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支持保障岗位,如何刷职场存在感

支持保障岗位,如何刷职场存在感

本文来自微信公众号:caoz的梦呓(ID:caozsay),作者:caozsay,头图来源:东方IC


这是很常见的一个职场问题,我工作的时候也遇到过。


如果你的工作岗位是做业务或技术的支持和保障,比如说,安全团队,风控团队,运维团队,系统优化团队,或者比如销售的技术支持团队,内部系统团队,等等,你的工作表现,无法直接体现在销售收入和产品发布上,一帆风顺的时候,老板看不到你们。出问题的时候,你们最扎眼。那么,在这样的情况下,如何刷职场存在感,如何体现自己的工作价值呢。


我以前做反欺诈点击的工作其实也是同理,做了很多工作和业务保障的时候,你是透明的。没做好被人搞了,客户投诉多起来了,就需要你站出来解释解释了。你说会不会有时候觉得不平衡,凭什么业务部门开开心心拿绩效的时候,支持和保障部门连汤都分不到。但很多时候,事在人为,今天讲个政治不太正确的,我知道你们就喜欢看这种不正确的,职场里,你不但要做的好,还要勇于展现自己的价值,不要总等着伯乐来找你。


那怎么展现,喋喋不休的去讲自己做了多少事情么?老板说了,这不都是你应该做的么,我没付你工资么,你烦不烦啊。


要有系统思维,要有框架思维。


1.建立一套评估体系


很多时候,支持部门只是见招拆招,做的事情很多,效果自己都不清楚,最后自己写报告的时候,也只能说很多具体案例和技术细节,老板哪里看得懂这些,你首先要建立一套直观的,容易理解的,而且确实跟业务或成本考核有直接关系的评估体系。


比如,云服务,安全支持,系统可用性指标对不对。


比如,运维,性能优化团队,响应能力和对应成本对不对。


比如,反欺诈点击,相关客户投诉率和客户信心指数,你说什么是信心指数,结合客户的续费率,竞价频次,投放预算趋势,做个指标,这个指标本身和业务目的性很强,而且,是可以证明和反欺诈点击保障是有关联关系的。


比如,销售系统支持团队,平均接待成单转化率,平均成单转化成本,销售人员的平均绩效。


当然,有读者会发现这里其实有问题,这不是从业绩部门手里抢绩效么?人家凭什么认可你呢?


我今天写文章,坦白说,我不可能深入到每个具体领域去分析具体的每个指标的合理性,所以以上都是“比如”,可能有些确实不妥,但如果你具体从事这个领域,你应该能从真实的数据,案例中抽出类似这样的逻辑,并通过真实的业务数据对比,让相关业务人员和决策者信服。


比如如果我能返回到当年做反欺诈点击的时代,我一定可以找出客户信心指数的定义,并有足够的证据和数据证明这和反欺诈点击策略存在绝对的相关性。但很可惜,当年我是没这个意识的。


评估体系的设计,需要对业务,运营的成本,绩效相关有清晰的认识,需要能站在更高一层看你的工作和别人的工作,你看前面段落似乎只是教你刷存在感,但实际上,这是教你如何更好掌握你自己工作的意义和价值。你自己都不知道自己工作的意义和价值,怎么能说服别人呢对不对?


评估体系的建立可能不是一蹴而就的,但要有这个意识,从简单的开始,从大家都能接受的开始,不要觉得说,好多我的价值没体现出来,委屈了,循序渐进,有总比没有好对不对,证明题要一道一道的做,先做好基本卷,再去做加分卷。


有的人会觉得,反正最有价值的地方不好评估,简单的评估体系没意义,就懒得动,总是试图一步到位说服业务人员相信自己的评估逻辑,总是希望一步到位的把复杂的系统搭建起来,结果总是难以服众也就没有进展。其实信任关系是需要积累的,从一点点的证明开始积累信任,然后慢慢的磨合寻找更多共识,逐渐完善这个评估体系。不要嫌简陋,必须有开始。


2.基于评估体系,做尽可能完整的数据追踪和对比


每一次的策略升级,每一次的新策略或新功能上线,每一次的优化调整,都有足够的数据追踪,旧数据,新数据,都有对比,都有参照。


这时候你说出来就不一样了。


新的保障策略上线后,在业务线没有明显变化的情况下,某些数据有了明显的改善和提高,这就是成绩啊。


当然,尽可能完整的数据,也有助于优化你的评估体系,可能一些开始没有列入评估的数据,你记录下来了,你升级后比对一下,仔细一琢磨,发现,哎呦,这里对业务有帮助的说,那,评估体系不就多了一项。


以后跟老板汇报的时候,写总结的时候,这些就是你的价值。


3.主动服务意识


支持和保障部门不要总是等着业务部门来找你,一般来找你的时候都是有麻烦了,要有主动意识,有服务意识,多沟通,多去跑跑联络感情。


比如马上过什么节了,你去问问,咱们今年节日有活动么,有什么计划,需要我们准备什么么。人家说了,我们有个秒杀,估计会通过渠道买些量,你说得了,赶紧把相关业务预测给我一份,我先做个压力测试,看看你这个规模能不能扛下来。


比如平时问问,最近咱们业务压力最多集中在哪里,看看有没有我们这边能帮上忙的没,业务老大说了,哎,跟你们没关系,我们这一批新业务人员的销售技巧不行,我们最近正忙着内训呢,你说,哎,我们正打算引入一个内部知识库体系,用于内部培训,你们看看能不能用上,看能不能提高新人的融入效率。


很多时候保障部门是多一事不如少一事,业务诉求能挡就挡,能压就压,有很多大公司保障部门和业务部门经常死磕,一边要安全合规,一边要完成业绩kpi,怎么调和?有些问题真的不太容易调和,但还是要尽可能寻求更多共识,比如大家都希望公司的利润变高,市值变高对不对,都希望业绩变好,但保障部门可能对风险的认知和业务部门是不一样的,多沟通,多交流,对立是解决不了问题的。


如果每次都是人家过来让你支持,你说不行,这个不可以,那人家有成绩肯定也不带你的,你和人家多沟通,你说这样可能不行,但也许我们可以试试那样,合规,可行对不对。


比如你说,我们性能优化这块确实不太行,你如果要搞秒杀可能我们扛不住,咱能不能搞点其他方式的促销活动,比如分销榜单我帮你搞定,比如抽奖活动我帮你搞定。


想要从业务部门抠一点业绩出来,总要付出点什么,你不主动帮人家,你还老和人家对着干,人家完不成kpi恨不得找你背锅,怎么可能给你业绩。你主动点,态度好一点,然后尽可能在安全和增长中找到平衡点,帮到对方,业绩好的时候,稍微提醒一下,给老板汇报的时候,能不能感谢我们一下,这不就是双赢的事情。


投桃报李,你帮了业务部门,然后让他们帮你的忙,汇报的时候提一下你们,如果一直合作关系愉快,大部分情况下是没理由拒绝的。


不要不好意思提,这是应得的。


4.伺候懂行的老板


如果以上都无效,那也没辙,不是说一定百试百灵的,那就想办法跳槽,去伺候懂行的老板。


确实,行业内的老板也是各种背景各种来历,有的经验丰富的,栽过跟头付过学费的,一般都知道保障部门的重要性,也都会特别看重这点,哪怕这个老板没有技术背景,也会非常认可这方面的人才和投入。


但有些可能就欠缺点,眼界看不到,这也很常见。


如果确实在这个企业做到足够好,也没有得到足够的重视,那从职场发展角度,还是应该去找值得伺候的老板。


还记得前面提到的么,做好评估体系和数据对比,这个是可以写到简历里,在面试的时候也有加分的。


其实很多巨头是非常重视业务保障部门的,而且相关的评估体系也是很强大的,但很多中小公司,以及传统企业的信息化团队,相对来说就会弱很多,相关的负责人如果不知道自己去争取表现,刷存在感,可能职场前景就更加暗淡。


其实今天的文章,并不只是教你如何在企业刷存在感,更是希望相关年轻人学会如何正确的做事。评估体系和数据追踪可以让你更好的理解业务,工作价值,对工作的目标更清晰,坚持做下去,你在职场认知上的收获会非常大,职场的路也会非常宽。主动服务于业务部门更是企业领导所乐见的,也能极大增进你的业务认知,很多新的机会都是沟通交流中撞出来的。


秀得有技巧,与做得有成就,本身并不矛盾,你看,本文的政治又正确了。


本文来自微信公众号:caoz的梦呓(ID:caozsay),作者:caozsay

*文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场
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