从假茅台到伪药妆,这些“坑”你踩过吗?
2020-03-15 09:55

从假茅台到伪药妆,这些“坑”你踩过吗?

本文转载自界面新闻,作者:吴容、编辑:牙韩翔,题图来自IC Photo


从上一年“3·15”至今,中国市场依旧呈现出强大的消费购买力。来自中国商务部的数据显示,2019年全年社会消费品零售总额41.16亿元,比上年增⻓8.0%。消费对经济增⻓贡献率57.8%,拉动GDP增⻓3.5个百分点。


中国消费市场也在这一年间,涌现了诸多新兴趋势——直播购物成为年轻一代的消费选择;白酒的热销造就了资本市场的狂欢,也带动了整个产业的发展;消费领域的爆款不断出现,多样化与快速迭代成为了这个行业的关键词。这给消费者带来了更多选择的同时,也有诸多侵犯消费者权益的事件滋生。


在今年“3·15”,我们梳理了过去一年消费领域较为具有社会影响力的消费维权案例。事实上,商业社会的健康生⻓与可持续运作,离不开参与者的公平竞争,以及对消费者的持续尊重。而对消费者权益的保护,也不止是3月15日这一天而已。


⻜天茅台假酒成消费者投诉重灾


近年来,随着茅台酒热度不断攀升,供不应求、逢节必涨成为常态。⻜天茅台身价不菲且具有较高的收藏价值,被各地造假团伙看中,用低价酒灌入⻜天茅台的制假方法,消费者一不留神就会掉入陷阱,导致涉假案件频发。


去年年底,央视曝光了类似案件。在广⻄南宁,一个制售假冒名酒的团伙从2019年3月开始,便在网络上定制盒子、商标等,并到处收购⻜天茅台的正品酒瓶和胶帽,再将网购而来的70多元/瓶的茅台王子酒灌注其中,经过包装后非法获利。按一瓶⻜天茅台酒是2700元左右计算,案值大概是24万元左右。


各地造假团伙用低价酒灌入⻜天茅台的方法制假


在江苏从事白酒经销生意的王俊豪对界面新闻表示,事实上,从8、9年前开始,茅台的全套包材包含卡盒、正标背标、条形码、瓶盖、酒瓶等,在网上就可以买到,如此⻬全的包材很明显是为造假者准备的。假酒重灾区在贵州仁怀、北京和河南,以茅台镇所在的仁怀为例,当地无数的制酒小作坊,可以为造假者提供各种低价酒来进行假⻜天茅台的灌装。


制假者通常会将这些产品放在电商平台上销售,因为电商常常面临监管缺失、消费者维权取证难等问题。这些年来,无论是品牌的打假办,还是工商、公安部⻔其实都加大了打假力度,但这种低成本而快捷的造假仿冒仍然屡禁不止。


王俊豪认为,随着去年茅台加大对商超进行投放,通过上述渠道购买应该可避免购入假茅台,“大型商超一般不敢掺假,开卖茅台本来就是为了给商超引流,假货会赶客的。”


上海迪士尼禁带饮⻝,引发⺠众不满


2019年年初,华东政法大学学生王洁莹在进入上海迪士尼乐园时,被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。随后,王洁莹花40多元买的零⻝,被工作人员禁止携带入园。3月,王洁莹将上海迪士尼乐园告上法庭,认为迪士尼的行为侵犯了自己的合法权益。


该案件引发舆论争议,随后,还引发了⺠众对于迪士尼其他日常经营不满的情绪。人⺠网发文质疑上海迪士尼,凭什么在欧美地区与亚洲地区搞“双标”。


9月11日,受到舆论压力的上海迪士尼做出相应改变,从即日起,正式实施其主题乐园的⻝品携带新规,游客可携带供本人⻝用的⻝品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的⻝品及带有刺激性气味的⻝品。不可携带入园的⻝物包括(但不限于):需加热水⻝用的方便面、带自热功能的⻝品,以及⻄瓜(需要用刀切开的一整个⻄瓜)、榴莲、臭豆腐等。


上海迪士尼游客排队区新增的安检提示牌。(图片来源:刘雨静)


9月12日,上海浦东法院主持调解,原告王洁莹、被告迪士尼双方自愿达成调解协议:被告补偿原告人⺠币50元(当庭给付)。


网红⻝品安全问题频发


2019年5月,题为《我一个世界五百强做⻝品的,被抖音卖烤虾的骗了》的文章引起轰动,在上海工作的董小姐购买了由抖音网红直播推荐的售价近400元一斤的大虾,被查出实属“三无产品”,该产品店铺“群岛有机⻝品”注册在广州,销售商位于江苏连云港,物流发货方则是在江苏宿迁。


来到6月,在抖音、小红书直播带货走红的“奥雪”牌双⻩蛋(咸蛋⻩牛奶味)也登上了质量黑榜,因菌落总数、大肠菌群两项指标检测不合格。根据温州市市场监督管理局发布抽检通告,抽查不合格的雪糕产品,主要原因是产品灭菌不彻底或包材受污染以及储存、运输污染。


奥雪双黄蛋雪糕被检出菌落总数、大肠菌群两项指标不合格。(图片来源:奥雪天猫旗舰店)


为迎合人们追求新奇的消费心理,网红⻝品往往只注重网络营销、制造噱头,这些行业又存在加工⻔槛低,生产者容易进入等特点,大多以“贴牌生产”的加工方式赚快钱,安全质量方面缺少必要把控等参差不⻬的情况。


为严厉打击网红⻝品乱象,去年10月17日,国家市场监督管理总局执法稽查局局⻓杨红灿曾提到,国家对网红⻝品现象高度重视,在专项行动中,将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的⻝品安全违法行为重拳出击。


“药妆”概念违法,但仍有打“擦边球”的


随着关注产品成分、倾向专业健康类产品的美妆消费者的增多,近年来“药妆”市场热度不减。


此前,在各大电商平台不难发现,还有许多产品冠以“药妆”的名义大卖。这些品牌和产品通常带有皮肤科医生的背书,并宣称具有某些疗效,比如:修护敏肌屏障、通过某医院临床试验等。


鸥美药妆。(图片来源:视觉中国)


为了防止一些玩“文字游戏”的不法商家存在,对消费者的欺骗误导之嫌。去年1月,国家药品监督管理局(以下简称“国家药监局”)发布公告,明确了对于“药妆”“医学护肤品”“药妆品”概念的监管态度——均属违法。


公告指出,不但是中国,世界大多数国家在法规层面均不存在“药妆品”的概念。避免化妆品和药品概念的混淆,是世界各国(地区)化妆品监管部⻔的普遍共识。


监管下达后,曾以“药妆”为产品噱头的各个品牌已迅速整改。在线上表现较为明显,在淘宝等电商平台搜索“药妆”关键词,已经不显示任何商品;薇诺娜、薇姿、理肤泉等品牌的天猫旗舰店也无“药妆”字样,而是用“敏感肌必备”等进行推广。


禁令至今已超过一年,打“擦边球”的情况仍然存在。比如,来自台湾地区的“森田药妆”在大陆市场仍以同名进行宣传,该品牌在天猫还是以“森田药妆官方旗舰店”为店铺名称。线下“药妆”店鸥美药妆、优⻉施药妆仍然打出“药妆”旗号,不过也已悄然开启转型,前者布局药房业务,后者拓展BB霜、唇膏等彩妆产品。


网红自热火锅有燃爆⻛险


由于疫情影响,人们外出消费受到了限制,而自热火锅则在这期间销量暴增。事实上,流行一时的自热火锅存在着燃爆⻛险。央视网曾报道称发热包发热时,会产生氢气和还原性气体,纯净的氢气在空气中安静地燃烧,而不纯的氢气在燃烧时可能产生爆炸。很多消费者反映在⻝用自热火锅时,燃气报警器会持续报警,就是因为这个原因。


(图片来源:央视网)


上海市消费者权益保护委员会也曾通报过对20件自热方便火锅类产品的测试情况。其中包括了海底捞、小龍坎和大⻰燚等品牌在内的自热方便火锅类产品共计20件,测试结果显示,所测试的发热包均属于“遇水放出易燃气体的物质或混合物”——这意味着,不仅在封闭或半封闭的条件下(比如⻋内、帐篷等)⻝用自热火锅会存在燃爆⻛险,在公共场合密集大量出现自热火锅,也有很大隐患。


上海市消费者权益保护委员会消费指导部主任蔡恩提出:“发热包的生产企业,首先应该是对它发热包所含的成份以及相关的比例,包括重量应该去做进一步完善的测试和分析,来保证这个发热包能够充分反应,并在消费者使用时能够保证到消费者使用的安全。”


李佳琦直播翻⻋背后,折射“网红带货”乱象


“OMG,这绝对是一款又便宜又实用的不粘锅,各位女生不要错过了哦。”去年10月,口红一哥李佳琦在直播中遭遇尴尬“翻⻋”:鸡蛋牢牢黏在某品牌不粘锅的锅底。


李佳琦直播翻车现场。


今年3月,又一网红在直播中“翻⻋”,网红穆雅斓因为在直播中介绍某款化妆品获得“诺⻉尔化妆学奖”而遭到网友群嘲。随着事件的发酵,不少网友在她微博下留言质疑其“骗粉”、“卖假货”以及“抽奖不兑现”等。


频繁翻⻋,折射的是“网红带货”背后的乱象问题。网红对所销售的产品并不够了解,缺乏专业知识,直播时为冲销量夸大宣传,后续如果出了质量问题,容易造成一系列问题。


从本质上说,网红带货与明星代言一样,都是将其影响力转化为购买力的行为。近年来明星代言惹出纠纷已比较少⻅,在新《广告法》里,自然人被划进了广告代言之责任主体的范围,虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费者的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。


网红带货问题已引起监管部⻔注意。去年10月17日,最高人⺠检察院、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理三部⻔宣布,在未来一年多内将重点打击这一乱象。


欧莱雅集团因旗下碧欧泉虚假宣传被罚款


2019年11月25日,重庆市市场监督管理局公布了十大虚假违法广告典型,其中欧莱雅也在其中。通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人⻅证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人,已经⻅证奇迹水带来的肌肤新生......”等用语。


(图片来源:重庆广电)


欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果,也就是做了虚假广告,其行为违反了《中华人⺠共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项的规定。2019年6月,重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款20万元。对此,欧莱雅回应称:立即采取了相关措施撤回所有的相关宣传资料,对内外部进行了全面排查。


美妆品牌的广告效果一直饱受诟病。在新颁布的广告法的束缚下,不少美妆品牌也开始注重广告效果的真实性。中国已经成为诸多国际美妆品牌最为看重的市场,欧莱雅事件也给这些品牌在此之前敲响了警钟。

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