闲鱼“官方验货”标签一夜消失,花一万就能买验货报告
2020-08-24 21:03

闲鱼“官方验货”标签一夜消失,花一万就能买验货报告

本文来自微信公众号:IT时报(ID:vittimes),作者:孙妍,题图来自视觉中国


30秒快读


1. 三方质检机构和卖家“合谋”的诱饵,一份卖家给自己出具的验货报告,却成为抬高价格、提高成交率的手段。


2. 《IT时报》记者深度调查发现,只要1万元服务费,卖家便能自行出具“闲鱼优品已验货”官方检测报告,并因此将商品卖出10%-20%的溢价,而这笔溢价,是买家为平台信任买的单。


3. 8月20日,记者向阿里公关发去采访提纲,至今无任何回复。8月24日,闲鱼悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质检验货”等字样,多数图片上“闲鱼优品官方验货”的印章已经摘掉,但不变的是,卖家仍在自己给自己验货。


左为8月20日闲鱼优品栏目下官方验货入口,右为消费者在此购买的瑕疵二手单反相机镜头


左为8月20日闲鱼二手手机入口截图,右为8月24日同一入口截图


2019年1月,阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道,宣传稿中称,所有上线闲鱼优品的商品都会通过32道检测鉴定,所有商品的售后,都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。


进入闲鱼“优品捡漏”频道,印入眼帘的是“官方验机”。“闲鱼优品官方验货”这个标签,似乎是阿里在二手交易领域打造的另一个类“支付宝”产品,以平台商誉担保二手商品品质,消除买家顾虑。


“闲鱼优品”四个字,承载着无数用户的信任,承载着平台成交量激增的重任,背后却是一场卖家“既当运动员又当裁判员”的自导自演。


买家投诉官方“已验货”竟然是卖家自验自卖


近日,摄影爱好者张超(化名)在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头,却经历了一场耗时耗力的维权。


为了避免买到问题产品,张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头,平台提供的验货报告显示,镜片情况、内部情况、性能检测等多项指标全部正常。



这个镜头售价1500元,比市场均价高出200元左右,但出于对闲鱼官方验货的信任,张超还是毅然下单了。


然而,这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题,镜头里满布灰尘。



尽管“闲鱼优品”首页写着7日无理由退换,但卖家对他的退货要求依然再三推诿,最终客服介入后,问题才彻底解决。


原本以为这件事就此了结,一张快递单却不小心暴露了真相。


“退货签收人(卖家)和验货质检员竟然是同一人!难道所谓的官方验货,是卖家自己给自己验货吗?” 张超一直以为,“已验货”商品是由闲鱼认证第三方质检机构“背书”。


对于张超的举报,不同闲鱼客服说法不一,有的客服表示,平台并不允许卖家自己给自己验货,有的客服则从始至终不对此漏洞做出解释,只表示退货已成功,会影响卖家的曝光率,进而影响成交量。


可事实上,这位“自卖自验”的卖家依然活跃。8月11日和8月12日,他接连卖出两个单反镜头,其中成交的3200元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签,但验货人依然是他自己,并且头像旁标注着“资深质检师”,已质检了523台设备。


从张超发现问题到记者介入,仅仅半个月时间,这位“资深质检师”质检了8台机器,即使张超已向闲鱼客服举报多次。


张超的遭遇并不是个案。新浪黑猫投诉平台上,关于闲鱼验货的投诉多达695条,21CN聚投诉平台上也有224条相关投诉。


买家纷纷质疑闲鱼优品验货报告的公允性,闲鱼为何纵容卖家验货报告“放水”?卖家自验自卖的现象只是个案吗?


截至发稿,阿里公关没有回复《IT时报》的采访问题。


记者调查确认:验机证书可批量供应 


在每款“已验货”商品背面,贴着一张“验机证书编码”,一串条形码下面写着“由闲鱼合作伙伴摩泰质检中心提供”。



2019年12月,闲鱼宣布与收收科技达成战略合作,其旗下的摩泰质检中心主要角色便是支持闲鱼二手手机、平板、笔记本电脑以及数码周边配件“已验货”项目。


“你在闲鱼上看到‘已验货’标签的商品,都是我们自己给自己验的,线下卖不掉的次品,我们才会放到闲鱼上卖。”


“闲鱼上都是‘炸弹’,‘已验货’的标签纸可批量供应,不需要把手机寄过去给他们测,花点钱就行。”


循着闲鱼首页二手手机、官方验货入口,记者找到了多位入驻闲鱼优品“已验货”的上海卖家,其地址多指向上海通信数码市场。



多位卖家向《IT时报》记者透露了“闲鱼优品”的秘密:


每个商品上的“已验货”报告,只需卖家自己完成验货,在统一后台发布便能打上官方标注,而要想获得官方认可的验机证书,只需向闲鱼和其认证的第三方质检机构支付一笔服务费。


也就是说,卖家并不需要将二手数码产品寄给摩泰质检中心检测,检测报告全程由卖家自己出具,而摩泰平台也不会对验货过程进行一一复核,只有遇到买卖双方纠纷时才要求卖家提供验货监控录像,平时只会做一些随机抽检。


但在之前双方合作时发布的新闻稿中却称,“商家在发布产品前必须通过摩泰质检体系质检所有项目,一机一检,且对质检全程录像。”


亲测:一万元带来的“好生意”


走访中,一位二手摄影器材老板向《IT时报》记者展示了一个微信群,这是闲鱼官方客服在市场里招募已验货合作伙伴的对接群。


这位老板坦承,卖家验货是在闲鱼官方许可下进行的,而且这是闲鱼和第三方质检机构重要的盈利模式。


“支付一万元服务费,我们就可以给合作伙伴寄已验货的标签,卖家可以自己质检,贴标拍照,上传到统一后台,然后发布到闲鱼。”


闲鱼App官方“已验货”供应商招募入口


一位负责闲鱼优品入驻人士对记者表示,不需要提供工商营业执照和公司照片,只要有负责人身份证正反面照片和半身照,并对工作环境,比如笔记本、监控摄像头等设备拍照上传,就能申请成为“已验货”供应商,至于工作环境要多专业?“只要能证明是做手机的就行,你懂的。”


闲鱼优品“已验货”供应商后台


《IT时报》记者获得的《闲鱼优品已验货平台服务协议》显示,每售出一台二手3C数码产品,平台将向卖家收取交易金额3.5%的服务费用,最低5元封顶100元(笔记本类产品不设封顶),从服务费中扣除。当服务费余额低于5000元时,需继续充值才能正常发布商品。


《闲鱼优品已验货平台服务协议》


这意味着,卖家缴纳1万元服务费后,就可以为自己销售的商品验货,而每卖出一笔,需要支付3.5%的佣金给平台和摩泰。


显然,这是一笔合算的生意。除获得验货报告背书外,闲鱼优品卖家还可以得到闲鱼平台的流量扶持。


闲鱼平台《已验货卖家级别管理规范》提到,新入驻卖家开通3个及以上的闲鱼账号已验货认证,闲鱼客服介入率低于1%,卖家积分在60分以上,发布商品总数在100台以上,就可以成为大卖家,获得更多流量扶持,包括大促资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量加权、闲鱼优品标签等等。



数据显示,2020年7月,闲鱼优品成交额同比增长212%。


图源:闲鱼


商品溢价也是卖家愿意加入的重要原因。


暗访中,记者将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和闲鱼优品“已验货”商品进行对比,同样成色的商品,“已验货”商品价格普遍比市场价高10%-20%。


记者手记:闲鱼,请敝帚自珍


一份份验货报告,在为闲鱼优品二手商品质量背书,但有多少买家知晓,所谓的官方验机是卖家自己贴的?


采访中,记者一直希望了解,闲鱼到底是否知情卖家和验货人是同一个人?这种自验自卖的情况,究竟是卖家违规操作,还是官方默许?截至发稿,记者给阿里公关发去的采访提纲,无任何回复。


尽管阿里官方并不愿直面媒体,但从现状来看,闲鱼优品难逃“既当裁判员又当运动员”的质疑。


回望2003年淘宝初建时,支付宝横空出世,平台担保交易打消了买卖双方的顾虑,这才有了此后的阿里盛世。


而闲鱼里的官方“已验货”,表面上将验货环节前置,免去了验货担保的时间成本,但卖家自己提交验货报告、发布二手3C数码产品,显然有悖第三方质检机构中立的原则,何来“官方”?平台公信力在哪里? 


《IT时报》记者持续观察闲鱼发现,对于这个淘系流量大户,阿里似乎总是有点“偏爱”,以至于对其监管并不像淘宝和天猫那样严苛,且很多面向消费者的说法自相矛盾:比如闲鱼优品官宣是“7天无理由退换、30天包换、180天质保”,但在“已验货”商品页面,只剩下“60天质保”,且入口极深,消费者很难发现。


所有二手交易平台都面临变现模式的困境,尤其是闲鱼这种C2C模式,提供第三方质检服务、流量扶持、拍卖服务费是其为数不多的盈利模式,也是二手交易平台最重要的“核心资产”,这是平衡好买卖双方利益冲突的重要砝码,也是平台能否长久获得用户青睐的关键,但闲鱼却把它做成了一门只赚钱的生意。


如果不能保持专业、客观,阿里历经21年在消费者心目中建立起来的平台信任感,将有可能在“闲鱼优品”上被消耗殆尽。


图源:阿里巴巴官方纪录片


闲鱼,敝帚自珍。


本文来自微信公众号:IT时报(ID:vittimes),作者:孙妍

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