本文来自微信公众号：简单心理Uni（ID：jdxl-uni），作者：简单心理Uni，头图来自：视觉中国
“对不起，行了吧”
“全是我的错，你一点错都没有，行不行”
“你说你怎么还生气呢，你也知道我不是故意的”
“我确实是错了，但你也不是没问题”
生活中经常遇到这样的时刻，明明是ta做错了，但是道歉似乎像在拱火，听得让人火冒三丈。还有人不断找借口，试图把问题推到你身上。
这类道歉不仅不能解决矛盾，反而带来二次伤害。被糟糕道歉的人可能会产生一系列复杂情绪：升级的愤怒、伤害得不到回应的挫败感、痛苦不被弥补的难以释怀、甚至是自我怀疑——ta 都说对不起了，我是不是小题大作了？
这时，意识到这类道歉是“有问题”的，停止自我怀疑是非常重要的。
图/《都挺好》
为什么他们不能好好道歉？
面对猝不及防的糟糕道歉，我们在生气、愤怒之余，会思考对方为什么不能好好说话，并把原因归于ta可能在防御，或是性格傲娇。但其实还有一些更深层次的心理动态在起作用：
1. 社会地位认知
吉尔福伊尔与其同事（2022）探究了在社会性权力对道歉行为的影响，揭露了影响冒犯者道歉行为的潜在原因——对关系地位的认知。
人际关系中，可能会有一方自我感觉地位更高，这种心理优势阻碍了他好好道歉的动机，转而使用其他更敷衍或是伤害性的方式，以此维持自己在关系中的地位。
2. 担心被指责
糟糕道歉的人坚信一旦承认错误，对方肯定会抓住机会指责自己，这让他们感到难以忍受。
并且，有的人会认为一旦道歉，就需要承担全部的责任，即给了对方逃避责任的机会，自己也不得不承担全部的职责和谩骂。
3. 自我认同与自尊心
对于拒绝道歉的人，说出“对不起”可能会引发他们最想逃避的恐惧。道歉就像是承认自己的不足，并不只代表自己犯了错误，而他们就是问题本身。
因此，道歉对他们的自我认同感和自尊心构成重大威胁，这让他们压根没办法思考怎样的道歉是更有效的。
4. 羞耻感
道歉意味着他们以某种方式伤害了另一个人，这会引起羞耻感，大大增加了承认错误和道歉的心理负担。为了减弱被羞耻压垮的可能性，他们选择“道歉了，但又没完全道歉”。
道歉的好处
道歉是对受到伤害的一方表示尊重和同理的方式，在道歉的过程中，承认他们对我们造成的伤害。
而一份敷衍的道歉，就像是一块胶布，封住我们的嘴巴，粘住我们的伤口，在两人之间构建出虚假的和平。我们并没有觉得治愈，也没有觉得和好如初，但我们却不被允许再说出自己的委屈与受伤。
虽然说不出来，但委屈的情绪在会我们心底暗暗滋生：
“他真的感觉抱歉吗？”
“ta肯定不知道我有多受伤！”
“ta根本就没有觉得自己做错了！”
“我对ta一点都不重要，ta根本不在乎我们的关系。”
正式的道歉，向我们传达的是一份珍重——“ta珍惜我们的关系，ta并不想让我们之间的间隙肆意延展，ta正在努力修复这段关系”。
真诚的道歉也是一份邀约。邀请我们一起找到更舒适的相处模式，澄清自己最真实的想法，以此来预防无意间的伤害反复发生。
虽然道歉并不意味着过去的一切没有发生过，但有效的道歉，能够消除那些行为对我们持续的负面影响。
与此同时，思考如何好好地道歉，能够减少了“糟糕道歉”一方的偏执，增强自我反省的能力。道歉让他们有了承认自己错误的勇气，耐受住道歉带来的不适感，从而培养出一种更为深刻的自尊感。
通过真诚道歉，他们有机会看清自己是如何无意间伤害他人的，这完善了他们的人际相处模式，缓解愧疚感和羞耻感，重获对情绪的掌控。
道歉的8个原则
关于“道歉”这件事，必须承认，谁都会犯错，但当你的错误影响到他人时，该如何道歉和挽回伤害，其实是需要方法的。
关于道歉，我们需要注意以下8个原则：
1. 明确需要道歉的原因
2. 不为自己的道歉增加一些无意义的附加条件
3. 不让道歉充满有目的性
4. 解释错误行为的原因，但不找借口
5. 带着同理心并表达自责与懊悔
6. 提供详细的计划，保证下次不会再犯
7. 不迫切地寻求原谅或和解
8. 提供机会让我们表达感受与想法
在关于道歉有效因素的研究中，表明以上特征包含越多，我们越容易感受到对方的真诚与懊悔，消解伤害行为对关系的负面影响。以下是两个道歉的例子：
“真的很抱歉，是我自己请你帮忙的，但早上我却对你不耐烦。就算我压力大老熬夜，也绝不应该把情绪撒在你身上。我真的很后悔。你离开寝室后，我躺着也睡不着，上课也听不进去，满脑都在想：你一定很受伤，一片好心居然被我这么回应。我是真心谢谢你愿意叫我一起上早课，但我以后会自己定闹钟！绝对不会再能因为我的起床气再让你受委屈。我们可以一起去喝杯咖啡吗？我想听听你的感受......”
“我当时还不知道你的情况，就对你开了那样的玩笑。我知道你会说不知者无罪，但我确实让你感到很难过，我必须得为此道歉。不论是为了我的愧疚，还是为了支持你。如果我是你，我一定也会感到难过，甚至是愤怒。我想要让你好受一点，我也知道几句话可能没什么作用，所以我想知道我能为你做些什么呢......”
也许我们不应该期望他们会像作曲家一样，精心地编排一份道歉致辞。
但是基于这份指引，他们可以努力地表达他们的歉意，用真诚填补我们之间的裂痕；而我们可以准确地向他们表达，什么样的道歉是我们真正想要的。
参考资料：
Lewicki，R. J.， et al. (2016). An Exploration of the Structure of Effective Apologies. InternationalAssociation for Conflict Management and Wiley Periodicals， 9(2)， 77-196. https://doi.org/10.1111/ncmr.12073
Psychology today. Why Some People Refuse toSay They’re Sorry. Retrieved from https://www.psychologytoday.com/intl/blog/fulfillment-any-age/202206/why-some-people-refuse-say-they-re-sorry
Psychologytoday. 5 Reasons Why Some People Will Never Say Sorry. Retrieved from https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-squeaky-wheel/201305/5-reasons-why-some-people-will-never-say-sorry
TED. Weall know people who just can’t apologize — well， here’s why. Retrieved from https://ideas.ted.com/why-some-people-cant-apologize/
Verywellmind.Why It's Important to Apologize in Relationships. Retrieved from https://www.verywellmind.com/the-importance-of-apologizing-3144986
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