微信原生卡票券系统,改推为拉

微信原生卡票券系统,改推为拉
9月30日微信推出最新版本6.0,这是一个大版本,其中最重要的两个功能是微视频和原生卡票券系统。原生卡票券系统是微信商业化非常重要的一个能力,这给举步维艰的百货、线下零售业敲开O2O的大门带来了无限的想象。“卡包”商户在自己的微信公众号运营后台自助申请通过后,即可通过微信公众平台或开放接口使用此功能。

从此,传统代金券、折扣券、团购券、礼品券、优惠券、机票、电影票、门票、会员卡和红包……可以统统收入微信,统一管理。用户不用再担心卡太多、太乱、太杂不方便管理,以致过期了都还没用;商家也不用担心给用户派发完优惠券,就与用户失去联系。从会员卡、微店到原生卡票券系统,微信建立了从online到offline的主通道,这是第一次严格意义上互联网公司构建的O2O闭环。

微信O2O闭环需要第三方    

微信商业化一直致力于实现O2O闭环来达成商业整合,通过给用户提供与其需求更为匹配的服务,以微信为入口实现消费者与商业的链接。随着原生卡票券系统的上线,这个链接的主通道初具规模,国内第一个规模化的O2O闭环正式合拢。

传统企业有落地服务,迫切需求的是“用户引流、随身电子会员卡、支付通道、购买体验,消费数据……”与之配合的需要微信网店、在线支付、积分系统、CRM、卡票券系统、核销系统,所有这些服务微信都能实现。同时微信O2O要面对的是上百万的商户,这也决定了微信在微店、会员卡、卡票券、核销等环节只能提供基础型、标准化的产品,更为深度、专业的服务需要依赖于第三方,也只有第三方才能在某个细分环节提供给商户足够的技术、服务支持。微信没有足够的技术人员去应对由于区域、业态、经营模式、经营状态、技术能力等差异,带来的纷繁众多的需求。这些需求的基础部分由微信满足,个性部分只能由依托于微信商业链条上的第三方提供。

第三方的对微信的价值在于成为其庞大生态系统中的清道夫,微信需要这些第三方去解决商业服务中出现的麻烦。这也决定了只有专业的第三方才有可能在微信这个生态系统内生存。商户在微信开店可以使用微店,但如果商户需要一套完整的供应链管理和客户关系管理的微信网店,就可能使用口袋通;商户可以在微信发优惠券,也可以通过收银台扫码核销,但如果商户需要在不改造现有POS系统的基础上核销用户微信上的卡票券,就会需要客来乐实体店微信解决方案,通过安全的收银外设,不改变用户购物支付流程完成卡票券核销。

像客来乐这种解决方案比较特别,因为他是微信生态系统中的硬件服务。微信生态中的其他环节,其实都是软的,只有核销这个环节需要硬。核销扫码要不就是改造原有收银系统,要不就是增加外设。其中增加外设也有两种方案,一种是收银系统增加外设,打印二维码,让用户扫码;一种是增加收银员手持外设,用户展示优惠券二维码,由收银员扫码。

改造收银系统这件事只能土豪商户做,而且还不能因需而变。增加收银员手持设备改变的是收银习惯和用户支付习惯,这属于让简单复杂化的没事找事。唯一的解决方案就是类似客乐来这种增加收银系统外设的解决方案,即不改变商户、用户习惯,又能准确完成核销。提供其他核销解决方案的很难在微信生态中长期存续。这就是微信在完成O2O闭环后的必然清场,只留下对的。

卡票券系统改“推”为“拉”    

所谓的O2O商业模式其实有两类,一类是“推”型用户模式,用户产生了一个消费需求,需要接受商户推荐,典型产品如大众点评,使用场景是:当用户产生了吃饭的需求,但不知道要吃什么的时候,他会通过大众点评微信公号搜索,系统会推送一个符合用户预算、口味、距离合适,但可能不熟悉的店铺,然后用户去消费。    

另一种是“拉”型用户模式,最典型的产品就是优惠券,也就是现在微信提供的原生卡票券系统,微信提供给用户打折券、抵用券,吸引用户去消费,用户产生了吃饭的需求,他所拥有的周边餐厅的优惠券会拉动用户进场消费。    

第一种模式是媒体型,背后的逻辑是“让更多的用户知道我,让更多的用户进来消费”;第二种模式是服务型,背后的逻辑是“服务的好一点,让更多的老用户重复的来”。微信从来就不走媒体路径,而是基于社交的商业服务。这也是为什么这一次新版本微信附带了原生的卡票券系统,就是希望能通过服务而不是营销来对接商户和用户。     

微信商业化拓展还是在摸索中,未来微信商业化会是一个标准入口、移动支付、线下核销,开放API接口,开放商家微信公众平台,整合生活服务,提高专业第三方权重,夯实微信 O2O生态圈。
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