保安的生存法则
2021-06-15 12:25

保安的生存法则

有人说,你只要把规则定好,让保安严格执行就不会有问题了。实际上,要想给保安制订一套详尽的规则是非常困难的。或许,“基层执行”本来就需要保留一定的自由裁量权,否则过于刚性必然会影响效率。本文来自微信公众号:行业研习(ID:hangyeyanxi),作者:林辉煌(华南理工大学公共政策研究院研究员、院长助理),原文标题:《林辉煌丨保安难当》,题图来自:视觉中国


一、保安老李


小龙是广州一家知名国企的小白领,每天像钟摆一样,从家里到单位,从单位到家里。在几年这种单调无味的工作生活中,小龙从来没注意过单位大楼的保安大叔长什么模样,印象中就是一身黑色制服顶上撑着一张人脸,跟其他单位的保安大概都差不多。


直到有一天,小龙买了一部小车,单位保安的形象开始变得立体起来。门口保安,主要的职责无非两件事,一是挡住不该进来的人,二是挡住不该进来的车。因为单位发了工作证,小龙每天进单位大门只要在门口的机器上滴一声即可,保安都不需要把脸从他眼前的手机屏幕前挪开。


车要进来就不一样了。因为单位的大门没有安装自动识别车牌号的设备,谁能进谁不能进,全靠门卫牢牢记住车的特征,以及车上人的特征。但是人一多,这个工作就很容易混乱。后来单位就给有车的职工都办理了车辆通行证,这下子保安的工作就减轻了很多。但是,有些人还是会忘了带通行证,或者开另外一部车来上班,保安只能通过“车脸识别”或“人脸识别”来决定是否放行。实在识别不了,就只能查验车主的工作证了。


自从小龙成了有车一族,就发现和门岗保安搞好关系很有必要。这些年来,一直是老李在门口当保安。老李是外省人,农民出身,精气神十足,一点也看不出是60岁出头的样子。来广州打拼十几年,老李渐渐地喜欢上这座又洋又土的大城市。因为老伴同在一个单位做保洁,老两口一年到头都很少回老家,甚至有几年的春节都没有回去,因为春节加班的工资要高很多。


后来接触的保安多了,小龙才发现他们的差异其实还是蛮大的,就像他办公室的同事各不相同一样。老李呢,是这种类型的保安:如果你有出行证,自然是随便进大楼;如果你有出行证,而且经常跟他打打招呼,偶尔递根烟,他会热情地帮你指引停车位置,甚至已经没有停车位了,他也会帮你想办法停进来。但是如果他不认识你,你也没有出行证和工作证,那老李就会一脸冷酷地把你拒之门外。


二、突然转岗


就这么友好地相处了几年,小龙已经习惯了每天上下班都跟老李笑盈盈地打声招呼。直到有一天上班,小龙发现门岗里坐着其他的保安,虽然也见过,但是这个时段一般都是老李在这里值班才对。许是老李有事,同事之间轮班吧。小龙也没有多想。


可是下班的时候还是没有看到老李,第二天,第三天也没有看到老李。小龙觉得有点奇怪。后来才知道他从门岗调到室内负责消防工作了。


从门岗调到室内,工作要轻松很多,还有空调可以吹。显然,这必定是被提拔了。小龙虽然觉得有点遗憾,毕竟跟老李已经熟络,有时候一些朋友来访,老李也能够通融放行。这下子老李换了岗位,以后怕是有些不方便吧。但是无论如何,小龙对老李的提拔还是高兴的,这毕竟是好事。


直到有一天,小龙多嘴问了门岗新的保安,为啥老李能到室内值班呢?保安也没看小龙一眼,只是说了句“他犯错误了”。小龙有点猝不及防,惊讶地追问,他犯了啥错误啊?保安仍旧没有看小龙一眼,只留下了令人尴尬的沉默。


小龙抱着快递往办公室走,心里寻思着,这位兄弟想必是在跟我开玩笑吧。估计就是调侃老李高升了。因为根据小龙淳朴的想法,老李从门岗调到室内管消防这件事,怎么也跟“犯错误”搭不上关系啊!难道还有人因为犯了错误而处境变好了?小龙被自己可爱的想法逗笑了。


三、得罪领导


凭着侦探般的好奇心,小龙暗暗展开了调查。结果得到一个令他大吃一惊的结论:老李果真犯了错误!门岗的大哥并没有在调侃他。


事情的发生既简单又复杂。说简单,就是一句话:老李得罪了新领导。那一天,一部从未见过的车想要开进单位大楼。老李皱了皱眉头,探头一看,发现车里坐着一个从未见过的人。老规矩,老李要求车主出示相关证明,通行证或者工作证。按照老李的个性,面对这类陌生人,他必定是表情冷酷、话语强硬的。


没想到,这个车主火冒三丈,大声说,连我都不认识,我是你们XX部门的领导(一说是“XX部门的书记”)!一个小小的保安居然不给领导放行!真是岂有此理!


老李将信将疑,最后还是让车主进来了。


不幸的是,该车主果真是XX部门的领导(一说是“XX部门的书记”)。进去之后,很快就跟保安队队长进行了投诉。领导投诉的效果,自然是立竿见影的,第二天老李就被调到室内管消防。


虽然到室内管消防,工作是轻松舒服了,但是老李心里不舒服。因为他想不明白,到底自己在哪里犯了错误?是因为严格遵守门岗保安的规则吗?


据说,老李在门岗工作了快十年,这还是头一遭被投诉,而且还是被领导投诉。在门岗当保安,其实是挺辛苦的一件差事。这些年来,老李也算是兢兢业业,至少从小龙了解的情况来看,老李对于进出秩序的规则还是执行得比较严格的,而这也是单位设置这个岗位的基本要求。虽然辛苦,但是老李的工资一直都没有涨,这么多年了还是3000多元一个月。


出了这个事情,老李有好几天都感觉非常郁闷。这些年在岗位上的付出,仿佛一瞬间就成了一个笑话。有时候他也想,与其背受这样的羞辱,还不如一走了之得了。可是想来想去,这么一大把年纪了,还能上哪里找个更好的工作呢?要是有这样的机会,也不至于在这个保安亭待这么多年了。你离开了,也没有人会留你,单位再找个保安还不是一件轻而易举的事情。但是你离开了,想换个工作,估计也只能继续当保安,而且新的环境谁都不认识,适应起来也不见得容易。


那就忍了吧。老伴也安慰他,想开一些,到室内工作,其实更好。


四、“基层执行”


说这件事情复杂,在于老李作为最基层的“执行者”,实际上一直都面临着两难处境:严格,还是放水?


严格按照规定来执行,没有通行证的车、没有工作证的人一律不准进入,这种做法看起来没毛病,也很简单。但是真正执行起来就很麻烦。忘记带通行证和工作证的人,可不可以进?保安不认识的,很可能就不让进了,但是明明认识的,保安能把人挡在门外吗?


一般来说,认识的人,保安都会让他进来的,这时候规则就变成“认脸”而不是“认证”。不认识的人,你不让人进来,那可能也有风险,万一是个新来的心眼小的领导,那保安就要“犯错误了”,就像老李那样。


如果保安放水不管,谁都可以进来,可能有两个后果,第一是车位不够用,不在本单位工作的人挤占了本单位工作的人的停车机会,这必然会引发投诉;第二个风险是外人随便进来有可能造成各种混乱,增加了内部安保的压力,自然也会引起不满。


被邀请来这栋大楼的人,没有通行证和工作证,保安能把人挡在门外吗?一般来说,只要有单位的相关部门打过招呼,保安都会放行。这时候规则就变成“认关系”而不是“认证”。即便是“认关系”也有暧昧的空间。单位领导或部门负责人跟保安打招呼,保安自然会给外来的人放行。单位的行政人员跟保安打招呼,一般来说保安也会放行,因为这些行政人员自然是在领导的授意之下才来打招呼。换言之,只要是单位行为邀请的外人,保安都会放行。


但是问题来了,如果只是个普通的职员,因为个人工作事务或者个人私事邀请了外人,他来跟保安打招呼,保安要不要放行呢?如果单位没有明文规定,这时候保安就拥有了自由裁量权:我认识这个职员,而且车位不受影响,很可能就放行;我跟这个职员关系不好,或者我不认识这个职员,或者没有车位了,很可能就不放行。


并不是所有保安都有很好的脾气,尤其是经常要拒绝不相关的人进入,保安往往要保持一定的威严感,以此吓退那些想来占车位或者闲逛的人。加上在“基层执行”过程中拥有一些灰色的自由裁量权,有些保安也会形成一定的权力感和优越感。再加上一些保安本来脾气就暴躁,说话比较冲。这些因素叠加在一起,导致一些保安不容易跟群众处好关系。老李的一个同行在小区当保安,因为脾气冲,有一次直接跟业主打了起来,落了个鼻青脸肿。


有人说,你只要把规则定好,让保安严格执行就不会有问题了。从上面的讨论来看,要想给“基层执行”制订一套详尽的规则是非常困难的。或许,“基层执行”本来就需要保留一定的自由裁量权,否则过于刚性必然会影响效率。


更何况,即使有规则,如果领导不遵守,保安怎么办?认识的领导还好说,卖个人情给他进;如果碰到不认识又小心眼的领导,那就麻烦大了。这就是老李所遭遇的困境。


本文来自微信公众号:行业研习(ID:hangyeyanxi),作者:林辉煌(华南理工大学公共政策研究院研究员、院长助理)

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