宠物版“分答”,萌爪医生如何标准化服务铲屎官?
2016-09-06 20:49

宠物版“分答”,萌爪医生如何标准化服务铲屎官?

除了丁香园、好大夫在线,针对宠物的提问平台正悄然出现。

 

猫狗正在成为新网红,“回忆专用小马甲”还是“吾皇的白茶”这类账号的涌现,让“云养猫/狗”成为风潮。当前我国宠物数量仅次于美国和巴西,根据欧睿信息咨询公司的调研报告显示,预计到2019年,中国宠物护理行业将增长50%以上,达到158亿元的市场规模。

 

一二线城市中,喵星人和汪星人背后的铲屎官正在成为一笔大生意。萌爪医生不同于被阿里投资的社交APP遛遛,切入的是付费问答领域,面向宠物主人提供针对宠物行为及健康的答疑服务。按照问题的深度收取20-70元不等的费用。

 

萌爪医生的商业模式非常简单,APP中有科普的内容和漫画,吸引流量;而主要盈收来自宠物主人提出的问题。萌爪团队会将问题按照深度大致分为三类,包括行为问题、日常营养问题、以及宠物疾病问题。在生病这一类问题中,又细分为“去医院前”和“去医院后”。收费价格在20至70元之间,其中咨询行为问题收费最低,去医院后进行咨询收费最高。“提问越细致、越有针对性,我们的兽医就需要花费越多时间回答,收费就越高。”房昕解释。

 

萌爪微信公众号及APP的用户累积超过13万,日均提问量超过100,目前团队中有50个兽医专职回答提问。房昕说:“有一些APP的回答就在80字,但我们基本都是1000字左右,从体量上保证了能够回答得更细致、有针对性。”

 

靠坚持向用户收费活下来

 

萌爪医生APP界面


切入付费问答,对于初创期的公司来说是个艰难的决定。

 

这意味着在最开始的阶段,无法快速圈到大批用户,用户数量增长的数字也不会惊艳。现实也印证了这一点。萌爪医生目前APP端的月均用户增长量在17%-20%左右,对于一个尚处在天使轮的公司来说,稍显慢了些。但房昕认为


,萌爪坚持收费是对的。“做免费问答的公司逻辑很简单,我先圈到一大堆用户,再说怎么变现。但我认为,做的事情本身有现金流很重要。”房昕说,“今年上半年死掉的公司里,很多事做宠物免费问答。”萌爪靠坚持收费,活了下来

 

愿意以咨询的形式为宠物健康付费的仍然是少数人。目前的饲养宠物的现状是,很多宠物连专门的食物都没有,吃主人的剩饭是日常。定期的体内外驱虫、一岁左右进行绝育,很多主人不做。“很多人养猫,觉得我家猫又不出门,不用每个月定期驱虫,这都是误区。”房昕说。

 

针对饲养误区,萌爪医生要做的第一步就是科普,除了在APP端,萌爪还运营了果壳以及微博账号,通过各种渠道触达潜在受众。内容团队会针对猫和狗的常识进行日常推送,目前包括视频和漫画,教育主人应该如何科学的饲养。 

 

而用户画像非常鲜明:一二线城市中受到过良好教育的女性。“我们的用户80%左右都是女生。”房昕说。

 

根据资料显示,目前萌爪医生的付费用户占比为16%,客单价在50元左右,营收占成本的70%左右,基本还在烧钱的阶段。但房昕对萌爪的商业模式充满信心。而这个模式能够成立的逻辑很简单,宠物与人的健康管理类似,都具有信息不对称性,需要客观且有权威性的平台做基本指导。作为一枚铲屎官,不管是购买猫粮、驱虫药还是带家猫去做体检,基本上是宠物医院的医生指哪儿打哪儿,最多提前在知乎和果壳上扒楼,针对性很差。

 

“肯定有人疑虑,医生让我宠物做的检查是否过多或者过少,猫粮狗粮到底哪个牌子最好。”房昕解释,“作为一个独立的,和任何机构没有利益关系的平台,我们还是能获得用户信任感的。”

 

不仅如此,CEO房昕和COO佘昕韬分别是美国Texas A&M University动物学和生物化学的博士,在留美期间成立了关于宠物的兴趣小组,在微博账号“北美省钱快报”担任编辑,做了“北美宠物快报”。开始只是在微博私信里解答一些旅美华人在饲养宠物中遇到的问题,就这样积累到了第一批用户。在拿到天使湾的天使轮投资后,房昕才决定回国,全职开始创业。


标准化输出服务是难点

 


和所有的创业公司一样,萌爪团队也把创业当成生活,每天的工作时间都在12个小时左右。

 

见到房昕和佘昕韬是在昌平区的一栋别墅里,除了专职回答问题的兽医团队,萌爪的创始团队都住在这里。“在城里随随便便租一个办公室,一个月都要两三万,这样还省了通勤的时间,一睁眼就开始工作。”房昕笑了笑。

 

房昕说:“公司刚刚成立的时候,每天的提问量在20个左右,现在已经到100个。”面对日益增加的提问量,拼体力显然是不聪明的。根据每个问题回答1000字的体量,单个兽医每天回答10-15个问题左右应该是极限,能否标准化输出服务就成为了关键。

 

目前,萌爪医生还没有对类似提问的检索功能,只有一些常见问题的回答,兽医很可能要面对重复回答问题的状况。“萌爪会利用人工智能技术,对不同类型的问题进行标准化的测试问卷,进行标准化的判断” 房昕说,“比如有32个因素会导致宠物尿血,那么我们就会根据问卷来测试这些因素的比重,根据算法来得出结论。” 

 

下一步准备建立线下医院、倒流电商

 

以针对人的医疗问答平台为例,由于收费较低,最终丁香园等一些平台还是选择走向线下的路。而针对宠物的萌爪,也并不避讳这条商业化的路径。房昕认为,未来一切皆有可能。

 

“如果累计了足够多的粉丝,并且能找到专业的兽医,开线下医院完全有可能。”房昕说。除此之外,萌爪的微信公号中也有微店平台,主要售卖一些宠物驱虫药。但想要依靠电商盈利,需要圈住足够多的用户,从萌爪目前的粉丝数来看,这应当只是一次试水。而对此,佘昕韬提出了另一条路:“如果用户对我们有足够的信任,做一些产品的倒流,收取服务费是可行的。”

 

萌爪靠向C端用户收费,在资本寒冬中活了下来,然而想要尽快实现盈利,标准化输出服务才是关键。


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