迷失在直播间的旅行社:都知道不赚钱,不做又不行
2023-09-13 21:05

迷失在直播间的旅行社:都知道不赚钱,不做又不行

头图来自:视觉中国

文章摘要
本文讲述了旅行社在直播带货中面临的困境,包括高退款率和低核销率。直播带货成为主流销售方式,但旅行社却难以赚钱。文章还提到了用户对低价产品的追求和旅行社为了吸引用户而降低价格的问题。

• 旅行社在直播带货中面临高退款率和低核销率的困境

• 用户对低价产品的追求导致旅行社降低价格竞争

• 直播带货模式对旅行社的人员成本和其他成本支出造成压力

当下,李佳琦事件愈演愈烈。但事实上,用户在直播平台搜索低价的不只局限于美妆产品,还有旅游产品。


旅游放开以来,沐沐一直想再去一次泰国,一天意外地在直播间刷到399元泰国签证,相比之前落地签便宜了许多,便毫不犹豫付款下单。由于没有具体计划所以不着急核销,想着反正一年内可退。

结果还没过一个月,沐沐又在别的直播间刷到298元的价格,果断把之前的订单退掉,重新下单。但近日又听说,泰国会免签,沐沐想着再等等,如果真的免签了再退(9月13日,泰国宣布对中国游客免签5个月)


相信很多人有着和沐沐相似的经历,在直播间里看到喜欢的旅游产品一时热爱涌上心头,冲动下单,但很快发现,要么没时间、要么没有合适的同伴,总之在很多因素的牵绊下,最终选择了退款。


在流量至上的时代,直播带货已经成为主流销售方式之一,许多满心欢喜入局的旅行社,却受困高退款率、低核销率无法自拔,都知道不赚钱,不做又不行。


迷失在直播大战中的旅行社,左右为难。


一、跟风扎进直播里


如往常一样,杨丽早上9点准时出现在直播间里,依然饱含热情地介绍着云南旅游产品。与她的热情形成鲜明对比的是,直播间里寥寥无几的观众。


2019年,以获取流量成本低著称的风口赛道——直播带货出现时,让正困于获客成本越来越高的旅行社仿佛看到救命稻草一般,纷纷加入其中,杨丽所就职的云南某旅行社便是其中一员。

 

作为较早入局旅游直播的旅行社,更是经历了平台从小黄车时代到本地生活小房子的迭代过程,目前该旅行社直播账号粉丝约20W。


据了解,该旅行社直播间配备了2名主播,通常会直播8~10小时/天,最好的成绩是单日销售量约3000~4000单,总金额达到1000多万。据旅行社负责人呼呼介绍,每年7月、8月是一年直播销售较好的时间段,平均可以达到百万的销售额,但淡季的时候,大概只有几万元的交易额。


呼呼表示,直播间的流量一方面是来自自然流量,一方面是来自平台投流,投流成本也会根据淡旺季来做出调整。“从2019年做到现在,直播营收基本能覆盖成本,赚不了太多钱,但也不会亏太多。”
 

由于疫情冲击,本是主营入境游旅游的桂林某旅行社尝试转型,并于2022年开始尝试风景直播,后又慢慢转到直播带货。


该旅行社直播间常驻主播2名,是由外语导游转行而来。为了与当地头部主播错开时间,特别将直播时间提前到早上6点至10点或晚上8点至凌晨。


理想很丰满,现实很骨感。该旅行社负责人吴优透露,“截至目前,旅行社直播业务上仍处于收支不平衡的状态,学费已经交了几十万了。”


据悉,两家旅行社都选择当下最为热门的某直播平台进行入驻,对旅行产品入驻的基本要求是缴纳10万元保证金,其余则通过交易商品抽成来实现,佣金比例为6%。相比较而言,旅行类产品保证金要远远高于其他行业,比如服装类产品保证金大概在1万~2万元。


二、核销率低是最深的痛


一直以来,低核销率是每家旅行社在直播中最深的痛。究竟有多低?网上流传一张图片,某款旅游产品销售过万,退单4千的截图在微信群里广泛传播。


闻旅也分别向多家进行旅游直播带货的旅行社了解情况,得到一致反馈是,越复杂、门槛越高的旅游产品,核销率就越低,产品的复杂程度直接影响着核销率的高低。


同时,由于旅游本身属于低频消费,影响因素非常多,不确定性也高,这也导致了尽管各家旅行社的核销率不尽相同,但核销率低成了不争的事实。
 

以桂林某旅行社的直播数据为例,跟团游类产品核销率大概在30%左右。相对来说,行程确定性更高的碎片化产品的核销率会高一些,最高可以达到70%~80%。


吴优透露,直播间销售最好的产品是漓江游船,价格为300元。但游船价格本身就是透明公开的,旅行社只是通过合作拿到相对低一点价格,赚很少一部分差价,利润空间非常小。


碎片化产品不仅价格透明,市场竞争也非常严峻,想要获得足够庞大市场规模又不太现实。


但更为值得关注的是,核销率低在出境游产品方面体现更为明显。以某出境游旅行社为例,欧洲产品核销率仅为1%。


该出境游旅行社负责人陈沫表示,只要牵扯到签证问题,签证办理程度越复杂,核销率越低,尤其是申根、欧洲、澳新等受签证影响,核销率就更低了。


“直播间购物属于冲动性消费。很多人在看到直播的那一刻,觉得价格合适先拍了,拍了之后发现可能达不到签证要求,或者时间不允许,又或者其他,就选择退单了。”陈沫说。


不仅核销率低,退单周期还长,无法确定的核销时间让旅行社很是苦恼。通常来说,旅游产品通常是一年之内有效,游客想要在哪一天退单也是商家无法控制的。不仅如此,退单随之而来的是客服工作骤增,成本又会随之增加。


三、都是来薅羊毛的?
 

在直播间中,能诱发观众消费的制胜法宝始终是“低价策略”,正因为此,也培养了一批爱薅、会薅羊毛的用户群体,想要获取订单,旅行社也不得不在价格上内卷。


“特别是在晚上10点以后,很明显地感觉到平台监管力度降下来以后,各种低价游产品开始兴风作浪。”呼呼说。


吴优也表示,最可怕的是,在直播平台上,永远能找到更便宜的,感觉大家都在不计代价,不计成本、不计后果地要流量。


虽然“低价”取悦了用户,但被裹挟着加入到“比拼价格”的恶性直播生态中的旅行社却苦不堪言。很多产品在追求行业最低价的同时,事实上早已突破了企业的利润底线,结果很有可能是不仅不赚钱,还会赔钱的窘境。


同时从另外一个角度说,真正要做到低价的话,根本无法覆盖成本,这就很容易让人联想到不合理“低价游”,难道找到了新的土壤?如果真是如此,旅行社想要赚钱,只能想别的“办法”了。


事实上,在直播间购买旅游产品投诉量已经开始上来了。更是有地方发布了相关提醒,不要通过抖音、小红书、微博、快手等平台咨询和选择云南旅游产品。


“一旦价格体系被拉到一定低的水平,你再往上涨是很难的,认知就停留在那个阶段了,整个行业的生态就都被破坏了。在这样不健康的生态里,好的产品被掩盖,导致劣币驱逐良币。”陈沫也质疑道。


长此以往,当用户习惯了把低价作为唯一标准,会直接影响到用户对旅游产品价格的真实判断,营造出一种假象,误以为低价反而是正常的现象,与真实情况背道而驰,这显然是不健康的。


背后引申出的则是平台监管的问题。据呼呼透露,每个月末,平台会针对旅游产品出台相关的控价政策,并给出具体的指导价格,每个月都是不同的,有800元、有1500元,几乎每个月都在变,但又无法了解依据所在。但显然这是不切实际的,并不具有普适性。


现在造成的一种局面是,用户在直播间下单对产品充满担忧;而在旅行社方面,直播间上来的客户,也不愿意接了。


四、低门槛是个伪命题?


相信很多旅行社都是冲着直播门槛低、获客成本低等特点而跟风入局,但门槛真的低吗?


从人员配置上来看,直播间的基础配置包括直播、运维、客服等人员。


仅从主播一职来看,国内旅行社直播带货更依赖于内部培养导游,但最大的问题在于一没经验、二没影响力,如何实现引流到买单,转换过程不能用时间长来形容,根本无法确定。


反之如果邀请专业主播,抛开成本问题,旅游产品非常考验主播个人知识储备等能力,与其他直播话术完全不同。陈沫例举了日本签证这款产品,主播开播前先进行了三天的培训,直播期间还需要有客服人员做支持,答疑解惑。


陈沫表示,旅游主播是一个非常有挑战性的工作,旅游产品并非实物,讲解起来与其他零售类产品不同,是两套完全不同的思维逻辑方式。因此,旅游产品带货完全依赖于话术,如何打动推流用户走进直播间,又如何刺激直播间观众消费,内容必然是有差异化的。


鉴于旅游产品直播核销率低,且周期久等特点,很多主播收入无法得到保证,有坑位费的知名直播还好,而一些并不是那么知名的,依赖核销的主播就很艰难了,导致他们带旅游产品的意愿并不强烈。

还有永远搞不清楚的规则。多家旅行社对闻旅透露,规则每个星期都在变,大家都是摸着石头过河,基本处于一种非常迷茫的状态。


与此同时,商户粉丝的忠诚度也备受质疑。呼呼认为,大家都是奔着“薅羊毛”而来,即使下单了,看到更低的低价还是会转头,所以压根没有品牌忠诚度可言,很有可能用户都不知道是什么品牌,因此产生复购的概率也不高。


除了人员成本以外,还会涉及到广告投流、直播搭建、平台抽佣等成本支出。


简而言之,大多数旅行社虽然没玩明白直播这种模式,但又很怕失去这样一个大流量渠道而被淘汰,只能被裹挟着前行。
 

(文中采访对象吴优、呼呼、沐沐、陈沫均为化名)

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