AI成为消费者购险重要参考项。

5月7日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合元保集团发布了《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》。报告显示，2025年互联网保险消费者在保的保险产品TOP3分别为重疾险、汽车商业险、意外险。在消费者新购买的互联网保险产品中，意外险位列第一。宠物险是互联网保险赛道里全新的增长引擎，2025年宠物险在养宠群体中的渗透率两年间增长30%。

保险消费者开始用AI工具来辅助购险决策。报告显示，2025年，通过AI大模型或相关APP了解保险信息的消费者，占比已达16%，跟2024年的10%相比，同比增长60%。超四成消费者会使用AI工具对比保险产品，帮助他们快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等关键信息，将原本需要花费数小时的信息筛选与条款阅读，压缩至分钟级完成。超半数消费者将AI推荐的产品作为购险参考项，但真正让AI推荐作为核心决策依据的，只有15%的消费者。

关于AI工具的应用，也存在明显痛点。报告显示，近半数消费者反馈，他们使用AI工具时无法辨别回答的准确性，需多方校验。同时，AI工具给出的回答很宽泛，无法结合个人情况提供精准方案。还有四成消费者担心AI工具推荐的产品不客观。