因亲人离世申请退票的消费者拿到大麦网全额退款，耗时9个月。

7月24日，据三湘都市报报道，因亲人在演唱会前夕去世而向大麦网申请退票遭拒的陕西消费者白先生，近日已收到580元演唱会门票全额退款。

据白先生介绍，7月17日时，大麦网客服曾两次联系他本人，第二次提出了补充销户证明的要求。在白先生拒绝提交补充材料后，客服承诺协调退款事宜。当天下午，白先生收到了全额退款。

此时距离白先生提出退票需求已过去9个月时间。去年10月，白先生购买了11月3日凤凰传奇 “吉祥如意” 2024巡回演唱会咸阳站门票。然而在演唱会前一日凌晨，白先生的奶奶不幸离世。白先生因此向大麦网申请退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局开具的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等一系列材料。

但大麦网客服却以演出票不适用《消费者权益保护法》中 “7天无理由退货” 规则，且订单确认页写明 “不支持退换” 为由，拒绝了白先生的退票请求。此后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、12315平台进行投诉，均未得到满意答复。

上述事件经媒体广泛报道后，迅速引发社会热议。不少网友指责大麦网在消费者遭遇如此重大变故时，机械执行规则，缺乏人文关怀，其 “不支持退换” 的条款疑似 “霸王条款”。