美团外卖七周年，美团外卖负责人王莆中分享自己体验外卖配送的经验，“我自己送五六单就不行了，还被打电话投诉。骑手们遇到的困难我都能理解。”

现场，王莆中谈到9月人物发布的稿件《外卖骑手，困在系统里》。他称：

当时早上到公司的时候，已经收到几十条朋友发来的信息，他们都在关注美团。文章里面有些情况我们不知道，但大多数情况都是知道的。美团的客服每天都在处理这些问题，也在给业务反馈。

这篇稿子让我们知道很多事情不能按照我们原来的节奏来，也意识到外卖是个复杂的生态，我们需要涉及的各方一起去解决这些问题。

我们开了骑手恳谈会，从9月份到现在，已经开了数十场。我们希望建立一个有效的机制，开通更多渠道，收集从业者的声音。