“国航监督员”飞机上监管旅客,合理吗?
2019-07-15 15:01

“国航监督员”飞机上监管旅客,合理吗?

虎嗅注:关于“国航监督员”的事,已经沸沸扬扬吵了一周末。各方爆料不断,“喂饱”了吃瓜群众。而截至目前最新的消息,国航表示,该“国航监督员”并非在职员工,此次事件仅属于普通乘客之间的纠纷,航司也不会就此事对当事乘客作出赔偿(详情可见爆料作者更新)。可谓是更令人目瞪口呆的公关“骚操作”了。


Photo by Suhyeon Choi on Unsplash,本文来自微信公众号:网易航空(ID:wyair163)


这两天“国航监督员”的事情很火,其实昨天看到消息时,我们感觉这件事可能还有后续,想等下国航的回应。结果国航的操作非常“风骚”,好好的事情变成了舆情大危机,让业内不少人也惊掉了下巴。当然这也不是第一次了,这里我们先不多做评价。


其实如果本次网友爆料细节都属实,这起事件中不合理的点很多,具体大家见爆料原文(见下图)应该可以自行做出判断。


比如“监督员”指责旅客在飞机滑行阶段用手机不符合安全规定,但后来飞机邻近降落和滑行时,其在客舱内来回走动甚至威胁旅客显然更加危险。


而且,事发后也有不少人补充爆料,涉事的“监督员”已经不是第一次“大闹”航班和机场了,为何国航没有采取过相应举措也令人疑惑。


目前央视也发文,质疑“监督员”这种行为是否符合民航安全法规。


爆料网友称,国航已有代表对其表达歉意,并与国航约定在周一见面,希望到时候外界能得到比较详细的解释。


下图为爆料原文:



关于所谓的“航企监督员”,虽然国航官微开始在评论里否认这一职位的存在(现已经删除)。但是后来大家通过互联网的“记忆”,证明了国航至少曾经设立过类似的“职位”。


我们也和一些业内人士沟通过,这种“监督员”职位不同于局方的“监察员”,大都不是企业内部真正职位,而是一种颁发给热心旅客的称谓,鼓励他们对航企的服务提建议。


另外也的确有部分航企内部员工担当的“监督员”,从服务、餐饮、卫生、上下客等多个流程对航班整体的运行情况进行监督评估。



但不论是内部员工还是外部人士,所谓“监督员”监督的对象主要是以空乘为代表的机组成员,监督的目的是提出建议改善机组的工作流程,和其他正常旅客并无关系。


据网易航空的了解,这几年不少“监督员”拿着鸡毛当令箭,各种鸡蛋挑骨头,也让不少机组感到头疼,只能不断安抚。这次没想到有个所谓的“监督员”直接监督到旅客头上,在舆论上弄了个大爆发。


从民航运行规定看,旅客在机上如果有危害民航安全的举动,应由安全员等机组成员出面处理。“监督员”是没有要求机组配合他进行扣留旅客、上报公安的权力的(本事件中应该是“监督员”自行报警)


因此,这个行为肯定不合理,即便其是“监督员”,所作所为也已经超出其职责范围了。


国航官微目前无新回应


不管怎么说,国航这两年面对的舆情危机不少。虽然现在各个机关和国企都有舆情分析和应对的部门或人员,但从最近几件事情的处理来看,国航在应对方面显然有可以加强的地方。


在我们看来,大部分时候把事情摊开来说,而不是尽量捂着掖着才是更好的处理办法。


本文来自微信公众号:网易航空(ID:wyair163)

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