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美团外卖七周年,美团外卖负责人王莆中分享自己体验外卖配送的经验,“我自己送五六单就不行了,还被打电话投诉。骑手们遇到的困难我都能理解。”

现场,王莆中谈到9月人物发布的稿件《外卖骑手,困在系统里》。他称:

当时早上到公司的时候,已经收到几十条朋友发来的信息,他们都在关注美团。文章里面有些情况我们不知道,但大多数情况都是知道的。美团的客服每天都在处理这些问题,也在给业务反馈。

这篇稿子让我们知道很多事情不能按照我们原来的节奏来,也意识到外卖是个复杂的生态,我们需要涉及的各方一起去解决这些问题。

我们开了骑手恳谈会,从9月份到现在,已经开了数十场。我们希望建立一个有效的机制,开通更多渠道,收集从业者的声音。

2020-11-26
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