比“人脸识别”更可怕的是......
Pro会员2021-03-26 19:03

比“人脸识别”更可怕的是......

文章所属专栏 全球商业观察

图片来自视觉中国


#听取音频,解放双眼


今年315晚会的第一弹就箭指人脸识别被商家滥用。调查报道中发现,滥用人脸识别,标注线下门店顾客,帮助零售企业进行客户管理,已经成为庞大的生态,有万掌门、优络客等服务提供商,也有科勒、宝马这样的全球品牌在采用。一家服务提供商就宣称,自己已经搜集了上亿人脸,每个人的生物隐私信息被滥用,堪比十年前手机号被贩卖的乱象。


人脸识别的乱象为何形成?


315晚会所暴露出来的触目惊心的隐私失序。首先是大品牌在零售店中安装了连接人脸识别与客户关系管理软件(CRM)的客户管理体系,能够对进店用户打上标签并进行精准识别。而在这一过程中,根本没有征得用户同意。


能否对客户精准识别一直是线下物理零售店的痛点,也是打通线上线下(O2O)融合零售,为客户提供差异化服务和体验的关键。在人脸识别普及之前,类似的尝试就比比皆是。一个人进入大商场(Mall),如果选择商场提供的免费Wifi,可能需要提供手机号确认,商场的软件系统就可以利用手机号和Wifi,定位一个顾客的行踪,画出他的行为轨迹。商户也可以付费了解到这些顾客的行踪。


本文是虎嗅 《全球商业观察》 付费栏目文章