本文来自微信公众号： 天一观察 ，作者：杨陈天一
2025年12月，云南民宿圈炸开了锅。云南省旅游民宿行业协会——这家于2024年经民政厅批准、在文旅厅和商务厅指导下成立的省级行会——公开号召其7000家会员集体举报携程，不仅向监管部门投诉，还表示保留提起反垄断诉讼的权利。
这已是携程半年内第三次因不正当竞争“惹事”了。此前，贵州、郑州的市场监管部门先后约谈过携程，问题都集中在强制调价、限制商家自主经营等老毛病上。
从监管约谈后承诺整改，到如今云南行业集体翻脸，携程的违规操作为何屡禁不止？是平台经济的通病，还是它自己揣着明白装糊涂？这场牵扯15万云南民宿从业者的维权风波，将这些质疑摆上了台面。
事情要从上半年的“调价助手”说起。不少酒店民宿老板吐槽，携程的这个工具堪称“霸王条款”——它被强制开通，能暗中监控其他平台的房价，不经同意就自动降价，手动调回去最快8分钟又被改回来。五一期间，有的房价直接被腰斩，小本生意根本扛不住。
这些抱怨很快引来了监管。8月，贵州集中约谈了携程、美团等5家平台，直指“二选一”、价格欺诈等行业通病；9月，郑州更为直接，先向携程下达整改通知，再单独约谈，要求其修改合同、优化工具，并建立问责机制。
据说携程内部做了一些调整，比如将调价助手设为默认关闭，也允许商家退出，但全程未作公开说明。监管的账或许结了，商家的气却没消，于是就有了12月云南协会带头维权。会长贺双全直言，携程佣金已从2020年的8%-10%涨到如今的12%-18%，快赶上民宿的平均毛利率了，再加上隐性收费、流量屏蔽，从业者根本难以为继。
我们稍作观察便会发现，率先对携程发难的云南、贵州、郑州，都是对旅游拉动消费和经济抱有期待的地区。贵州有黄果树、千户苗寨，郑州砸钱打造了《只有河南》这样的文旅IP，云南更不用说——按照行业协会的数据，民宿直接关系到15万人的生计。一方面，这些地方资源和禀赋不错；另一方面，他们也希望通过优化旅游营商环境来促进消费、改善民生。
而携程搞大数据杀熟、强制调价，不仅会引发商家的应激反应，还可能吓跑游客，让这些地方前期的文旅投入大打折扣。因此，地方监管出手，既是保护本地商家，也是给游客吃定心丸：来我们这儿玩，住宿没猫腻，可以放心消费。
携程之所以敢反复违规，核心原因有三点：一是其垄断地位稳固。根据交银国际的数据，2024年携程系在在线旅游市场的份额超过72%。以云南中高端民宿预订为例，基本是它一家独大，商家离开平台就没有客源，只能忍气吞声。二是利润诱惑巨大。2025年第三季度财报显示，携程归母净利润飙升192.6%，达到199亿元，单季盈利规模远超同期贵州茅台，而这些利润中有不少是从商家身上挤压出来的。三是监管取证困难。算法调价、流量暗箱操作都隐藏在平台后台，监管部门调查起来费时费力，而且处罚力度往往不足以让其感到“疼痛”。
更关键的是，公众对商家的同情度普遍不高。不像网约车司机容易引发共情，很多人觉得“开酒店的都有钱”，甚至认为他们是“大数据杀熟”的合谋者。这种舆论环境使得商家维权缺乏社会支持，问题解决起来也缺乏动力。
其实要解决问题并不难，关键在于携程是否真心愿意改变。首先，必须将规则摆在明面上，删除“二选一”等霸王条款，佣金如何收取、能否上涨，都需要与商家清晰沟通。其次，技术操作要透明化，调价规则、流量分配标准应当公开，并向监管部门开放数据接口。最后，需要转变盈利模式，不能总依赖抽取佣金，可以发展数字化运营、精准营销等增值服务，帮助商家赚钱后再分享利润，这才是长远之计。当然，监管能力也需要跟上，例如开发数字化监测工具、制定更严格的处罚标准，并与行业协会协作，形成监管合力。
说到底，平台经济的网络效应确实赋予了携程天然优势，这是客观事实，占三分原因。但剩下的七分问题在于携程自身——不是没有能力改变，而是不想改变，认为违规成本低、收益高，才敢屡教不改、有恃无恐。
然而，此前郑州和贵州的监管介入收效甚微。这次云南仅仅是一个行业协会发声，估计也很难带来实质性的改变。
前几天和朋友聊天，谈到某个行业头部公司，我说他们发展得不错。朋友却说，整个行业都不景气，唯独他们很好，这本身就是一个问题。这或许也正是携程面临的问题：整个服务业都在承压，但偏偏携程过得很好。
但现在，怎么做到“你好我好大家好”，才是最考验平台经营智慧的。也希望，能有新的玩家入局，打破这个已经板结的行业格局，给消费者和商家带来更多的选择。