本文来自微信公众号：Vista看天下（ID：vistaweek），作者： 指听，头图来自：《功夫》剧照
尽管生活中大多数人都早已对小区物业没有任何期盼了，但是总会有一些奇葩事，让大家对物业的糟糕印象又上升到新的高度。
比如最近宁波的林女士就突然发现，自己5年前在老家买的800平米别墅，居然私下被物业拿去租给了影视剧组拍电视剧，造成了房内多处物品损坏和丢失。
对于大多数网友来说，原本这种800平大豪宅的生活压根跟自己没什么关系。
然而偏偏“物业”就有这种神奇的力量，能让各个收入阶层的群体瞬间产生某种奇妙的共情。
甚至连蜗居在出租屋里的社畜们，一时间都被激起了极强的的代入感，用一句话概括起来大概就是：
“虽然我没有大别墅，但是我已经好生气了！”
“感觉花钱养了群大爷”
无论是租房一族还是有房业主，大多数人虽然没住过别墅，但一定有过与物业打交道的不愉快经历。
至少在新闻下方的评论区随手翻翻，你就能看见一大堆抱怨：工作人员态度不好啦、需要他们的时候从来不出现啦……
秉承着“花多少钱办多少事”的思路，大家曾一度试图在自己身上找问题：是不是我住的小区不够高档？物业费一年才这么点，我要求会不会太多了？
再加上网上不少有关高档小区的业主有多牛、物业有多周到的传说。
导致每次因为正当诉求而遭到物业人员不耐烦的白眼时，都会暗下决心：我一定要更加努力地工作，争取住进更好的小区。
然而，这次800平豪宅被私自挪用的事件，却彻底击碎了人们最后一丝幻想——
中产也好，贫民也罢，在中国物业公司面前人人平等。
电视剧《我爱男保姆》中，女主角因为破产交不起豪宅物业费，被物业强行断电。
其实，高档小区被爆出物业服务差，早就不是第一次了。
今年5月，李荣浩就曾在微博上控诉自家物业不作为，基本上把普通人日常对物业不满的点吐槽了个遍。
尽管整条微博没有一个标点符号，还是有不少网友在费力研读之后，发出了“天下乌鸦一般黑”的感慨。
由于槽点抓的过于精准，甚至还有人真心诚意地发问：“哥，你家住的是哪个小区？我有个姐妹想问问，买房的时候躲避一下。”
而新闻中很多业主维权的案例，也有不少发生在高端定位住宅。
高档小区尚且如此，普通小区的物业服务质量就更加让人糟心。
你如果去统计一下地方电视台新闻频道的那种“市民帮帮忙”一类的节目，业主与物业人员的各种纠纷，大概撑起了新闻线索的半边天。
基础设施无人翻新、电梯坏了没人管、小区内垃圾遍地、地下车库渗水……
一个已经见怪不怪的现象就是，很多人刚刚入住新房的时候，院子里有花花草草，出门就是人工湖。
结果还不到一年，绿植全变成了泥土地不说，人工湖也成了无人照看的臭水沟。
但如果你因此就去跟物业理论，大概也能猜到结局。
打太极推卸责任都算是好的，遇到脾气暴躁的工作人员，甚至还会对你冷嘲热讽。
在某物业纠纷的新闻中，工作人员面对业主的质问直接离场。
网上有人曾抱怨称，自己就连进出小区门都要看保安的脸色，楼道里有垃圾需要清理也得一次次求着物业尽责。
生了一肚子气之后，也只能到业主群里怒斥：物业明明是为业主服务的，凭什么在这当“大爷”啊？
然而更凄凉的现实告诉你，他们不仅要对你翻白眼，还要赚你的钱。
电视剧《安家》中，保安私自向看房者收取“进门费”。
根据诸多新闻报道，物业公司对于小区业主权益的侵犯非常普遍。
最典型的现象就是，电梯间、走廊内等公共区域的广告位出租本应经过业主同意，收益应该纳入住宅专项维修基金，或者由业主大会决定使用途径。
然而在现实中，几乎没有物业会就此事征求业主的同意，也很少会对广告收益的去向进行公示。
甚至有网友提到，自家小区的物业公司曾经在集中供暖的锅炉房弃用后，连带锅炉房所在的院子直接卖掉，完全没有咨询过住户的意见。
再加上偷鞋、私拉电线等偶有发生的奇葩行为。
从态度到业务，小区物业似乎都全面失守了。
中国消费者协会去年曾经发布过一份《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》，其中消费者对物业服务的满意度仅为62.59分。
而其中客户服务管理这一项，得分更是低至54.47分。
人们在对物业的不满不断累积的同时，又不禁开始思考另一个关键的问题：“如果小区物业太差，我就只能忍着了吗？”
想换物业，比登天还难
必须承认的一点是，态度差、不作为，这都不是物业行业必然存在的问题，也不是其独有的问题。
然而每次公开的控诉都能激起极大共鸣的关键在于，大多数人都曾经历过面对物业工作人员时的无力感。
有的人直到遇见了物业，才发现“顾客就是上帝”的理论在现实面前一文不值。
山东的一位业主就曾在毫无通知的情况下遭到突然断电，并且被物业以”怀疑偷电“为由要求赔偿3万元；
而广西的一位业主因为物业在居民楼里喝酒扰民，下楼交涉时却遭到项目经理、客服主管、保安主管等人围殴，更是让人气不打一处来。
按理说，物业明明是业主雇佣来管理小区的。然而现状却是，物业常常成为小区说一不二的话事人，甚至某种程度上还会对不服管的业主拥有“压制性力量”。
这种力量的来源，首先源自业主没有选择权。
毕竟国内基本没有哪个小区物业，是业主自己挑的。
在大部分商品房小区中，物业与房产都是“捆绑销售”的关系。购房者一旦选中某个楼盘，就得接受开发商配置的物业公司。
而那些原来属于家属院的旧楼，“物业公司究竟是咋选的”更是一个让住户们困惑多年的未解之谜。
很少有人接到征求意见的消息。甚至很多人第一次得知小区被物业接管，是因为收到了物业费的催缴电话。
在很多物业与业主冲突的新闻中，我们都会看到一些所谓业内人士曝出来的“行规”：
物业公司往往有很厉害的背景、一些开发商会把“成立物业公司”当成筹码提供给拆迁的村民……
尽管很多信息并没有得到证实，但这无疑说明信息不透明引发的负面联想，会导致物业信任度的进一步下滑。
《小欢喜》中，沙溢饰演的业主被物业人员当成“变态”。
丧失了对小区物业最初始的选择权，也有人试图抓住第二次机会。
毕竟多年的网购经历早已告诉我们，面对无良商家的挑衅，最好的办法是靠脚投票。
然而当你摩拳擦掌想要“让物业看看谁才是业主”的时候，现实却往往告诉你——想换物业？还不如搬家来的容易。
尽管有关条例规定，业主有权利选聘并更换原有物业。但在现实情况下，真正能够达成“换物业”成就的小区，往往都避免不了一场“惨烈”的交锋。
随便搜搜就会发现，这些年有关新老物业交接时发生冲突的新闻一点都不罕见。
某个小区的老物业叫来数十名黑衣壮汉与新物业及业主对峙；有的小区甚至出现了两家物业同时并存的情况。
图为2004年，四川某小区在物业交接时发生对峙。
而如果说以上这些还算是发生在黎明前的黑暗，那么更多的小区则是连黎明的边都没有摸到。
按照标准程序，无论是要解雇原有物业还是与新的物业公司签订合同，都要通过业委会召开业主大会，并取得2/3以上业主的同意。
这看似简单的流程，如果不亲自尝试一遍，你无法想象会在哪一步出现幺蛾子——
当你按规定确定小区业主的专有部分面积时，可能会被地产商拒绝提供准确图纸；
当你号召住户参加业主大会时，可能发现真正在小区里居住的人很多都是租户，业主不仅八百年都不来一次，甚至连电话都打不通；
《蜗居》中，业主代表上门劝海萍夫妻联合起来抗议物业。
而那些热心的业主，背后的需求可能也不一样，有人想换物业，有人想降低物业费，有人想让物业给自己额外的方便。
在整个过程中，“牵头人”实在是个吃力不讨好的工作。于是也就不难想象，很多人平时忙于个人事业，如果不是遇到了非常过分的事，往往能忍则忍。
甚至会有人开玩笑说：如果一个小区的住户以退休闲在家里的大爷大妈为主，那么物业明显就会客气很多。
即使抛开时间成本不谈，由于物业天然拥有业主的家庭住址甚至个人信息，同时还掌握了小区门禁、水电等重要的基本生活设施。
难免让人产生一种“有把柄在别人手里”的危机感。
在各类新闻中，曾有业主因为参与抗议物业，家里门锁被胶水糊住；
也有人家里水管堵了，结果发现是被物业从进水口塞进了一团铁丝。
我们固然可以斥责这些工作人员本身“不道德”。
但当这种事情经常在新闻里出现的时候，大多数人也只能无奈地表示：“租房子的时候要看房东脸色，没想到买了房又要看物业脸色。”
“不交物业费，是我最后的倔强”
在与物业抗争无果后，有些人会诉诸法律。
“半月谈”曾经提到，在中国裁判文书网上输入“物业”这一关键词，相关搜索记录达到358万余条，其中与物业管理相关的超过76万条。
的确不乏有人通过努力，成功将不负责任的“原装物业”换成了更加正规的物业公司。
然而另一方面，漫长的司法程序并不是每个人都能承担的成本。
再加上国内物业公司成立门槛极低的情况下，即使是能够成功更换物业，也很难保证服务质量一定会有大幅度的提升。
一些心有不甘但又没得办法的业主，便只能使出奇怪的招数。
去年11月，江苏一业主因为不满物业公司的服务，拖着4.5万元的硬币缴纳物业费。
这些硬币重达 600 多斤，6个员工花了4个小时才清理完毕。
这种明显故意难为人的做法，居然在评论区里成为了被人津津乐道的“爽剧情节”，至少部分说明了人们对物业有多么大的怨气。
同样值得注意的是，在一片批评声中，一些从业人员也表示了委屈。
毕竟，在物业的实际工作当中，贪小便宜、蛮不讲理、爱挑刺的业主也经常见到。
要让所有业主满意确实很难。
另外也有业内人士表示，小区的物业费很难跟随市场进行波动。
再加上业主拒交、迟交的情况非常普遍，导致物业公司只能通过压榨成本来保证盈利，也是服务质量低下的重要原因。
平心而论，物业公司有高有低，工作人员有好有坏。把单独的某些“恶行”，一股脑地发散成对整个行业的全盘否定，的确很不公平。
然而服务行业这么多，为什么人们对物业会有如此大的“积怨”，更是个值得思考的问题。
这一次，别墅被侵占的事件之所以引发了大众的共鸣，背后其实也是人们对物业的集体情绪。
正如上文种种案例中所体现的，真正令人愤怒的不单只是某个态度不好的保安/办事员/经理，而是在现有体系下业主选择权的被动和维权成本的高昂。
人们对物业愤怒的根源，更多来自无可奈何。
换句话说，就是一旦发生争端，对方有一万种方法恶心你，而你却毫无办法。
当这种无助搭配上国人对房子的重视程度，以及部分地区的高房价后，愤怒中就更掺杂了无数的委屈：“我这么努力买了自己的房子，怎么还被这样欺负？”
这么说来，人们对物业的不满，背后似乎多少有着一点对于“居有定所”的焦虑。
而从行业本身来看，如果不从根本上破解现在这种“捆绑销售+一锤子买卖”的模式，业主和物业之间的对立情绪，可能永远都得不到解决。
搞到最后，说不定大家一进小区就自动进入丛林模式：
不管怎样先多练点肌肉出来，至少让自己看起来就不好惹。
某小区物业雇请的保安暴力阻挠业主维权，业主组队练武术以壮声势。
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