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拼多多回应假货问题:这是个行业问题,让只有三岁的拼多多来承担,压力太大

拼多多回应假货问题:这是个行业问题,让只有三岁的拼多多来承担,压力太大

刚上市的拼多多,陷入危机之中。


引爆公众怒火的是拼多多上大量的山寨品牌,甚至假货。这种指责证据确凿,在拼多多上搜索,可见七块九的“贝因美”奶粉,四块九的“云南中药”牙膏,三百的“茅台飞天”以及四五百的“索尼4k”电视(部分产品已经下架)……


天风研究所通过爬虫技术统计了截至7月27日的30个交易日中,拼多多上家电品类TOP100的产品销售情况。统计结果显示,涉嫌假冒品牌的商品共39个,该39个品牌销售额合计占比57.82%,销售量占比63.37%。


电视品牌创维、作家郑渊洁在微博上发出公告,称拼多多上销售假冒产品、盗版突出,要追究拼多多的全部法律责任。


公众将商家售假归结为拼多多的纵容。一家名为“爸爸的选择”的尿布生产商在拼多多上市前在美国提起诉讼,他们提到去年第一次向拼多多反映平台上有商家售假时,拼多多将其部分产品下架,但很快这些产品又出现,今年再次反映时,拼多多并没有理会。


7月31日,拼多多在上海总部举行媒体沟通会,联合创始人达达,各业务部门负责人针对假货问题做了回应。达达称“拼多多对于打假态度是非常明确的,一定要打假。”但他也提到,“这是个行业问题,让只有三岁的拼多多来承担,压力太大,我们能力也不够。所以我们先从白牌电视机和奶粉这两个白牌机入手。”


以下是沟通会内容节选,虎嗅现场整理,未经拼多多方确认:


关于创维投诉


创维曾与拼多多进行过合作。


2018年6月17日,创维在拼多多上线官方旗舰店;

2018年6月20日,创维电商总监拜访拼多多,双方建立工作组,持续讨论系统对接;

2018年7月26日 拼多多上市当天,创维未做任何沟通突然下架全部商品;

2018年7月28日,创维发布针对拼多多的维权声明。


(拼多多晒出创维在后台上传的营业执照等资料)


但拼多多刚上市,他们就下架所有商品并发出维权声明,是这么快就要进行二选一了吗?


创维的问题实际是白牌电视机存在的行业问题。过去拼多多一年的销售额是2600亿,拼多多这么小的规模能不能撑起白牌机的规模?那是不可能的,创维所谓的“创维视听”等在淘宝上也有(晒出淘宝截图)。出现白牌机本质上是液晶显示屏产能过剩,于是出现各种白牌机卖给消费者,拼多多一直学习淘宝,希望能给到消费者好的服务。但现在看来这是不够的,我们希望能够跟行业里的各大平台,规范因产能过剩造成的白牌机的问题。


关于天风证券数据


之前天风证券发布的数据是错误的


关于假奶粉


网上流传的7.5元奶粉是引流的350克的菊花晶。那拼多多为什么贝因美奶粉会这么便宜?主要是临期商品。


临期商品是接近保质期,但没有超过保质期的产品,可以通过促销等方式进行销售使用。我们呼吁建立临期婴幼儿奶粉行业处理标准。


关于假货


问:拼多多上出现三百的“茅台飞天”,这是个什么情况?


答:先说一下我们的打假策略,我们和400多个品牌合作,执行假一赔十,并且是针对整个批次的假一赔十。针对茅台酒的问题,这个商家24号上架,发现后我们立刻对其进行封店。


我们欢迎所有媒体监督。


问:一家名为“爸爸的选择”的尿布生产商在拼多多上市前在美国提起诉讼,他们提到第一次向拼多多反映平台上有商家售假时,拼多多将其部分产品下架,但很快这些产品又出现,第二次再次反映的时候,拼多多并没有理会。为什么在这个事件中,为什么拼多多的打假机制没有起作用呢?


答:爸爸的选择这个纸尿裤在拼多多的销售额月销售额1000元左右,这样一个体量的纸尿裤品牌反复在媒体上控诉拼多多,他们的意图非常明显。


他们的声明里有很多语焉不详,里面提到的反馈是通过一些私人的渠道,这不是专业的、解决知识产权问题的态度。但最后我们还是对侵权产品做了处理。


截止到目前为止,我们没有收到过任何美国法院的通知。


问:郑渊洁提出拼多多销售盗版,今天中午我查看了下拼多多平台上仍有比较低价的郑渊洁图书,这个怎么处理?


答:关于郑渊洁先生的投诉我们得知之后,跟郑渊洁进行了沟通,在一个小时之内做了处理。对于收集盗版问题我们是开了快速渠道。


关于打假


问:有报道说拼多多上市让中国打假倒退20年,你怎么看?

答:假货是一个人性问题,1995年中国当时第一次大规模打假,经过几十年的发展,我们的前辈在整个商品的管控、打假方面有很多有成效的举措,包括大数据打假、商品溯源等等。


拼多多这三年学习了很多前辈的技术,同时也制定了我们的打假策略。拼多多虽然上市了,但是在整个行业的占比是非常小的。打假不是一家去努力的事情,而是从平台,到上游制造端在到下游销售端,打假一起来做。


问:拼多多是如何界定假货的,除了茅台这种明显假货外,我们发现里面还有“超熊”、“立日”。

答:拼多多假货从发现到处理,我们都是在学习前辈的经验。拼多多有自己的审买团队,对异常的产品,比如销量很大、投诉很多的产品去进行人工处理。我们和品牌方的打假部门进行合作,联合取证打假。我们严格假一罚十,同时我们有1.5亿元的消费者保险基金,先行垫付。


问:如果商户是拼多多的广告客户,拼多多怎么处理?

答:如果这个商品是假货,我们不管它是否是广告商家,一视同仁。


问:虽然小米新品已经下线了,但平台上还有一些诸索尼4K等等。

答:这个前面已经回答过很多次了,这依然是白牌机的问题。白牌机的商品,这个不是拼多多的问题,其他电商平台也存在,如果一概而论放在拼多多身上,这是个非常不公平的问题。


白牌电视机和婴幼儿奶粉是拼多多解决行业问题的两个点。来找行业的问题,提供解决方案,我们呼吁行业所有平台能够成为合作伙伴,一起来解决这个问题。我们把消费者的满意度放在第一位,作为我们工作最重要的部分。


问:商户如果要在拼多多上上线,拼多多的审核标准和门槛是什么?

答:拼多多诞生之前已经有两大平台存在,他们的流程和方式是,禁限售词,禁黄禁暴产品。我们一直在学习参考淘宝,淘宝的门槛很低,我们在提高门槛,商家保证金从1000涨到1万,对于烟灶商家涨到5万,水果商家为1万,对有些品类也会做一些抽检。


问:拼多多对假货的容忍比例有多少?

拼多多对于假货零容忍,假货在电商出现之前已经出现了。接下来,我们的目标是通过技术的手段提高打假效率。


关于舆论


问:对网民的恶搞,拼多多怎么看?

不止是拼多多经历过,很多平台也经历过。希望大家再核实一下。


问:一直在强调拼多多是一个三岁的孩子,但社会环境改变了,不会给拼多多太多时间。你们怎么看?

答:还是需要时间,我同意现在环境不会那么宽容,但我们会用拼多多的速度去证明。


问:你们一直在强调打假,但为什么外界都在认为拼多多的努力不够,您认为拼多多的问题是什么?

没有回答。


问:今天早上你们将这个舆论定性为竞争对手推动,有没有想过是消费者真实的反馈。

答:关于这个我们已经向相关部门投诉。



*文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场
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