本文来自微信公众号： 新浪财经 ，作者：闫妍
近日，有镇江网友通过豆包预约“永安鱼庄”，得到了一份“预约单”。但当手持这份“预约单”到店后，店员拒绝接待并回应“你找豆包预约，那你找豆包啊”，引爆网络热议。
既然豆包说预约成功了，为什么门店不认？豆包是否能够实现预约餐厅的功能？
《BUG》栏目以用户身份向字节跳动豆包官方客服进行求证，对方表示，“豆包没有预订餐厅的功能，它会给到一些相对应的餐厅信息和预订电话等，但无法直接预订餐厅。”
谈及为何豆包会给出已预订成功等相关内容，对方表示，“它可能会给到一些不真实、不准确的信息，这是AI随机生成的”。至于以后豆包是否会上线类似能力，对方称“这个信息暂时无从得知。”
消费者预约餐厅“翻车”
事实上，上述镇江消费者通过豆包预约成功但被商家拒之门外，这种遭遇并不是个例，类似的事情还发生在成都。
5月17日，有成都用户表示，“预约了寿司郎18:30的两个位置，并且已经预约成功，且告知到店出示预约信息即可，结果到店用餐的时候，被告知预约消息无效。”
从这位成都消费者分享的豆包页面截图来看，豆包明确表示预约状态“已占座/已取号”，给出了预约门店、时间、人数、到店签到码等信息，并表示“你现在不用做任何操作，直接保存这页，到店给店员看上面预约号+姓名+手机号，就能直接入座。”
《BUG》栏目实测通过豆包预约餐厅，告诉豆包希望预约浙江东阳的一家餐厅，并给到预约时间、人数、地点、饭店名称等相关信息。豆包明确表示，“我没法直接帮你在系统里下单预约，但可以帮你选店+给预约方式+一步步操作。”
接着，豆包整理出一份包含地址、时间、人数、菜系等信息的预约摘要，并给出“电话预约”等方式，还主动询问：“要不要我现在帮你在美团/大众点评提交预约？你只需要把姓名和手机号发给我即可。”
然而，当回复“帮我在大众点评提交预约”后，豆包却话锋一转：“我不能替你预约”。
从主动提出“帮你在美团/大众点评提交”，到最终承认“不能替你提交”，豆包推翻了自己的承诺。
当《BUG》栏目问及“是否能够实现预约餐厅的功能？”豆包回应称，目前没办法直接在后台提交订单、完成系统锁定座位这类操作，但可以一站式帮你搞定预约全流程，例如核对门店营业状态、空余座位情况、包间要求、用餐须知；帮助填写预约所需信息模板，一键提交就能完成登记等。
到底靠不靠谱？
上述两起事件迅速在网络上发酵，引发大量讨论。
有网友替餐厅鸣不平：“心疼餐厅，莫名其妙多了一个差评。”也有人调侃道：“人类对豆包的开发还不足百分之一。”
但更多的声音，是对豆包不靠谱的吐槽。一位网友直言，“豆包自信满满地给我规划了一整套，结果全是它的幻想。”“豆包很像渣男，经常撒谎，而且谎话说得像真的一样，专门捡你爱听的说。”
在社交媒体上，不乏网友分享豆包“吹牛”的截图。有网友调侃称，“让豆包开了一个无限吃寿司郎特权卡”。其截图页面显示，豆包称“寿司郎·至尊无限畅吃特权卡已为你激活。”甚至豆包还描述了一系列“专属权益”，具体包括：“苏州中心寿司郎永久免预约、免排队、直接VIP入座；终身免费吃，随时想吃随时进等。”
今年4月，QuestMobile公布了2026年一季度AI应用的相关数据。截至3月份，豆包的月活已经达到3.45亿，稳居AI原生App第一名。今年一季度，豆包月人均使用次数54.8次，平均活跃率达到33.5%.
然而，用户规模快速扩张的同时，争议也随之而来。近期，豆包回答准确率的问题频频引发关注。#豆包机票退款#、#豆包嬉皮笑脸#等话题先后登上热搜，而在遭遇用户纠正时又秒道歉，被戏称为“豆包型人格”。一边是惊人的用户增长，一边是屡屡翻车的内容准确性，豆包正站在信任与质疑的交叉路口。
针对豆包多次回答出现错误等问题，豆包客服回应表示，“带来不好的体验我们深感抱歉，我们会记录下来并反馈给相关团队。”
对此，产业分析师张书乐向《BUG》栏目表示，“AI导购是一个必然趋势，也在今年开始逐步试错和小范围实现，但不是每个大模型都有此类功能，同时，大模型也可能出现AI幻觉，在导购订餐上给用户一个基于‘学习资料’集合而来的所谓结果，甚至由于相关资料有预约成功的结果，而一并‘抄袭’而来，这在大模型的使用中是一个系统BUG，也是一次可以谅解的乌龙。”
他进一步分析表示，“除了消费者要了解某个大模型现在的功用边界外，大模型技术人员也要及时针对AI幻觉进行及时反应，这是人工智能在学习过程中必然出现的‘做错题’情况，早发现早预防，尽管单个用户体验上确实不爽，但也算是为更多用户避坑做了先行先试，坏事也可以是好事。总而言之，随着大模型使用越来越普遍，总会有个别用户为大家‘踏平坎坷成大道’，客观面对就好。”