幽默感，AI 反超人类的「秘密武器」？

本文来自微信公众号：AI 破壳儿（ID：ai_shell_breaker），原文标题：《幽默感，AI 反超人类的「秘密武器」？》

 

ChatGPT 的出现，彻底扭转了 AI “人工智障”的刻板印象，树立了「聪明 AI」的形象。

 

但与此同时，Character.ai / Pi.ai 等 AI 应用的火爆，也体现出，在膜拜高智商之外，用户对「有趣 AI」的追求。

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AI + 幽默感，超越人工客服

有这样一个实验：在一款 App 中，同时接入了 AI 聊天机器人和人工客服，它们办着相同的业务，说着相同的话术。在对话时，App 会提醒用户，他们是在与 AI 还是人工进行互动。

 

经过一段时间的运行后，研究者惊奇地发现：用户竟然对 AI 的服务，比对人工客服更满意！

 

对此，研究者感到非常惊讶。而排除了各种变量，比如服务办理成功率、对话轮次... 等等因素后，他们发现了背后的“秘密” ：

 

人工和 AI 的话术中均含有同样的幽默元素，而正是它，让 AI 在用户心目中加分。

 

因为，用户的潜意识里，会认为「幽默」是一种人类特有的品质。所以，当 AI 也能体现出幽默时，这让互动变得更有趣。与此同时，人类客服体现出的同等幽默，却会被视为平平无奇...

 

没想到，在效率至上的今天，连人类都快被逼成「工具人」，而 AI 竟然“偷师”了人类的幽默感，成功地弯道超车。

 

除了客服场景，AI 聊天机器人的「幽默感」还有更多用武之地。

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AI 用「幽默」的方式营销，用户更动心？

「AI + 营销」，一向都是备受瞩目的落地场景。但是，AI 到底应该如何在营销中取得效果最大化呢？

 

为此，研究者在美国邀请了 227 名受试者，其中一半性格比较幽默，另一半性格平平。这次邀请旨在测试：在营销情境中应用 AI 聊天机器人，如果其具备幽默感，是否会对营销效果产生帮助。

 

这些受试者被随机分配到两个组：一组与具备幽默元素的 AI 进行互动，另一组与不幽默的 AI 进行互动。

 

 

结果显示：当聊天机器人在欢迎新用户时，如果加入幽默元素，不仅能够提升用户对品牌的好感度，还会显著提高用户的购买转化率。

 

不过，上面的这些故事，都有一个局限性，就是老年人在测试者中的占比较低...‍

 

接下来的案例，我们将看到「一个幽默的 AI」在适老化潮流中的重要作用。

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反诈、辟谣，幽默的 AI 可能更有效

最后的这个故事，发生在新加坡，由于人口老龄化越发严重，于是政府鼓励研讨相应的解决方案，以改善老年人的健康。

 

于是，有人基于 Facebook（现在的 Meta）Massenger 创建了一个 AI 聊天机器人，旨在为老年用户提供健康建议和情感陪伴。

 

 

为了让 AI 提供的重要建议被老人记住，聊天机器人的设计者发起一个实验，来测试哪种内容表述更方便记忆。

 

这里包括两种记忆检测手段：

 

• 复述：需要凭空回忆 AI 说过的内容；

   

• 辨别：从混杂着假消息的诸多信息中，识别哪些信息是 AI 说过的。

   

首先，每个参与实验的老年人都需要与幽默的 AI 和不幽默的 AI 分别互动 20 分钟。之后依此进行复述和辨别。

 

在复述环节，不管 AI 幽默与否，老年人的记忆并没有什么差异...

 

然而，在辨别环节，当人们把 AI 说过的内容混在其他假消息中，结果发现：「幽默的 AI」说过的话，绝大多数都被老年人辨认了出来！

 

也许，如果让「幽默的 AI」去做反诈、辟谣之类的事情，也能够取得不错的效果。

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本文参考文献

 

1. The influence of chatbot humour on consumer evaluations of services

    

2. Should Your Chatbot Joke? Driving Conversion Through the Humour of a Chatbot Greeting

    

3. Towards a Humorous Chat-bot Companion for Senior Citizens

    

 

 

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