本文来自微信公众号：AI 破壳儿（ID：ai_shell_breaker），原文标题：《今年 618，有多少淘宝用户在用 AI 砍价？》

 

本来以为是教大家讲价的攻略，结果点进去一看，竟然是天猫 App 里新增了一个功能：

 

AI 替用户跟卖家对话，施展「威逼利诱」的讲价技巧，实现砍价的目的（卖家不知道对面是 AI 的情况下）。

 

 

我大为震惊。

 

之前本以为，如果有天 AI 能替我省钱，大概会是：对我的「购物车」进行智能分析，根据我的偏好和预算，制定购物优先级和本次购物清单，在有限经费下帮我提升生活品质。

 

看来还是我格局小了，原来 AI 是可以打直球的。

 

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我很好奇，AI 讲价真能成功吗？

于是忍不住尝试一番。

 

进入天猫 App 中，在购物车、商品详情页等多个功能页都隐藏了「AI 讲价」的入口，从下图的这三个地方都可以进入。

 

 

启动 AI 讲价，只需做一个对话授权，AI 就会开始替你给相应商品的卖家客服发送消息。

 

一开始，AI 会召唤卖家的人工客服，发送商品卡片，提出砍价诉求。如果第一次讲价失败，还会自动换一个话术继续砍价...

 

 

但是如果连续失败几轮，AI 也不会无休止地砍下去。

 

对话结束，如果砍价失败，App 会发一个 5 元的安慰红包...

 

 

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我的 AI 讲价以失败告终，但有其他人成功了。

可能是因为现在是大促期间，商品价格已经被打到最低，没有退让的空间；或者是品牌卖家的客服不能私自降价。

 

不过，还是有其他人讲价成功了的。

 

比如下图这个买家，他使用 AI 讲价，从卖家的客服机器人手里争取到了优惠券，真·赛博购物。‍‍

 

图源链接：https://www.xiaohongshu.com/explore/65dd6947000000000b017c74

 

还有一个用户，AI 讲价成功，虽然只便宜了 3 分钱... 但... 蚊子腿也是肉嘛。

 

图源链接：https://www.xiaohongshu.com/explore/664dbfca000000001303cbdb

 

而且「AI 讲价」功能，确实启发了新一代的网购人群。

 

除了凑满减之外，00 后终于解锁了「砍价」这项社会生存技能：“好适合 I 人”；“偷偷跟 AI 学习下讲价话术”。

 

图源链接：https://www.xiaohongshu.com/explore/6641dba9000000001e018343

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然而，我们真的需要「AI 讲价」吗？

 

其实，我能理解「AI 讲价」出现的原因：这些年各种购物节、直播带货越来越眼花缭乱，但是价格却混乱、不透明，再加上人们愈发理性、冷静的消费思维。

 

因此，电商平台捧出了「AI 讲价」这个看似折中的方案：

 

用 AI 帮助用户确认当下是最优惠价格，从而减少用户的价格顾虑，提升购买意愿。‍

 

但从实际反馈看，AI 虽然号称「砍价嘴替」，让买家从心理上获得一些爽感，实际成功率并不高，还增加了卖家客服的接待压力。

 

进一步，站在买家的角度想：假设 AI 讲价成功率大幅提升，那商品的官方售价还能信吗？

 

再或者，站在卖家的角度想：为了平衡利润和人工客服压力，那是不是得配备一个 AI 来专门对付「AI 讲价」？

 

推演下去：买卖双方的沟通成本增加，但价格会因此变得透明公正吗？

 

当下的「AI 讲价」，大概率并不能让电商生意变得更高效、更轻松。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

 

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