“Tiffany月饼”冲上热搜，中国区负责人致歉。

9月29日，“Tiffany月饼”“Tiffany捂嘴”等话题冲上热搜。

近日，四川成都一位女子发文表示，自己在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，中秋节品牌方赠送的月饼被寄错，销售补偿方案敷衍，引发热议。

事件发酵后，Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿。同时，门店多次联系本人，劝说删除笔记。随后，其账号被限制登录，帖子遭删除。

9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。

9月29日，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。其中提到公司将从此事件中深刻吸取教训，并已启动以下零售团队整改流程：

1.除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办;

2.建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报;

3.设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程;

4.对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰您的生活。