投诉、报警,年轻人开始了维权反击
2023-05-28 16:35

投诉、报警,年轻人开始了维权反击

燃次元(ID:chaintruth)原创,作者:张琳、陶淘、吕敬之、冯晓亭、曹杨、谢中秀、马舒叶,编辑:曹杨,原文标题:《遇事就投诉、报警,年轻人不想忍了》,题图来源:《怒呛人生》


遇到不合理的事情不再选择忍耐,该投诉投诉,该报警报警,越来越多“拒绝内耗”的年轻人开始了维权反击。


小红书ID为“winky会wink”的博主,在“po”出的“美容院退费维权经历”的帖子中提到,自己花了980元购买了一家新开的美容院推出的优惠项目,却接连预约不成功,而商家对此给到的回复却是,“要培训15个工作日,期间不接待客户”。


此时的博主,不是被等待时间劝退,而是对这家美容院的技术产生了质疑,遂提出了退费,结果遭到店家拒绝,“市场监督管理局也管不了我们,有本事你就去起诉”。于是,该博主真的发起了诉讼,而收到起诉书的商家一改“硬气”的态度,立刻联系博主退了全款。


各大社交平台上,与上述博主一样将自己维权的经历“po”出来的年轻人越来越多。其中,出现频率最高的当属劳动仲裁和消费维权。而在小红书上,一条名为“无权无势,请记住8个电话”的维权科普贴竟有5.4万的收藏量。


在不同帖子的评论区,广大网友们不但帮忙“出谋划策”,还不时安慰、鼓励和支持“遇事不顺”的发帖人。大部分博主也会陆续更新维权进程,给网友们一个“借鉴”。而每每有人维权成功,评论区立刻一片“欢欣鼓舞”。


本期小酒馆,我们找到了几位有着成功维权经历的年轻人,请他们分享了各自维权历程。


他们当中,有人在买菜软件上下单,却因为自提点工作人员与客服间的纠纷,导致自己订的菜莫名被退,直接投诉到自提点被关;有人因通下水被套路1000元,投诉到工商局,最终拿到900元退款;有人在鲜花平台上收到烂了的花,却被客服告知部分退款,几经波折后终于拿到了全额退款;有人不堪忍受有顾客在饭店抽烟,在服务员置若罔闻的情况下电话投诉,最终收获了迟来的“道歉”……


不难看出,越来越多的年轻人意识到,不当“受气包”,勇敢对不合理说“不”,才能最大限度地争取合法权益。


但维权之路并非一帆风顺,可能需要消耗大量的时间和精力,也可能遇到更为不愉快的事情,最后无奈妥协。但能为维护自身权益勇敢踏出第一步,他们依然不后悔。


通下水被套路1000元,我投诉到工商局


(张成,28岁,程序员)


“你们这个下水道堵得很严重,必须用我们公司研发的药水,100元/斤,用吗?”


炎炎夏日,我和舍友面对洗手间里“专业”的维修师傅,一心只想赶紧让下水道恢复正常。然而,在点头之余,我们并没有意识到正在“陷”入一场骗局。


得到肯定后,师傅便拿出了所谓拥有专利的疏通剂,咣咣倒了好几瓶,随后说,“下水通了!”但我们还没来得及高兴,就被天价维修费震惊在了当场,“1300元,上门费加上6瓶疏通剂,看你们小女孩不容易,少收你们点。”


尽管震惊,但我和舍友两个女生,面对着五大三粗的两位师傅,也别无办法,最后在一顿讨价还价后,把价格压到了最低1000元,并转了账。


但等师傅走后,我越想越不对劲,在找这家店的时候,明明写的是“上门维修费100元”,怎么最后就飙升到了1000元呢?再上网一查,发现不少人都遇到了一样“低价上门,坐地起价”的“下水道维修骗局”。


忍一时风平浪静,退一步越想越气,想到1000元都够我2个星期伙食费了,我更是下决心,必须把钱要回来。


说干就干,我先拨打了该维修门店的电话,提出我关于维修工上门坐地起价的质疑,但门店经理不仅态度蛮横,更是直言说道,“我们疏通剂是有专利的,就是这个价格。”


发现正常沟通无门后,我反手投诉到了12315消费热线,得知消费者投诉需要至少2天的反馈时间,想到经营活动属于工商局管辖,我立刻向北京朝阳工商局投诉了那家门店,表明我的疑问有两点,“上门提价”和“天价疏通剂是否真有专利”


第二天,门店经理给我打了电话。与上一次不同,这次门店经理不再趾高气昂,而是卑微起来,并主动提出愿意退还我们900元。


后来我才知道,原来是工商局已经下令他们停业整顿,我的投诉见效了!


图/上门维修服务(左) 投诉后得到解决(右) 来源/张成提供


拿到退款后,我很感谢自己没有选择“忍”。虽然钱不多,但是我有权维护自己的利益,那为什么不去做呢?


餐厅吸烟,不能直怼就12315


(易争,25岁,自由职业)


作为一个不抽烟且不愿吸二手烟的人,我可太讨厌有人在室内抽烟了。特别是在室内还明显贴着“禁止吸烟”标识下,还有人熟视无睹般抽起烟来。


原本,在外面遇到这种情况,我都会选择换个位置或者告知店员,并不愿和这些人起正面冲突。最主要的原因,是我会代入到很久之前的一则新闻“女子劝邻桌勿吸烟被泼不明液体”中,我怕主动劝说,但对方不听劝反倒刁难我。


因此,如果所在的门店没有位置可以更换时,我大多时候,都会选择忍气吞声。


但是,生活中总有“忍无可忍”的时候。上个月的某一天中午,我约了朋友去一家小有名气的餐厅吃午饭。当时餐厅里吃饭的人很多,但比较幸运的是,我们到的时候刚好有一桌人结账,我们便免于排队等号。


结果,刚坐下准备叫服务员点菜时,我就闻到一股刺鼻的烟味,转头一看,后边一桌四个男士,手里都夹着一根烟,嘴里吞云吐雾。我眉头一皱,我朋友也发觉不对,想起身去告知对方,但我一看对方人多势众,就劝下了我朋友,接着举手示意餐厅服务员,但忙碌的服务员没有一人发现我。


我走到前台,和服务员提了有人抽烟这事,但服务员嘴上说着“我们会去提醒”,但另一头却对我说,“我给你留意下其他位置,有空位马上安排你过去”。我一听心里就冒火了,明明店里四周都贴着禁止吸烟的标识,凭什么服务员不管,还给我“做主”让我换地方。


我朋友看我一脸不悦走回座位,也不管那么多,便直接和抽烟的其中一位男士说,“你好,这里禁止吸烟。”但对方4个人,丝毫没有停止吸烟动作的意思,只是看笑话似的看着我俩,甚至还有人挑衅般又点了一根。


更主要的是,在这期间,餐厅没有任何一位服务员上前进行提醒。无奈之下,我和朋友憋着气拎着包就走出了餐厅。但实在是意难平,一出餐厅门口,我就把餐厅的门牌号给拍了下来。在和朋友换了一家餐厅吃完饭后,我就打了12315消费者热线进行了问题反馈。


在投诉不到2个小时的时间里,我就相继接到了餐饮店所在社区和卫健委的电话。


社区核实问题后,卫委办公室针对辖区出现的问题先是道歉,其次表示会加强对片区的商户管理。最后就是店长的电话,店长也没含糊,道歉之后,还说要请我吃饭道歉,并表示下次餐厅再出现这样的问题,随时打他电话。


尽管事后复盘这件事,相比较于痛快吸烟的人,没吃上饭的我才是受害者。但转念一想,餐厅一样受牵连,不过如果这样可以倒逼餐厅服务更好,那社会才能有更多“真”无烟餐厅。


肯德基不让用优惠券 维权后返了40元券


(丛丛,28岁,影视策划)


在朋友们眼中,我一直是一个脾气非常温和的人。可最近一次在肯德基消费的经历,真真切切让我觉得遭到了冒犯。因此,我打了维权电话,并最终投诉成功,获得了一些补偿。


那是在一个周五的晚上,我下班后立马倒了两趟地铁,又倒了一趟公交车到了地质礼堂附近,等着和朋友一起看一场期待已久的话剧演出。


6点45分到达目的地后,离演出开始还有些许时间,我就走进了附近的一家肯德基,想着先吃点晚饭。习惯性地打开某点评App后,我发现还真有优惠套餐,就选择了两个不足25元的工作日套餐,打算给我和朋友一人买一份。


买完电子券后,我便开始排队,等着服务员给我验码买单。没想到,排了足足一刻钟的队伍、终于排到我时,服务员却不给我扫码下单,“我们这里的肯德基不能用券码,只能微信支付。”服务员一脸不屑地瞟了我一眼说道。


原本急匆匆下班、等着吃晚饭后立刻去看话剧的我,本就内心焦急,被服务员的这句话气得火直窜,“这平台上明明白白写的是你们店的优惠,你凭什么不让我用?”


服务员见我坚持要用券,又不屑地和我说,“那你排到队尾,我先把用微信和支付宝支付的顾客服务完。”见她如此态度,我更是气不打一处来,心想“简直是区别对待,我一定要投诉这家肯德基门店。”


但考虑到半个小时后演出即将开始,我和朋友还是希望尽早吃上饭,就先在没有用优惠券的情形下支付了两个40元左右的套餐,吃完去看话剧了。


第二天一早,我给点评App客服打了电话,详细描述了事件的来龙去脉。平台方在数小时后给我回了电话,表示已经对我去过的那家肯德基作出了一定的惩罚与相应的警告,并且给我返还了一张北京市内任意肯德基门店均可消费的优惠券。我对他们的处理还算比较满意。


通过这件事,我多了一个经验教训,只要遇到不公之事,一定要努力维护作为消费者的权利。毕竟,我的维权,或许还可以让其他消费者免遭同样的对待。


为了退全款,我和客服唇枪舌剑


(菲菲,30岁,互联网从业者)


我是一位鲜花爱好者,走过任何卖花的地方,都会考虑家里的花是不是该“更新”了。但后来因为工作原因,忙碌的我便没有太多时间去逛花店,就索性在花加平台订了一个季度的鲜花。


只不过,在办公室等着收花的我没想到,这会是我维权路的开始。


原本定的是周一收花,但一直等到周三下午我才拿到第一束花。结果一打开,两小束花中,有一束已经完全烂掉,另外一束也干巴巴的。看到这种品质的花,再想到自己竟然还定了季度套餐,那种收花的喜悦瞬间全无,并决定退款。


原本以为,退款过程会很容易,但意料之外的是,花加“设置”的退款重重困难。


我先拨打的App上的400电话,结果,本就一肚子火的我,却被接线人员告知,“400电话没有客服,售后客服需要通过小程序进入,之后再点击客服界面才行。”我直接问,“你们售后没有人工吗?”结果对方打哈哈道,“他们去午休了。”当我追问“什么时候回来”时,对方再次给我重复了小程序进入客服的流程。


这个时候我已经有点不满了,但还是打开了小程序。只是进入小程序后,我还要再等待人工智能的一系列回复才能和售后对话。在终于和售后对接并描述完问题后,对方询问我退订的诉求,我直接说整单退订。此时,对方就开始了“大家一起来找茬”。


图/与花加客服对话 菲菲供图


首先是让我发送烂花根的照片,在我发送后,对方说道,两束花只有一束烂了呀。此时我的火气直升,“你的意思是全要烂成泥才能退吗?”可能是感受到我的态度强硬,对方没再多说,便开始发起退款程序。


就在我以为投诉事件即将结束时,没想到没过多久,对方居然回复道,在季度套餐里包含了一个香薰和两个小花瓶,要按照价格向我收费,余下退款。


爱较真的我这下子被“点燃”了,我开始火力全开地说,“第一,套餐包含的赠品是你的营销手段,这部分的成本本来就该你们应该承担,而由于产品不过关发生退款,我也不可能单独购买这些赠品。第二,如果真的需要,我可以寄回去,邮费你们出。”


对方在我的“咄咄逼人”下,从扣款90元,减到扣款60元。当然,最后的结果是全额退款。


整个过程中,由于必须经过小程序文字沟通,需要等待时间,也无法退出小程序,我一个多小时都在断断续续处理这件事,中间我要求直接电话沟通,对方也以客服都是小程序沟通为由拒绝了我。


虽然最终以全额退款收尾,但我再也没有订购过花加的产品。要知道,这件事情发生之前,我连续两年每年春夏两个季节都会在花加订花。不仅自己订,还会订购送给妈妈和朋友。


专车坐成拼车,我让司机退钱


(莎莎,31岁,投资公司)


我家住在北京郊区,离公司较远。但好在不用每天坐班,所以每周需要通勤的时候我就会选择拼车。


此前为了节省十几块钱,我都会选择“接受拼车”的模式。不过,有一次拼车的车友和我去的地方方向完全相反,导致我直接迟到了半个多小时之后,我就一直选择“独享”,不再接受拼车。


5月26日下午,我本来就是踩点出发的,结果打开“专享”车的后车门一看,后座竟然已经坐了一位男士。看到我“意外”的表情,司机若无其事地说道,“我车里还有一个人。”


因为赶时间,我什么都没说就关了车门,转身坐上了副驾驶的位置。此时,司机又重复了一遍,“我这有个人,不过可以先送你。”


我不太想深究,便一句话没有说。


结果,由于是周五下午,在去国贸的路上开始堵车。这个时候,司机问了问后排的人要去哪里,得知他的目的地和我不是很远后,司机把导航切换到了对方目的地。


这个时候的我还比较平静,只是确认了一句,“你要先送谁?”司机回道,“先送你。”


由于我是个路痴,路况又非常堵,我完全没感觉有什么不对劲。一直到司机转弯进了一个我完全不熟悉的路段、后排的人出声说道,“这里右转,前面给我停下就行了”时,我才意识到,我被耍了。


在等着后排乘客下车后,我转身对司机说,“我点的是专车,你未经我的允许拼了乘客,这已经不对了。然后,你又没有先送我,导致我现在迟到了。”


司机解释道,“因为你的那边太堵了,先送他也没多远,也就5公里左右。”


“不是远不远的事情,如果我拼车,会比现在便宜十几块钱。要不你就把这个钱退给我,要不我就投诉你。”其实,说这些话的时候,我并不清楚这个拼车平台有没有正规的投诉渠道。后来我查了一下,其实评价也是不能写留言的,只是在几个选项中选择,这点我觉得挺不完善。


不过,当时司机听到我的话,再加上自知理亏,就说“那这样,原本高速费是你付的,你不用付了。”


我表示,“不行,只是高速费不行,高速费是不是我承担的本来也是看司机不同情况,你得退我钱。”


司机最开始不愿意,但是两三个“回合”下来发现我不可能松口,就妥协道,“那我转你7块钱,你和拼车一个价。”


我点头表示了同意。


图/司机给莎莎转账 莎莎供图


其实,7块钱是小事情,但我的权益是大事情。毕竟,维护权益,不在事大事小。


未经允许退了我的菜,我投诉到“关店”


(阿杰,30岁,自由职业者)


我是一位很在意维护个人权益的人,但并不会蛮不讲理。大多数情况下,能谅解或者能和平解决的问题,我也会优先和解。当然,如果对方本就有损我的权益,但还态度极其恶劣的话,那我也不会手软。


去年,我经常线上买菜。只是没想到,这次体验,会成为我在拼多多买菜的最后一次下单。


当时之所以会选择拼多多买菜,一方面是那个自提点离我们小区比较近,菜品到了去拿比较方便。


另一方面则是,物流比较快,次日可达。之后根据自己的时间是否方便,预约自提即可。


我没想到的是,下了单后次日,我在查物流的时候,却显示物流异常,但却并没有写为何异常。于是我就给家附近的自提点打了个电话,想问问怎么回事儿。结果,自提点的工作人员理直气壮地告诉我,“物流跟我起了争执,我把你的菜退了。”


我记得当时我一句话没多说,挂了自提点的电话之后,就开始给拼多多的客服打电话。电话接通之后,我很清晰地表达了自己的两个诉求,一是退款;二是查清楚为什么会退掉我的菜。


有一说一,拼多多客服的态度倒是很好。大概也就是半天左右,就给我回了电话,先是告诉我说,菜品被退掉的原因是“受疫情影响,快递不能够送到自提点门口,然后自提点工作人员又认为自己没有义务去取,就一气之下给退了。”之后又说,为了表达对我的歉意,会全额退款,并把我下单时用了的优惠券也一并退还到我的账户。


在和拼多多客服的沟通中,我就表达了我的态度,“我只需要退款即可,优惠券不必了。另外,我需要对自提点进行处罚,要么关闭该自提点,要么请告诉我你们内部对这种操作流程会如何调整。”


在之后的2天里,拼多多的客服又给我回了3次电话。第二次说的和第一次的内容大致相同,就是赔付、给优惠券。我认为这还是在跟我和稀泥,就表示希望对方能给我一个他们如何跟自提点进行沟通,或者惩罚的过程,而不是一味地在我这里道歉、说好话。我记得整个投诉、回访的过程已经超过一周,最后一通回访电话,对方并表示,“已经对自提点相关工作人员进行了沟通、处罚。”


图/自提点暂停营业 阿杰供图


因为整个过程拼多多工作人员态度诚恳,加上“战线”拖得太久,我最后没有再去纠结跟核实自提点到底有没有关闭,因为自那之后我再也没用过多多买菜。


结果,前两天我偶然想起这件事,发现自提点还真的暂停营业了。所谓关店并不是目的,目的是任何人都应该为自己不负责任的行为付出代价。


邻居半夜扰民,我选择报警


(火药,28岁,文案策划)


有段时间,不知哪户邻居,总是半夜三四点扰民,在忍无可忍的情况下,我选择了报警。


我们小区是一个二十多年的老小区,隔音极差,邻里之间极容易互相影响,有时候隔壁电视声音开得比较大,我都能听见一些,但这些还好,毕竟到了晚上十一二点,也就都休息了。


但莫名其妙,有段时间凌晨时分,有邻居总是发出一些奇怪的扰民声音。


那个凌晨,我从睡梦中被惊醒,在怒气中坐了一会儿,想着“偶尔一次,忍忍吧”,后来,刺耳的声音慢慢没了,我又睡着了。


我原本以为,这种情况只是“偶尔一次”,但没想到,相隔仅两三天,我又在凌晨,被相同的声音惊醒。我再一次忍了,只是事实是,情景一再重演,从凌晨一两点,到凌晨三四点、五六点都曾出现。


这一次又一次地惊扰,不只我,其他各户似乎也有所察觉。因为有一次,我感受到有某户狠狠敲了一下墙壁,似乎在警告那一户,只不过,警告无效。


在大约第四次还是第五次被惊扰的时候,我报警了。但第一次报警并不顺利,因为警察告诉我,“不知道是哪一户,我们很难处理,毕竟我们也不能半夜挨家挨户敲门。”


忍无可忍的我,连夜写了一封告邻里书,打印出来张贴在了几个楼栋里,并将接下来的任务重点定为:找出是哪一户半夜扰民。


又一个凌晨三点,扰民的声音再次出现,我穿上衣服走出家门,开始寻找声音的源头,转了两个单元后,我们找到了声音的源头,并贴在门上录了音。走出楼栋门,我拨打了报警电话,直言我们已经找出了是哪一户,要求上门处理。


警察上门的速度还算快,在和我们沟通确认情况,了解诉求之后,敲开了扰民邻里的门,一开始对方还不承认,直到警察告知我们已经录音后,才蔫蔫泄气。


图/小区楼下 来源/火药提供


此后,我再也没有被半夜惊醒过,世界一片清净,睡眠格外香甜。《中华人民共和国噪声污染防治法》对生活噪音、扰民有相关规定,大家都可以拿出法律法规的武器,捍卫自己的权益。


*文中丛丛、菲菲、莎莎、阿杰、火药、张成、易争均为化名。

*免责声明:在任何情况下,本文中的信息或所表述的意见,均不构成对任何人的投资建议。

本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
正在改变与想要改变世界的人,都在 虎嗅APP
赞赏
关闭赞赏 开启赞赏

支持一下   修改

确定