AI时代，沃尔玛中国：以人为本，科技赋能

9月15日，在2026飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静发表"AI时代的零售：以人为本，科技赋能"主题演讲。

她表示，中国已成为全球科技创新前沿与数字零售试验场，技术门槛不断降低，科技平权时代正在到来。目前沃尔玛中国线上销售占比已达55%，是一家全渠道零售企业；拥抱科技本就是其底层基因，早在上世纪八十年代便自建全美最大规模的企业私人卫星通信网络。

朱晓静认为，企业布局AI的重心不在模型本身，而在系统，应让模型深度对接差异化场景、专属数据与业务流程。

沃尔玛从顾客如何购物、我们如何运营、商品如何流动、如何赋能员工四个层面推进AI应用，推动零售从"搜索与响应"迈向"理解与行动"，从碎片式AI走向重塑全链路工作流，并以客户体验、履约速度、人效等可量化业务结果作为衡量标尺。

她强调，零售的本质是"人服务人"，人的创造力、审美与共情能被科技放大，但不可被替代；企业领导者既要实现"管人+管AI"的范式转变，更要培育人、发展人，让企业成为员工构建人生意义的重要平台。