文 | 孟庆祥
3月20号，华为公司发布了《人力资源管理2.0刚要》，这87页的PPT材料信息量非常大，概括了华为公司管理形而上的部分。翻这个材料时，我发现了技术创新加客户需求双轮驱动，觉得这个概念总结得很好，它概括了绝大多数行业创新的基本模式。
最近要准备一次有关华为公司产品研发模式的交流，我又翻这套胶片，准备用一下双轮驱动这个点。但是，整套胶片只有两个地方讲了双轮驱动，没有展开，甚是可惜，如何清晰地理解双轮是产品研发、创新认识论的一个很重要的问题，按着我自己的理解，深化一下这个概念。
《刚要》表述双轮驱动的两处原文是：
实现公司使命的途径：技术创新与客户需求双轮驱动，做多联结、撑大管道、使行业数字转型。
全力创造价值：实施“技术创新+客户需求”双轮驱动，把握好业务发展的方向，构建产业竞争与控制力。
一
亨利·福特说过，如果你问用户需要一个什么样的汽车，他会告诉你需要一辆更好的马车。福特列举了他详细调研的结果，基本上吃瓜群众都说不出个子丑寅卯。乔布斯后来把这句话改装成：人们根本不知道他们想要什么，直到你把产品摆在他的桌面。
他们二位显然主要是创新驱动轮。
任正非在谈以客户为中心时是这样说的：二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立起了以客户为中心的价值观。
应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅。
我们被迫接近了真理，但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。
华为是一个客户导向派，很多人把以客户为中心看成是一种态度，甚至是一种广告就太肤浅了。以客户为中心是华为业务决策、流程、管理等基础观念，这个就不展开说了。
技术创新和客户需求驱动到底是什么关系？这是一个很朴素，很有实用价值的问题。
首先，生产方是要靠产品赚钱，预期销售成千上万份产品，它通常还有这种产品方面的专家，绞尽脑汁地琢磨。需求方不过是选择一个产品而已，不会不上心，也不会太专业。一个通俗的例子是，手机公司更想做出好产品还是某个用户更想得到一款好手机？
单从意识形态和驱动力而言，厂商总是比用户要强烈得多。厂商不停得苦思怎么做出好产品，用户一般不可能这么投入的，卖肾买手机的毕竟是极少的情况。
各个方面不对称的投入表明，用户不可能比厂商更明白。这就是福特说法的逻辑推演。
问题的另一方面则是，用户虽然无法想象出产品的全貌，但挑毛病的能力是不能否认的。比如，我写这篇文章，起码敲字都有半个小时，读者只是三分钟搞定。但不能因此否定读者不可能挑出毛病。产品也是这样的，你的产品一旦投向市场，各种用户就会挑出各种毛病，提出各种需求，这是华为经历的理论解释。
把这二者兼容起来，融会贯通就是完整的创新哲学。
福特基本上是汽车业的开创者（虽然不是发明者），福特本人是机械天才。你不可能指望用户发明一种全新的东西，所以，站在福特公司的角度，亨利福特是对的，乔布斯也是同样的。
华为则像所有后发者一样，没做什么原始的创造性产品。在跟随中不断听取客户意见，做出更贴合用户需求的产品。华为在一定历史阶段遵从用户导向是对的。
二
福特1913年在海兰公园建立生产线，降低成本是最高原则，为此，他只生产一种车，也没有研发。福特自豪地说：福特汽车有很多种颜色，但它们都是黑色。后来斯隆通过多品种汽车满足多样性需求的方法逐渐侵蚀福特市场。到了1928年，通用汽车超过福特，此后近70年，通用汽车一直是全球第一大公司。
福特牛逼，但没有兼容满足客户需求这一条，衰败了。
苹果前几天市值突破一万亿美元，我认为巅峰之后就是下坡路了。从产品模式上说，苹果就是不满足顾客的某些需求。好多年后才用大屏，到现在还不支持双卡......
苹果的产品观就是我给你做牛逼东西，你不许逼逼。
华为则主要从满足客户需求起家，在创新驱动模式上经验较少，也较为胆怯。华为在产品上主要通过抓管理，做出更牛逼的性能指标超越竞争者。你照相好，我就做到最好，通过巨量的投入（曾经没有这个能力，这里面涉及另外一个如何逆马太效应的问题，有空再做分析）和强大的执行力，将每一项指标对标并超越对手。
有些产品这样做是搞不定的。短视频这个东西搞了很多年了，抖音是后来者，经过深度的谋略和设计，一夜爆红，占有巨大流量。腾讯在外面投资N个团队，自己搞好几个PK，对标，有的是钱、人，结果流量还做不到抖音的一个零头。
抖音、头条之类的在大佬的眼皮底下快速抢到巨大的流量，与他们的深度策划、想象是有很大关系的。简单地说，头条系的成功是“技术”驱动的成功。这里面的技术不是算法，而是想象力、原创力。
华为的产品观念从某种程度上限制了想象力和视野。比如它的使命是：把数字世界带进每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。
这个东西是很朴实，不是不好，但是不帅、不性感。华为这样的公司再多一些想象力，抽象能力，才更伟大。
现实中有没有真实的，兼容双轮驱动的例子？
太多了，比如大家常用的微信以及众多的互联网产品，都是厂商先整出一个大概齐的产品上线，然后根据需求疯狂迭代。别看这个模式没啥，绝大多数传统公司还没有领悟到这个方法的妙处。