Salesforce与ServiceNow计划各向Genesys投资7.5亿美元，估值150亿，用于AI客服自动化

两家美国顶尖企业软件企业Salesforce与ServiceNow正就各投资约7.5亿美元入股Genesys进行深入谈判，总投资额将达15亿美元[1][2][3]。此次交易若成功达成，将使Genesys的估值达到约150亿美元，为近年该公司通过AI技术转型后的重要里程碑。

Salesforce和ServiceNow长期在客户关系管理（CRM）和企业IT运维领域存在直接竞争，这种竞争对手联合投资同一家服务器公司在企业界几乎无前例。行业观察人士认为，此举一定程度上反映了双方对Genesys客服自动化技术核心业务的高度重视。

Genesys以其AI驱动的多渠道客服系统闻名，其平台结合自然语言处理和机器人流程自动化功能，可为企业提供全渠道客户服务解决方案。Salesforce的客户管理平台与Genesys的客服系统可形成技术集成，而ServiceNow的IT服务管理体系则与后者Omnichannel能力存在潜在协同空间。

若交易落地，假设形成的产业链创新可能包括：

• Salesforce的客户数据系统与Genysys的AI智能客服工具深度接口
• ServiceNow平台融合Genesys的机器人自动化功能增强IT服务管理
• 双方可能联合推出针对金融、零售等行业的端到端解决方案

此次投资可能最早于周四（7月31日）公布，相关人员未否认消息，但未提供进一步确认。