微软官方承认，当用户在同一系统上同时运行多个Office应用程序（如Excel、Word和PowerPoint）时，由于WebView2组件实例冲突，会导致Microsoft 365的Copilot AI功能无法正常启动，此问题已影响多款Office应用，团队正积极研发永久性解决方案。
微软已正式确认同时开启多个Office应用会导致Copilot AI功能启动失败的技术问题，并公开承认这一缺陷[1][2]。IT之家援引科技媒体bleepingcomputer的报道指出，受影响的Office应用程序范围广泛，包括Excel、Word、PowerPoint、OneNote、Publisher和Access等核心办公软件[1][2]。
该问题已收到多位企业客户和个人用户的反馈，表明其影响范围相当广泛且具有普遍性[2][3]。微软特别说明，此故障不仅限于Copilot AI功能，还可能波及其他依赖WebView2组件的Office功能，如"共享"和"会议室查找"等日常办公必需工具[1][2]。这一技术缺陷显著影响了用户在多任务办公场景下的AI辅助体验，引发了广泛关注。
问题根源明确指向Office应用程序使用的WebView2组件实例冲突[1][2]。WebView2是一种基于Chromium的引擎，被多个Microsoft应用用作浏览器控件，用于显示Web内容和运行Web应用[1][2]。
当用户首先打开Excel并启动Copilot时，Excel会创建一个WebView2实例；当随后尝试在Word中启动Copilot时，Word会尝试创建第二个WebView2实例，但系统会阻止此操作，导致Copilot面板无法加载[1][2]。技术分析显示，这是因为WebView2组件的设计限制导致同一系统无法同时维护多个独立实例来支持多应用的Copilot功能[1][2]。
微软解释称，这种实例冲突是由于Copilot功能需要WebView2来加载其AI界面和交互元素，当第一个应用已占用WebView2资源后，后续应用无法获取必要资源，从而引发启动失败[1][2]。
针对当前问题，微软提供了明确的临时解决方案：用户需要先关闭第一个已运行的Office应用程序，再在其他应用中启动Copilot，即可恢复正常功能[1][2][3]。
微软建议的具体操作步骤包括：