OpenAI与ServiceNow合作三年，整合AI模型至业务软件，嵌入AI代理功能

OpenAI与ServiceNow(NOW.US)于1月20日共同宣布，双方已正式签署一份为期三年的战略合作协议，旨在将OpenAI领先的人工智能模型整合至ServiceNow的商用软件生态系统中。[1][2] 根据协议，ServiceNow将把OpenAI的AI模型嵌入其业务工作流程平台，为客户提供更智能的企业服务管理解决方案。[3][4]

该合作的实施将以客户在ServiceNow平台内实际使用OpenAI模型为前提条件，同时包含ServiceNow向OpenAI作出的营收承诺。[1][2] 尽管双方均未披露具体财务条款，但这一合作被视为企业软件与生成式AI融合的重要里程碑，将推动AI技术在企业环境中的规模化应用。[1][5]

据可靠消息，ServiceNow将把OpenAI的GPT-5.2模型整合到其企业工作流程平台中，并利用该模型创建先进的AI语音技术，进一步增强用户体验。[1] 这一整合将使ServiceNow的客户能够在其工作流程中直接调用OpenAI的智能技术，实现更高效的任务自动化和决策支持。

合作将重点关注以下几个技术领域：

• 将OpenAI的AI代理深度集成到ServiceNow的IT服务管理、客户服务管理和工作场所管理等核心产品中[2][3]
• 开发多模态交互体验，使用户能够通过自然语言与系统进行更直观的交互[4]
• 构建智能工作流自动化，减少人工干预，提高业务流程效率[5]
• 为ServiceNow客户提供定制化的AI解决方案，满足不同行业和场景的需求[3]

"企业希望将OpenAI的智能技术直接应用到ServiceNow的工作流中，"OpenAI首席运营官布拉德・莱特卡普表示，“展望未来，客户对智能体及多模态交互体验的兴趣尤为浓厚，这样他们就能在ServiceNow系统内将人工智能当作真正的协作伙伴来使用。”[1] 这一合作将使企业客户能够无缝地将生成式AI能力融入其日常业务操作中，大幅提升工作效率和决策质量。

市场分析人士认为，此次合作将加速企业级AI应用的普及，特别是在IT服务管理、客户支持和人力资源等领域。[2][3] 随着越来越多的企业寻求将AI技术整合到现有工作流程中，OpenAI与ServiceNow的联盟有望成为行业标杆，推动整个企业软件行业向更智能化的方向发展。[1][4]

对ServiceNow而言，此次合作是其强化AI战略的关键一步，有助于巩固其在企业工作流管理软件市场的领导地位。[1][2] 通过整合OpenAI的尖端AI技术，ServiceNow能够为其客户提供更具竞争力的解决方案，应对来自其他企业软件供应商的竞争压力。

对OpenAI来说，与ServiceNow的合作代表了其技术在企业级应用市场的重要突破。[3][4] 通过将AI模型嵌入到ServiceNow广泛使用的平台中，OpenAI能够触达数百万企业用户，加速其技术的商业化进程。[5][2]

业内专家预测，随着这一合作的深入，我们可能会看到更多类似的企业软件与AI技术提供商的战略联盟，这将重塑企业软件市场的格局，并推动AI技术在企业环境中的更广泛应用。[2][6]