有效反馈的5大特征及4A准则

“吾一日三省吾身”，反馈的核心能力之一是观察。

观察，看似简单实际却很复杂，对于外界需要我们用眼睛去观察，对于自己则更需要用心“观察”，“知人者智，自知者明”，自以为很了解自己，很有可能是个假象，而且这个假象很可能牵引你去到一个虚无缥缈的地方。

同时，你可能无数次地这么循环往复、当局者迷。因为自我服务偏差，人们总是过分强调自己对成功的贡献和尽量缩小自己对失败负有责任，使我们不能客观地评价自己的得失，结果就是更难放下自己的偏见、假设、担心，也会做出非理性地期待和不客观地评判。

有效反馈需具备的5个特征。

（1）有效反馈侧重事，而非人。

（2）有效反馈要积极发展的。用积极的内容开场，人们就不会认为你是在攻击他们，也不会陷入自我否定，从而更好获得反馈，接受新的解决方案。

（3）有效反馈要准确量化。有效反馈一定要准确、具体，给出细节，并以真实为前提。

（4）有效反馈要有正负比例。你可以为自己设定一个对你有效的反馈比例：百分之多少的正向反馈以及百分之多少的负向反馈。

（5）有效反馈要专注于问题，触发行动。有效反馈只专注于问题，通过问题帮助自己寻找答案并触发行动。

有效反馈有一个4A准则，可以供自己对照执行。

第一个准则Aim to assist，反馈的目的在于帮助。是为了把事情做好，不是为了发泄，更不是为了中伤或自我否定。

第二个准则Actionable，反馈应该是具有可行性的。是是经过仔细考虑，能行得通的，付诸行动后可以让事情得到改善，或者变得更好。

​第三个准则Appreciate，接收反馈要感激和赞赏。要坦诚对待反馈，屏蔽掉主观负面情绪，找到真正的问题，然后改进，对每一个有效反馈心存感激。

第四个准则Accept or discard，接受或拒绝。未必每次的反馈都要接受，有时候反馈的信息还有可能不够全面，基于自身的客观的判断再做进一步动作。

总之，要做到有效反馈，需要客观真实且积极正向的，不能因为害怕现实而回避问题；在此基础上，明确方向及方法，得出解决问题的具体可执行化的策略，而不是含糊其辞，有时还可能是反复在三的过程，从而得到更大的成长与进步。

白水馆庭院里的黑松