做出理性的行为。
二、过慢的干预手段
3月1日晚，肖战官方做出了道歉声明，这个声明硬伤颇多，这个下一点再说。首先问题是，这个声明来得太晚了。
我们可以将肖战工作室的声明作为干预粉丝团的行为，因为粉丝一旦看到这个声明，就理解了，自己的偶像并不希望自己去攻击对方，他们也会立刻调转方向，采取新的策略。事实上，这个声明之后，大部分粉丝已经停止了攻击和谩骂。
但是到3月1日晚，AO3已经被封，大批AO3用户的感情已经受到伤害，难以弥补，这一点从下面的评论中就可以看出。
如果肖战工作室的干预早一些，引导早一些，当事情刚有了发酵的苗头，立刻想办法引导粉丝，那么事情就不至于到这一步。
三、毫无诚意的道歉声明
3月1日晚的声明来的有点晚，但致命的是这个声明毫无诚意。这个声明道歉的核心我标红了，即——占用了一些社会公共资源。
我们分析一下，占用了社会公共资源，它更多指的是舆论上的，因为现在公共舆论都在抗疫之上，而不应该为此分散注意力。所以肖战工作室这个道歉，对象是大众，是公共舆论机构，而不是它的真正受害者——AO3和Lofter的用户和受众。请问这个道歉有何诚意？
上面是我作为公关从业者的解读，如果你是一个AO3的用户，肖战的“占用了一些社会公共资源”这句话你真的明白是什么意思吗？从下面的评论来看，他的道歉并没有被真正的受害者接受。
当然肖战并不是AO3关闭的直接推动者，推动者是粉丝，所以他也可以选择不道歉。但既然已经决定道歉，就一定考量了事件的影响和这个决定的利弊，这时候就应该拿出诚意来，向那些真正受到伤害的用户道歉。
所以这次混战事件，你要说肖战完全无责任，我是不认同的。
经此一役，大部分明星都应该思考一个问题：该如何正确地管理自己的粉丝团？不要等到自己的品牌受到负面影响时才发现这个问题的重要性。
从某种层面上说，粉丝是明星的组成部分。
本文来自微信公众号：寻空的营销启示录（ID：xunkong2005），作者：寻空2009