社区O2O“邻里间”:不颠覆传统行业的O2O到底是不是好项目?
2015-03-20 19:15

社区O2O“邻里间”:不颠覆传统行业的O2O到底是不是好项目?

作为年轻的创业者,方智是少见的逆向从互联网公司朝传统行业发展的人。


大学毕业后,方智进入腾讯,担任网络架构、产品策划等岗位职务,后来去了华为海外担任全球技术解决方案营销顾问。在回到国内后,万科集团旗下的智慧社区刚好启动,于是他进入到万科参与智慧社区的项目。


“因为意识到线上已经发展很成熟了,更大的空间是在线下”,在参与整个项目过程中,他感觉到传统的企业和互联网公司思维和运营方式、效率的巨大差距。但是同时意识到这里面有巨大的商机和市场潜力。于是,社区O2O创业项目“邻里间”的想法诞生了,用移动互联网去改造已经沉寂了数十年的社区管理。


他找到了原来的同事,时任腾讯技术总监的何鹏飞,出任公司CTO。有着中兴海外市场管理背景的肖林负责市场。在团队完善后,腾讯、华为的互联网经历和万科的线下社区管理的跨界经验,让他和团队很快就确定了产品的切入点——作为第三方平台帮助物业和住户解决问题,提高收入。公司业务逐渐进入正轨,2014年完成了千万级的天使融资。


社区物业的现状与O2O化误区


虽然国内社区物业管理已经有数十年的历史,但是管理和商业模式从未发生过大的变革。为了更好了解物业现状和问题,深入的了解社区和物业现有的困局,方智带领团队花了2个月时间,调研了全国不同地区17家物业公司,研究了多家物业ERP的管理软件。方智认为,现有物业封闭且落后的管理方式已经跟不上社会发展的节奏,具体情况如下:


1. 成本高效率低


一个10栋楼左右的社区,需要上百名保安、保洁、管理人员。由于现在物业的通讯基本上是靠电话和对讲机,很多小的投诉或者用户需求处理时,会需要很长时间解决甚至没有解决,有的物业甚至只有靠excel表格来管理。


2. 信息化水平低


很多物业没有实现信息化管理,还停留在人工维护的阶段,这使得同一个社区的业务是被割裂的,碎片化的,无法有效统筹;很多物业使用的都是复杂传统的ERP管理系统,很多功能华而不实,但是采购成本不低,操作学习成本很高,甚至导致物业人员的心理排斥和抵触。


3. 收入渠道单一


由于数十年传统的管理模式,物业管理费几乎成了所有物业最主要甚至唯一的收入,收入的局限性大大限制了服务的质量,用户的满意度无法提升,唯一解决的办法就是提高物业单价,这往往会引来业主的反对甚至抵制,最终形成了恶性循环,两败俱伤。


方智认为,社区物业现有管理模式已经到了变革的转折点。谁能更好的满足物业的需求,解决现有的痛点,谁就能赢下社区O2O的第一阵营,而这就是邻里间想做的事情。


在很多互联网创业者的心理,向传统行业迈进的目标就是要抢占原有企业的客户,甚至导致原有企业直接破产,比如电商和零售业。在这种状态下,“颠覆”、“革命”等就成了很多互联网创业者的口头禅,这种局面造成传统行业从业者本能的反抗和抵制,从而增加了整个行业和创业的升级和成本。


根据方智提供的现有数据统计,目前与社区O2O概念相关的全国创业项目大概有500多家,而且这个数据还在快速增长中。在这其中,有95%的创业者是想绕过现有物业或者直接想取代物业。仅仅只有5%的创业者是想和物业一起共生共存的。方智认为,后者能更好的深入社区。真正良性的生态环境,应该是互联网与线下物业要融合一体,共生共赢,而不是生硬的割裂甚至对立。


未来社区的一切都将O2O化


传统社区物业在面临移动互联网的迅猛发展时,也意识到了自己的危机,集体患上了焦虑症。面对着O2O的迅猛发展,很多物业公司或主动或被动做出了自己的应对:部分嗅觉敏锐的大型公司已经开始主动转型,如主打O2O概念的物业公司彩生活已经在香港上市, 360也参与了投资;深圳卓越已经开始部署邻里间的产品。但更多的是没有独立开发能力和财力的中小型物业公司,在面临着移动互联网和O2O化冲击时,更多的是观望和惶恐不安,低成本的信息化迫在眉睫。


据调查,目前全国注册的物业公司总数在数万家,其中97.14%都是中小型公司,也就是说绝大多数物业不具备开发和信息化的能力。方智认为,互联网化带来的巨大变革让中小物业不知所措,邻里间就是要针对这些痛点和现状提供解决方案。


为了更好地做出符合物业需求的产品,方智带领团队在物业公司驻点封闭开发了6个月。他们认为,首先,现有物业管理从业人群,整体教育程度不高,社区家庭老人比例很高。简洁、容易上手是用户第一需求。


除此之外,产品还要真正能满足用户和物业两端的刚需:


对于用户来说,实现快速的保修和服务请求,通过微信支付等实现快速缴费,和社区住户无间隙沟通;


对于物业人员来说,实现在移动端快速处理业务,提高工单处理效率,同时实现工单的有效跟踪;


在数据展示方面,采用可视化数据统计分析,而非简单粗暴的数据罗列;


邻里间.png

在商业模式上,邻里间采用的是与社区深度合作的模式,帮助社区提高收入,摆脱原有物业管理费独大的畸形收入模式,而不是去分割、抢占物业的收入。在社区O2O化过程中,很多物业没有热情积极响应的主要原因之一,就是没有直接驱动力,而收入的增加就解决了这个问题。对此,他们设计了数十种收费类型,覆盖了各种收费场景。


在传统物业里,物业管理费(包括停车费)会占到总收入的90%,但是,在邻里间设计的主要依靠的就是社区增值服务,包括社区生活服务(家政、洗车、洗衣等)、社区商品团购、精准化广告、社区商家接入等,将收入结构多样化,数量增加、服务多元化。为了解决供应链问题,与怡亚通等专业供应链大牌公司战略合作,目前电商的品类达到近1000个品类,共计4万个SKU,同时采用精准化营销与用户行为分析,在试点的社区中,购买转化率达到29.3%。


在推广上,先做本地的品牌客户,形成标杆效应。同时与本地有着丰富物业资源的代理合作,让利于代理商,形成规模效应,在核心环节如供应链采用入股的战略合作的方式。在终端用户方面,小区现场活动是最好的推广方式,关注有奖、注册有礼等等,成本不高,但效果非常理想。


本文是腾讯系创业者访谈之009,南七道:微言互动创始人,虎嗅、创业家等撰稿人,微信公众号:南七道

本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
正在改变与想要改变世界的人,都在 虎嗅APP
赞赏
关闭赞赏 开启赞赏

支持一下   修改

确定

相关推荐