虎嗅注：关于“国航监督员”的事，已经沸沸扬扬吵了一周末。各方爆料不断，“喂饱”了吃瓜群众。而截至目前最新的消息，国航表示，该“国航监督员”并非在职员工，此次事件仅属于普通乘客之间的纠纷，航司也不会就此事对当事乘客作出赔偿（详情可见爆料作者更新）。可谓是更令人目瞪口呆的公关“骚操作”了。
Photo by Suhyeon Choi on Unsplash，本文来自微信公众号：网易航空（ID：wyair163）
这两天“国航监督员”的事情很火，其实昨天看到消息时，我们感觉这件事可能还有后续，想等下国航的回应。结果国航的操作非常“风骚”，好好的事情变成了舆情大危机，让业内不少人也惊掉了下巴。当然这也不是第一次了，这里我们先不多做评价。
其实如果本次网友爆料细节都属实，这起事件中不合理的点很多，具体大家见爆料原文（见下图）应该可以自行做出判断。
比如“监督员”指责旅客在飞机滑行阶段用手机不符合安全规定，但后来飞机邻近降落和滑行时，其在客舱内来回走动甚至威胁旅客显然更加危险。
而且，事发后也有不少人补充爆料，涉事的“监督员”已经不是第一次“大闹”航班和机场了，为何国航没有采取过相应举措也令人疑惑。
目前央视也发文，质疑“监督员”这种行为是否符合民航安全法规。
爆料网友称，国航已有代表对其表达歉意，并与国航约定在周一见面，希望到时候外界能得到比较详细的解释。
下图为爆料原文：
关于所谓的“航企监督员”，虽然国航官微开始在评论里否认这一职位的存在（现已经删除）。但是后来大家通过互联网的“记忆”，证明了国航至少曾经设立过类似的“职位”。
我们也和一些业内人士沟通过，这种“监督员”职位不同于局方的“监察员”，大都不是企业内部真正职位，而是一种颁发给热心旅客的称谓，鼓励他们对航企的服务提建议。
另外也的确有部分航企内部员工担当的“监督员”，从服务、餐饮、卫生、上下客等多个流程对航班整体的运行情况进行监督评估。
但不论是内部员工还是外部人士，所谓“监督员”监督的对象主要是以空乘为代表的机组成员，监督的目的是提出建议改善机组的工作流程，和其他正常旅客并无关系。
据网易航空的了解，这几年不少“监督员”拿着鸡毛当令箭，各种鸡蛋挑骨头，也让不少机组感到头疼，只能不断安抚。这次没想到有个所谓的“监督员”直接监督到旅客头上，在舆论上弄了个大爆发。
从民航运行规定看，旅客在机上如果有危害民航安全的举动，应由安全员等机组成员出面处理。“监督员”是没有要求机组配合他进行扣留旅客、上报公安的权力的（本事件中应该是“监督员”自行报警）。
因此，这个行为肯定不合理，即便其是“监督员”，所作所为也已经超出其职责范围了。
国航官微目前无新回应
不管怎么说，国航这两年面对的舆情危机不少。虽然现在各个机关和国企都有舆情分析和应对的部门或人员，但从最近几件事情的处理来看，国航在应对方面显然有可以加强的地方。
在我们看来，大部分时候把事情摊开来说，而不是尽量捂着掖着才是更好的处理办法。
本文来自微信公众号：网易航空（ID：wyair163）