这届游客怎么了？

12月24日下午，上海迪士尼度假区发布微博称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。

作为新开的园区，疯狂动物城自然是人满为患，突然暂停，也让等了四个小时的游客纷纷破防。

园区对此表示理解，所以道歉可以有，但退票是不可能退票的。

这让我想起了前不久，在另一边的东北，游客们也排了四个小时，结果东北老铁们又是道歉又是退款，直接上了热搜。

对比实在过于强烈，吃瓜群众有了新发现：

中国游客也能吹四个小时的风，也能老老实实排队，也能自己消化不开心，也能显得彬彬有礼素质高，只不过有前提。

这个前提有且只有一条，就是迪士尼也好，环球影城也罢，都必须是正版的，是飘散着西式咖啡和茶点的独特香气的，是能观赏到又大又圆的月亮的。

像“东方迪士尼”这样的山寨货，是打动不了这群中国游客的。

一

被誉为“全球最强”的迪士尼法务，这次的对手可能是一个熊孩子。

事情的原委，还得从“热力追踪”本身说起。

在“热力追踪”这个项目里，诸位大小朋友们要化身动物城警官，坐在一辆辆卡通警车里，体验不亚于过山车般的速度与激情。   

他们身上压着安全压杆，刚与尼克和朱迪互动完，又流连于各种动物形象和精美声光电，正期待下个拐角会有怎样的遇见。

他们遇见了一个小女孩。

一个走着小碎步，不停喊着妈妈，像是在找着什么东西的......人类小女孩！她与身边呼啸而过的警车形成了鲜明对比。

四周险象环生，估计阿杜都不敢在车底，她为啥敢不待在车里？

综合媒体及社交平台信息，有自称是目击者的账号发文称，她发现“发箍掉了”，“突然间跳下车去捡东西”。

截至发稿，迪士尼暂未确认此说法。

跳下去后，她又跟着车“跑了一小会”，“车子过了一小会才停下”，“家长被压杆压着不能下车，当时道歉了。”

事件发生后，上迪光速发文，称持有2023年12月24日并已使用的乐园门票的游客在2024年1月2日至6月30日期间可选择一天重返乐园体验景点，游客可以根据度假区官方平台上的指引安排下次到访。

同时还每人附赠三张“优速通”（相当于优先通道），仿佛在说：我们国际大游乐园，就是体面就是到位。

但余波未平，网民们迅速分成两派。

有认为熊孩子和家长负全责的：

“明明是游客的错，（迪士尼）又被坑一笔”。

“希望家长在外都能管教好自己的宝贝熊孩子。”

甚至还有人扒出了这对母女的“光荣事迹”，又是撒泼打滚又是踢人咖啡，与此前的礼貌形象判若两人。   

也有人给迪士尼扣上了一口大锅。

“迪士尼确实有责任，这个车子只有一道压杆，小孩子根本压不住。一排挤了5个人，小孩子从两侧确实很容易就下车。”

“这是一个收费运营的项目，保护游客是运营方的义务而不是游客的义务。如果运营方认为目前的安全防护设施不能保障瘦弱或者年龄太小的游客，那就应该设置准入游客的相应标准。”

责任到底在园方还是游客方的争论，双方你来我往好不热闹。

到底是谁的责任不重要，喊没喊退票才比较重要。

“对哈尔滨重拳出击，对迪士尼唯唯诺诺，真的思想钢印刻在骨头上。”    

“没人喊退票，没人发小作文，是不敢吗？”

“白嫖迪士尼的攻略有吗？”

不要以为这是开玩笑，毕竟“东方迪士尼”——冰雪大世界，前不久才被白嫖过。

二

迪士尼，被誉为全世界最快乐的地方。

哈尔滨的“东方迪士尼”，那好赖也是全中国最快乐的地方。

但就在这里，不久前却上演了一出现实版的《让子弹飞》。

没错，还是吃了几碗凉粉的问题。

这出戏里的六子，就是园方。12月18日，哈尔滨著名景点冰雪大世界正式开园。短短3小时内，游客就已经达到4万人，以至于当天下午，园方不得不匆匆发布公告，表示“为保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票”。

但已经入园的人数也依然超过了承载能力，诸如摩天轮、冰滑梯、冰雪秀等热门的免费项目，都因为预约人数太多而要大排长龙。

当日天气不错，阳光晴朗，哈尔滨的温度，也回暖至零下20度的相对高点。

水都不容易烧开，我家狗都寸步不离它温暖的窝和暖气的天气，游客们却像是集体坐上了时光机，在冰天雪地里找回了五岁的自己，排队四小时，就为在摩天轮上转上一圈，或者在滑滑梯上溜上一溜。

连保安都看不下去了，在一旁劝说：冰雕也很好看，在这排这么久值得吗？

反差实在太大，体验实在太差，游客们纷纷高喊：退钱！

毕竟给了游客不好的体验，园方也相当给力，道歉上了微博热搜不说，还在公号上发布了《致广大游客的一封信》。文中称，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，“对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。

面子给得足，里子也没落下，冰雪大世界最终确实将328元的门票全额退给了部分游客。

到这一切正常，接下来该介绍另一群主角，胡万们。

要我说，去冰雪大世界的游客，估计是最幸运的。

因为他们拍完照、看完冰雕、玩过滑梯，一直玩到晚上12点，结果还收到了园区准备的全额退票惊喜大礼包。

这不在社交媒体上炫耀一番就说不过去了，末了还要再加一句“感谢东北老铁”“明年还来再退”。

社交媒体上甚至还涌现出了一堆“白嫖”攻略，仿佛血赚好几亿的嘴脸，像极了喜欢贪小便宜的“细脚伶仃的圆规”杨二嫂。

别说我了，鲁迅来了拳头都得硬。

他们反复辩称自己因为排队太久没能入园，要求工作人员全额退票，就像胡万那句“六爷，你吃了两碗粉，只给了一碗的钱”。

园方为自证清白，只能剌开自己的肚子，让刚吃进去没多久的那碗带血的，热气腾腾的门票收入，又流回游客手中。

一点没开玩笑，东北老铁们确实在园区接待上不到位，这门票收入也确实是带血的。

冰是工人们在零下二十度的松花江上起早贪黑采的；造型是进城务工月入五千的冰雕师们室外雕的；建造时间只有一两个月，饭都没时间吃；为了冬季的短短几个月，砸了25亿进去。

上次这么有诚意怕是能追溯到修冬奥场馆的时候，东北老铁们这是拿对待国际专业运动员的标准对待我等游客了。

靠着328的门票价格，能不能回本都是未知数，现在还要人家倒贴？

我都想替六子问一句，“你这不是欺负老实人吗？”

三

说真的，我们只学到了人家的皮毛。

精髓是啥？

先是商业头脑。

在排队这件事上，迪士尼玩出了花。

如果你极其富有，你可以选择就近住在迪士尼度假酒店，免去交通烦恼，出门就是迪士尼小镇，窗外就是人工湖，5000起步的房价，节假日上不封顶，尽享奢华。

如果你很富有，迪士尼年卡和1500~2500元不等的礼宾服务适合你，无需排队，尽享尊贵！

如果你一般富有，迪士尼为你量身定制了从140元到超过1000元价格不等的尊享卡，氪金就能插队。

其实所谓插队，不过是在露天排队时去一个人少点的队伍，正式游玩前再与不氪金的队伍汇合接着排一段，作用有限，但一分钱一分货。

如果你很穷，没关系，童话世界光芒普照，迪士尼为你准备了预约等候卡，它免费但限量，开领时间不定期，考验的是你的人品和手速，即便领到了，在人多的时候排队时间也没减多少。

体验不佳，但能让你在抢不到的懊恼中尽情体验迪士尼刻意营造的高端感，毕竟高端的前提是稀缺。

在迪士尼玩一圈，手里的卡能凑一桌扑克。

这种方式不但能将等候人数控制在相对合理的范围内，也能榨取所有阶层的消费者剩余，还能让游客从入园到排队，一套流程堪比西游，终于坐上游乐设施，把压杆压在身上的瞬间，仿佛终于取得真经。   

经历过波折的快乐才是真的快乐，迪士尼懂。

要知道，在和风细雨的上海，为上述VIP、VVIP氪金的都不在少数，到了旺季，迪士尼度假酒店更是一房难求。

要是在冰天雪地，室外站上一小时都冻得慌的东北推出同款服务，我都不敢想能有多赚钱！

结果呢，他们不但只有一个老掉牙的，毫无创意的线上预约，还在现场搭了个暖棚，给游客们送姜茶。

花钱了吗就送？天赐的商机都抓不住，东北老铁们是不是太老实了点。

再是腔调。

上海市区全年禁止燃放烟花，迪士尼说我能。

东京巴黎的迪士尼门票价格普降，上迪说我涨。

有法律系学生起诉上迪“禁止带食品入园”的规定疑似违法，迪士尼说我有全球最强法务。

这就是态度和坚持，这就叫腔调！

相比之下，游客一喊退票冰雪大世界就道歉，还给全额退款。

甚至此前有市民不满狗拉雪橇，哈尔滨也光速取消。

一有意见就认怂，毫无坚持，就这？

东北老铁们，憨厚老实是开不了迪士尼的啊。

四 

归根结底，不管上迪还是“东方迪”，在这次事件里本质上都极其相似，不管是游客还是园方，都有不可推脱的责任。

事件发生后，上迪的处理程序一如既往的专业，也一如既往的高冷。在社交媒体上，有不少拥趸自发为其辩白。

而“东方迪”，却在一开始被嘲笑，直到背后的辛酸被放出，才迎来一波舆论反转。

都是排队四小时，“东方迪”的游客手里有姜茶，上迪的游客手里空空如也。

相似的处境，却并未带来相似的结局。因为在这些游客们眼里，递姜茶是一种冒犯，苦行僧式的排队，享受镰刀划过皮肉的快感才是中式正统，才是游乐园应该有的样子。

这让我想起了陈奕迅《红玫瑰》中的一句歌词：“得不到的永远在骚动”。

这句词的另一层意思，是得到的永远不珍惜，这是人的劣根性，而迪士尼深谙此道。

所以，小恩小惠也被当成重赏，游客祈求施舍，而迪士尼高高在上。

这样的道理，东北老铁们必然也是懂的，只不过并未像迪士尼那样付诸行动，精于计算。

而这样的善良，却被一些人当成得寸进尺的许可，姜茶和暖棚，在他们眼里是通往白嫖的钥匙。

本文来自微信公众号：智谷趋势（ID：zgtrend），作者：华南索罗斯