每个坑人者，也有转身做回消费者的一天。身处失去信任的社会，交易成本飞涨，最终伤害的是所有人的利益。本文来自微信公众号：新周刊（ID：new-weekly），作者：小新，头图来源：梨视频
从机场到市区，不到四十公里路程，打车需要多少钱呢？
两位哈尔滨出租司机给出的答案，是五百五十元。
12月14日，一篇题为《6名广州学生哈尔滨旅游，从机场打车到市区被收千元车费》的爆料在网络上流传。
当时作者一行人从机场分乘两辆出租车前往市区，到达目的地后，被告知一辆车没打表，另一辆车打表价格五百五十元。最终，六名学生一共向司机支付了一千一百块车费。
实付与市场价，扎心的对比。
同样一段路，在打车软件上显示的金额只有一百多块。有网友不无心酸地调侃：“宰客的手段千千万，这么直接的还是少见。”
很多人第一次认清社会的青面獠牙，都是在被宰的瞬间：
小小一件商品，简单一项服务，眨眼间价格就膨胀数倍甚至数十倍，而自己所能做的，除了乖乖掏钱，就只有一番争辩后，再乖乖掏钱，那份无奈和愤怒可想而知。
忍字心头一把刀，可是如果到处都是“宰人”的尖刀，谁又忍得下去呢？
“正规出租车，不能坑你，不能害你”
讽刺的是，根据视频显示，面对学生提出的质疑，出租车司机还声称“错不了，放心吧”、“正规出租车，不能坑你，不能害你”、“有问题你投诉我就是了”。
多么讽刺。
在当事学生付款后，其中一名出租车司机还开具了一张乘车票据。
这张票据显示金额仅为19元，时间则为当日中午12时至下午1时，并非此次行程的票据。
在“从机场打车到市区被收千元车费”引起网络舆论的广泛关注后，当地政府也迅速反应，于12月15日向社会通报了处理决定。
一方面，启动哈尔滨旅游诚信基金先行赔付机制，对被宰学生吴某等进行了先行赔付；
另一方面，也对涉事企业和涉事驾驶员做出处理决定，吊销了涉事两辆出租汽车的经营权和两名驾驶员的从业资格证。
至此，事件可以说得到了较为妥善的解决。
然而，有媒体在评论时，将重点放在哈尔滨市政府的快速反应上，认为——
该市启动的“先行赔付”机制，可以快速修复被宰游客被搞坏的情绪，而“先行赔付”的兑现，也会给消费者带去稳稳的“定心丸”效应。
这种迅速处置所带来的广告效应，自然会吸引更多游客放心来游。
不得不说，事件刚刚平息就下如此乐观的断言，恐怕还为时过早。
我们需要注意到，这并不是哈尔滨出租车行业近年来第一次被曝宰客了。
去年3月，就有记者暗访过哈尔滨的出租车乱象。记者扮成游客想去冰雪大世界，却被司机拉到“万达冰灯大世界”，花300元买了门票，而到了售票点询问才知全票仅198元，本地票更便宜，才98元。
而到了今年2月，这股宰客之风又卷土重来。
据媒体报道，哈尔滨冰雪节期间有出租车司机在未经游客同意的情况下，直接将游客送往棉服店，游客购买500多元的棉服，司机可获300元提成。
前往防洪纪念塔，会被出租车送往2倍门票价格的德嘉码头，298元的门票，司机可提140元。
当然，“宰客”并不是出租车行业的专利，也不是哈尔滨一城乃至东北一地的专利。
中国被宰地图
近些年，全国各地被爆出来的宰客现象实在不少，其中最令人印象深刻的，莫过于“北雪乡，南丽江”。
2017年底，《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文在网上被刷屏，一位游客在文中控诉自己在雪乡被宰客、欺诈的经历，随即引起无数相同体验者加入讨论，一时甚嚣尘上，骂声四起。
2018年1月，央视深入调查雪乡旅游乱象，相继爆出一女导游“九个月磨刀，三个月宰羊”的粗鄙言论和一男导游殴打游客的恶劣事件。
恐吓、威胁并行，这哪是旅游，分明就是绑架。
雪乡这一看似童话般纯洁的地方，顿时蒙上一层宰客的阴影。
综艺节目《爸爸去哪儿》炒红了雪乡，但节目组工作人员也不堪其苦。
雪乡的强硬态度让人无可奈何，但中国的“宰客之城”绝不止雪乡一个，曾经的丽江有过之而无不及。
自从2007年在丽江发生震惊全国的“导游挥刀砍伤20人”事件之后，有关丽江游客被坑的新闻就没断过。
其中最奇葩的，莫过于某客栈老板的那句“蚊子是客栈养的宠物，打死一只赔偿一百”。
来了丽江的游客，还没感受到丽江之美，就先被全城盛行的黑车、刀法出众的宰客商家砍了一个大伤疤。
远在屏幕前的网友也被无止尽的宰客新闻麻痹了神经，只给丽江贴上“宰客之城”的标签。
2017年女游客在丽江被打至毁容事件。
当然，在所有宰客事件中，最刺激人们眼球的还是各式各样的“天价”消费事件。
2015年，青岛游客肖先生一家三口在导游的带领下，来到青岛市“善德活海鲜烧烤”店就餐，点餐前38元一份的大虾，在结账时身价暴涨成1500元。
气愤的肖先生打电话向当地物价局投诉，却被告知对方已经下班，欢迎下次再来。
“天价虾”事件仅仅是全国各地“天价”消费的沧海一粟。江苏一万多元的“天价鱼”、福建48元一两的“天价肉”……
天价大虾成为青岛抹不去的黑历史。
频频出现的天价消费事件，一次次地突破大众的心理底线，也在瞬间击碎一座城市经营已久的旅游形象。
从冰雪之城哈尔滨，到东方威尼斯丽江；从火热的旅游之城雪乡，到极具魅力的海滨城市青岛……宰客现象无处不在，频繁发生。
宰与被宰已经不是某城某地的个例，而成为一种困扰社会的公共现象。
一旦踏入机场、火车站、旅游景区，就要捂紧钱包，打起十二分精神，这几乎已经成为全体国人心照不宣的共识。
这时候，在各种新闻下开开地图炮，又能解决什么问题呢？
容易被宰的人，都长什么样？
要演出一套完整而真实的骗局，宰人者无需具备过人的聪明才智，被宰者也并非什么纯良小白。
只不过，前者稍微懂了点入门心理学，运用到某些特殊的时空场景，愿者上钩。后者再正常不过的一些心理反应，便成了不公平交易的突破口，“宰人行为”日渐滋生。
比如说，逢年过节，鲜花水果的价格都来到年度峰值，车行洗个车涨价到100块，甚至连用来包饺子的韭菜，也变成25元一斤，价格直逼猪肉。
你说这顿饺子馅儿剁的，真不知道自己是像韭菜被割了呢，还是像二师兄任人宰割。可是你一想“大过年的”，于是心平气和地把钱付了。
或者出门旅游一趟，你被导游带到了所谓100%保真的翡翠玉石市场、可乐一瓶30元的偏僻小卖店、用康师傅调料包做海鲜汤的海景餐厅……
可你一想“来都来了”，少生是非，于是买了可乐又喝了汤。
Tony老师太想给你洗头了，足足追了你两条街。你一想“都不容易”，于是办了一万五的卡。
加雪种的师傅，带着“空调大礼包”上门了；4S店的大姐，和装宽带的小哥，还随口介绍了网贷；婚纱店里操办这神圣仪式的工作人员，也口若悬河地劝你升级高配服务套餐……
这些人都有一个共同点，他们的话里，总带有“为了你好”内味儿。
这两类人是宰客商家的重点瞄准对象——“还是孩子”任性小儿，“岁数大了”懵懂老人。
只要商家们敢吹，老人小孩就敢相信，什么天马行空的量子波动速读、长生不老床垫，都让“上有老下有小”的你光速破财。
有网友将以上这类心理总结成“六大宽容”。
消费者被带入了一种“需要扮演好人”的情景当中，按照宰客者安排的剧情演出，也误以为自己真做了好事。可你放了无良商家一马，谁又能放你越来越扁的钱包一马呢？
可偏偏有人利益受损，也真不生气，这不，“六大宽容”还有个结尾——“习惯就好”。
治理宰客，不能只靠正义感
没被宰过的人，不足以谈人生。只有被商家狠狠地宰上一刀，我们才会明白长辈们出门在外时小心翼翼、草木皆兵的源头——
他们特意把钱缝在衣服的不同位置，对价目表上的数字一再确认，别人越热情，他们就越警惕，因为面对外地人时的商家都长着一副疑似骗子的面孔。
曾对这种过分小心不屑一顾的你，总有一天会被形形色色的宰人手段教做人。
相比之下，博主@盗月社食遇记 在锦州“遭遇”的“反向砍价”操作，显得尤为可贵。
在传统的乡土社会，人口流动性很低，这也正是催生熟人社会的土壤。
知根知底四个字，不知道给中国人带来了多少安全感，但另一方面，人情而非制度带来的安全感又相当脆弱。
一旦离开熟悉的环境，巨大信息落差就足以让远行变成一场不安的冒险。信息不对称，恰是大多数宰客手段的源头。
据传道光皇帝十分简朴，穿旧的衣服还要打上补丁，而身边的官员利用皇帝对民间物价的无知，给皇帝打补丁的价格竟然被提高到数两银子的天价。
连皇帝都要被宰上这么一刀，更何况普通人呢？于是，在中国人的传统观念里，远方或许没有诗歌，但一定布满陷阱。
到了信息流通加快、移动支付普及的今天，托科技的福，信息鸿沟总算被填平了一些，可信息不对称又变成了维权不对称，消费者还是待宰的猪羊。
再回到哈尔滨出租车的案例，六名学生不是不能在打车软件上查看大致的车费，不是不能事先搜集详尽的信息，尽可能做好攻略，可司机的一句“有问题你投诉我就是了”，还是能把人噎得无话可说——
你了解了各种信息，那又怎么样呢？为了几百块，你要付出多少时间和精力的维权成本？经过长长的等待和反复的消磨，你的愤怒会不会变成一声叹息？
想想曾经历过的那些石沉大海的投诉，心中自有答案。
从信息不对称到维权不对称，宰客是一门流传千百年的手艺。如果没有强有力的制度来保护消费者、惩戒贪婪者，那么消费终将变成一场人人自危的尴尬游戏。
每个坑人者，也有转身做回消费者的一天。身处失去信任的社会，交易成本飞涨，最终伤害的是所有人的利益。
冬日正是北国冰城哈尔滨的旅游旺季，当地此次的处理不可谓不快，但我们真心希望，这样一个公正的结果，最大程度来自于制度的作用，而非舆论的压力。
否则放眼全国，磨刀霍霍的宰人商家那么多，正义感爆棚的吃瓜群众该不够用了。
部分参考资料：
[1]《雪乡网络舆情危机事件分析及启示》李俊杰、姜丽丽.《经济研究导刊》2019年第6期
[2]《“天价”消费事件刺痛了什么？》钟继成
[3]《乘客被宰先赔付是一种快速修复》，山东商报，2019-12-16
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