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这是枪仔在腾讯游戏客服中心旁听到的一个真实案例。
一个熊孩子偷拿爸妈手机给游戏充值后被发现,家长打电话要退钱,但在被要求提供游戏账号等资料时,家长不配合,反而以教训孩子来要挟腾讯退钱。
腾讯的客服告诉我,这种事情几乎每天都有。
在疫情期间,孩子拿家长手机上网课、玩游戏的时间增加了,未成年人偷家里钱给游戏充值的情况也多了,家长发现后退款的案例也一下子上来了。
在媒体上我们经常看到这样的案例,腾讯有时候会退钱,有时候不会退钱,未成年人游戏保护机制下的充值退款,到底是如何运作的,知道的人很少。枪仔最近搞到了许可在腾讯旁听了两天的客服电话,搞清楚了未成年人游戏退款的机制,也在思考孩子给游戏充值,到底是哪里出了问题。